珠江商报讯 记者卢优玲 通讯员梁佩诗叶文山报道：日前，佛山平安人寿发布了2021年理赔服务半年报，数据显示：2021年上半年佛山平安人寿累计服务理赔客户1.38万人次，送出理赔金总额1.78亿元，豁免保费3384万元。其中，重疾理赔金总额1.11亿元，占总赔付金额的62.62%。本次理赔半年报涵盖理赔概况、重疾、身故、医疗、客户心声六大模块，切实做到以客户为中心，彰显保险服务温度。

理赔有速度：足不出户，在线申请，30分钟内闪赔。据了解，2021年上半年佛山平安人寿闪赔总金额为1162万元，受惠客户5361人次，最快赔付记录2分07秒，平均闪赔时效11.48分钟。闪赔服务满足客户足不出户，通过手机即可实现在线理赔，便捷安心。

服务有温度：重疾先赔解燃眉之急，安心治疗有智能预赔。2021年上半年，佛山平安人寿累计104位客户体验了重疾先赔服务，赔付总金额1579万元。其中，一位34岁的客户不幸罹患甲状腺癌，申请理赔后1小时14分钟即获赔45万元。重疾先赔服务，改变了重疾理赔先住院后申请的传统流程，符合条件的客户只要确诊重疾即可提起理赔申请，缩短重疾理赔审核时间，为客户提供更快、更暖心的重疾理赔服务。

去年8月，平安人寿正式上线智能预赔，符合条件的客户缴纳住院押金后，未出院即可预先获赔部分医疗理赔金。2021年上半年，佛山平安人寿智能预赔累计为客户送出32万元预赔款，其中一位意外摔伤住院的客户，通过线上提供银行卡、身份证、床头卡、押金单等资料申请理赔，在尚未出院的情况下就收到了平安人寿预赔款8500元。

传递爱，守护爱，佛山平安人寿温暖的理赔服务一直在线。过去半年，佛山平安人寿共为1.38万客户提供理赔服务，每一个理赔案件的背后都有一个暖心的故事。佛山平安人寿上半年的一个最高赔案，客户L先生，为自己投保了平安人寿《安心百分百》保险产品计划，没想到突发汽车燃爆意外，L先生在此次事故中不幸身亡，家属获赔意外身故+意外医疗保险金合计204万元。获赔后，家属专程前来赠予“大爱无疆，平安是福”锦旗，感谢平安人寿快速理赔的暖心服务。客户家属表示：“当初买保险只求买个安心，没想到意外来临时，保险对一家人的作用这么大，后续会考虑为孩子配置保障。”