他们，再添国家级称号！近日，第20届全国青年文明号集体评选结果揭晓，禅城区石湾镇街道行政服务中心上榜。这是继“全国巾帼文明岗”后，该中心摘得的又一国家级荣誉。

成绩的背后是汗水，荣誉的背后是付出。自“一门式”改革以来，石湾镇街道行政服务中心受理近61万件业务，持续保持零差错、零投诉的优质服务记录。

与此同时，围绕政务服务改革，该中心开创“掌上一门式“零跑腿APP、政务审批机器人、“自然人全生命周期推送服务”平台等众多探索，去年成为佛山市政务服务标准化试点，为构建营商环境最优的就业、创业生态圈贡献力量。

党建引领

积极参与社区治理与服务

以党建为引领，近年来，石湾镇街道行政服务中心（以下简称“中心”）各项工作不断取得突破，2013年获“广东省五四红旗团支部”称号，2015年获“全国巾帼文明岗”，2017年获禅城区2016年度“禅城好人（团体）”等荣誉称号，涌现出一批批爱岗敬业的职工，田小冰、刘淑仪先后获得十佳敬业奉献“最美佛山人”。

石湾镇街道行政服务中心工作人员走进村居为市民服务。/受访者供图

今年5月，佛山出现新增新冠本土案例，石湾镇街道中心青年突击队的队员冲锋在前，积极参与到出现疫情的社区核酸检验志愿服务的队伍中去。

随着全区核酸检验工作的铺开，中心全体职工全员出动，坚守在挂点社区——惠景社区的防疫第一线，他们并肩作战、全力以赴，从人员疏导、检测登记、秩序维护。5月28日这天，他们从下午5点到第二天早晨9点，忙碌的身影无处不在。

他们充当志愿者耐心地劝导市民错峰检测，认真细致地为市民登记信息，照顾行动不便的特殊群体，为了保障物资充足，尽可能减少市民的等候时间，他们通宵搬运物资，接送医护，算上白天在大厅的工作时间，他们有的连轴转超过24小时。

“和大家一起‘战斗’的几个日夜，虽然辛苦，但给予我的感动，让我难以忘怀。”石湾镇街道行政服务中心青年文明号号长田小冰回忆道。

除了疫情防控，中心青年职工上门慰问帮扶孤寡老人、退役老兵，协助社区巡查安全隐患，参与社区环境整治行动……多年来，他们在做好自己日常工作之余，以各种形式，用实际行动践行学铁军的精神，尽自己的力量回馈社会。

以此次获得国家级青年文明号为契机，未来，石湾镇行政服务中心将在各个方面继续探索、立足岗位、争创一流，以“党旗引领、制度护航、技能保障、素养提升”为抓手，以青年职工为主要力量，走好务实开拓、锐意创新、阳光廉洁、和谐奋进的创建之路。

服务入基层

打造一流营商环境

行政服务中心，不仅是一个为群众办理业务的办公场所，更是一个服务型政府形象的缩影。一直以来，石湾镇街道行政服务中心秉承解决好群众“最后一公里”问题的服务宗旨，用实际行动为民办实事、解难题。

石湾镇街道行政服务中心举行政务服务进园区活动。/受访者供图

“要不是你们这么用心帮我，我都不知道怎么办才好，真的太感谢你们了！”今年6月，家住石湾榴苑社区的孤寡老人林婆婆握着中心工作人员的手连声感谢。

今年春节，林婆婆因病住院，由于旧社保卡丢失，新社保卡又未办理激活，导致4个月养老金无法正常发放。出院在即，医疗费用急需支付，心急如焚的她联系到社区，社区把情况反映到中心。

考虑到林婆婆行动不便，情况特殊，中心决定特事特办，积极联合社区和相关银行上门提供包含社保卡激活、养老账户变更等一条龙业务的办理，多方协调下，顺利帮助林婆婆在出院前申请补发养老金，为她解决燃眉之急。

