佛山日报讯 记者林嘉慧报道：随手一拍，即刻上传，马上受理，这是市民对城市管理热点和难点问题投诉的快速处理通道。8月29日，记者从佛山市城管执法局获悉，佛山采取城市管理案件统一由指挥中心受理和派遣、责任单位处理和反馈、指挥中心结案的闭环工作流程，仅仅是沙井盖案件，处置时间由3天提速到2小时，缩短了97%，大大提高了案件处置效率。

市城管执法局表示，全市数字化城市管理统一平台将城市管理问题划分为公共设施、道路交通、市容环境、园林绿化、房屋土地、其他设施、扩展部件等7大类116小类城市部件问题，以及市容环境、宣传广告、工地及渣土管理、突发事件、街面秩序、扩展事件、咨询投诉等7大类59小类城市事件问题，进一步扩大城市管理覆盖面，使规模庞大、内容繁杂的城市管理问题变得精准精细。该平台采取城市管理案件统一由指挥中心受理和派遣、责任单位处理和反馈、指挥中心结案的闭环工作流程，实现城市管理问题快速发现、精准定责、及时处置、有效监督。比如沙井盖案件，处置时间由最初的3天提速到2小时，缩短了97%，大大提高了案件处置效率。

市政工人正在抢修沙井盖。/市城管执法局供图

此外，佛山全市共划分了28402个万米单元网格，527个工作网格，数字化城市管理的管理范围覆盖了全市所有镇（街）中心城区。各区按照中心城区1.5人/平方公里，非中心城区1人/平方公里，工业园区0.3人/平方公里的标准配置了近600多名信息采集员。信息采集员每天发现、采集、核查网格区域内的城市管理问题，利用“佛山工作台”APP对城市管理问题进行采集上报。据统计，仅2021年上半年，全市信息采集立案约51.7万宗，月均采集立案达8.6万宗，办结率99.05%，采集立案问题主要包括“乱堆物堆料”、“暴露垃圾”、“违规拉挂或张贴条幅、宣传品”、“树木”、“违章张贴悬挂广告牌匾”等，有效解决各类城市管理问题，提升了群众获得感和满意度。

“顺德容桂街道环山路梁氏正骨堂正骨推拿店前有一无照小贩占用车行道售卖水果，影响行人车辆通行安全。”近日，正在路面巡查的采集员将信息上传至“佛山工作台”APP后，顺德区容桂街道数字城管指挥中心工作人员迅速受理案件，第一时间派遣至责任单位进行处置。仅用时45分钟，执法人员即到场处理，安全隐患得到解除，真正做到“第一时间发现问题、第一时间处置问题、第一时间解决问题”。

为了方便市民反映问题，全市还设立12319城市管理服务热线，实行全天24小时“受理+处置”的工作模式，每年处置的公众投诉案件约13.6万宗，解决了大量无证经营游商、噪音扰民、私搭乱建、店外经营等群众关注的城市管理热点、难点问题。在“佛山城管执法”微信公众号的“全民城管”栏目，能够实现城市管理问题“一键上报”，市民随手一拍，即刻上传，马上受理，快速处置，高效便捷的政务服务获得了广大群众的点赞。

通过“佛山城管执法”微信公众号“全民城管”栏目上报案件