林婆婆的案例，是中心积极为民办实事的一个缩影。

中心负责人表示，“阳光、便捷，服务就在你身边”是中心职工共同目标，为了实现“服务在身边”，中心变窗口“坐等”到主动上门服务，延伸服务“触角”。

利用节假日，中心工作人员深入村居一线，在小区、公园、广场上设置服务专区，派发宣传册，为市民现场解答政务业务相关问题，直面群众诉求，务求提供更“接地气”的服务。

为及时收集市民的反馈意见及建议，以更好地改进不足、提升服务水平，中心打造“行政服务进村居”品牌活动，每年举办近10场，收集群众意见建议上千条。

今年，结合党史学习教育，围绕打造良好营商环境，中心把政务服务送进企业，深入了解企业及其职工的需求，有针对性地开展多场政务服务入园进企专场活动。同时与区行政服务中心共同派驻青年业务骨干到广东省（佛山）软件产业园的禅城区数据服务区，共同推进“同城通办”窗口建设。

针对热点、难点业务，中心开设周六专场服务，为企业和市民讲政策、送服务、办业务。同时为行动不便老人等特殊人群提供定制式上门服务，实打实的惠民惠企政策让政务服务更有温度、速度、力度。

去年，中心成为佛山市政务服务标准化试点，努力开展政务服务标准化树品牌、树标杆工作，为人民群众提供更加公开透明、便捷高效、可预期的政务服务环境和投资营商环境。

中心负责人表示，优化营商环境，激发市场主体活力，是“十四五”时期关注的重点，也是中心接下来工作的重中之重。“在继续加强流程优化、效率提升、材料简化的基础上，我们将继续探索，将政务服务入基层形成常态化机制，不断拓展服务项目和服务范围，推动园区、企业服务的‘标准版’‘定制版’模式的建立，为构建营商环境最优的就业、创业生态圈贡献力量。”

改革尖兵

保持零差错零投诉服务记录

“根据对系统数据的分析，居住证的相关业务是我们的高频事项，市民希望能实现网上办理，要克服什么困难，大家可以谈一谈，我们收集好后和流管部门沟通协调……”在复杂业务研究小组例会上，石湾镇街道行政服务中心的青年业务骨干畅所欲言，会议结束后，整理出详尽的调研报告上报相关职能部门。他们的建议对于业务从“少跑腿”到“零跑腿”的飞跃有着重要的参考价值。

石湾镇街道行政服务中心举行“积分入学”便民专场活动。/受访者供图

2014年，禅城区在全国率先探索“一门式”改革，石湾镇街道行政服务中心作为首批试点单位，成为专啃改革“硬骨头”的尖兵。

围绕“互联网+政务服务”，中心不断开展新探索，创下众多了“首个”：2017年推出禅城区首个手机“零跑腿”办事APP，实现掌上一门式；2018年自主研发全省第一个“交感互动式政务服务机器人”，填补国内政务审批智能机器人研究和应用领域的空白；2019年建设石湾的“自然人全生命周期推送服务”平台，对居民全生命周期管理进行政务服务的主动推送，实现从“市民点菜”到“为市民端菜”的转变。

为了更有针对性地培养人才，使职工能发挥所长，中心以窗口青年业务骨干为主力，组建起一支青年突击队，并成立了包含复杂业务研究小组、业务培训指导小组、数据分析小组等9类专责小组，以突击队成员为组长，开展各类调研、培训、业务指导、日常管理等工作。至今已完成调研报告、数据报告50多篇，助力相关职能部门推行政务改革，为提升服务质量、工作效率提供了高质量的参考依据。

除了组建各类专责小组，中心对职工进行每季度岗位轮换，培养他们成为业务的“多面手”，一人熟练掌握多部门近200个事项的他们成为职能部门眼中的“香饽饽”。

中心还充分利用大数据，及时、准确地掌握职工的工作效率、群众满意度等相关数据，更客观地把握职工的业务水平，及时调整工作方式，通过“以熟练带生疏”的方式，建立值班长制度，提升职工的责任意识，逐渐形成一支能打硬仗、敢打硬仗的优秀队伍。

自“一门式”改革以来，中心每年受理各类业务超过10万件，至今受理近61万件业务，持续保持零差错、零投诉的优质服务记录。

文/佛山日报记者冯栋