“购买时商家承诺如果发现有裂纹可以退货，我收到货后发现很多明显的裂痕，商家却说这是玉器本来的纹路，不允许退货！”河南消费者李女士向佛山市消委会投诉称，其在某平台直播间购买了一块板料并定制加工成价值7000元的手镯，商家拒不承认裂纹也不接受退货。

2021年上半年，佛山市消委会共接到关于网购翡翠玉石的投诉案例20多件，以在直播中抢购的发生消费投诉居多，投诉原因基本为收到货物与价值不符、收到货物与直播间描述不符等。

网购定制翡翠玉石投诉增多

“捡漏了姐姐们！这款皇家绿太漂亮了，没有任何杂质！市场上卖要六七万，现在才卖两万一！这是孤品！”记者随机点开某玉石定制店的网络直播，便听到主播的卖力推荐。

测量、走灯，直播间的主播即时回答评论区的提问并展示货品，在评论活跃时不断重复推销其中一两款，将气氛推上高潮，“这料子会卖得很快，明天不一定还有！”“到时你想要我也不卖！”该场直播观看人数实时达到14500，评论区有不少活跃提问的消费者是熟客。

不少商家在直播间里展示毛料，消费者拍下后可以定制成自己喜欢的样式。

目前，网络直播越来越受到消费者的追捧，全国各地的玉器爱好者通过五花八门的直播平台，就能选购到心水的玉器。但与此同时，相关的消费纠纷投诉也越来越多。

佛山市南海区平洲珠宝玉器协会介绍，2019年接到有关直播玉器的投诉为155宗，2020年为488宗，而2021年仅上半年已达到720宗，其中90%以上涉及手镯定制加工投诉。网络直播为消费者提供方便快捷的购物同时，也增加了消费者购买玉石的风险。

直播购玉石陷阱重重

网络直播购买玉器有哪些风险？在网络直播中，消费者无法亲自鉴别玉器实物，只能依靠主播介绍，主播或会忽视细微的瑕疵，或会美化为金线、洒金等等，或者加工之后瑕疵才显现出来。

另外，为什么直播间里的玉器看上去色泽翠绿，但是拿回家看就显得平平无奇？佛山市南海区平洲珠宝玉器协会消费维权服务站站长伍汉锋介绍，玉器行家的经验是“灯下不看玉”，行家挑货通常拿到太阳下看其颜色，直播间的摄像头对颜色的分辨不如人眼，且经过灯光和滤镜的处理无法真实还原玉器的颜色。

除了瑕疵和色差，不少消费者因定制玉器无法享受无理由退货而感到困扰。对此，伍汉锋提醒，买成品玉器肯定可以享受7天无理由退货，现在不少定制玉器的商家在直播中推出了期限从48小时到7天不等的鉴赏期，在鉴赏期内可以退货。如果消费者购买定制玉器，建议与商家协商，下单后先验收毛料，认真看过思考过，再和商家确定加工设计。

某成品翡翠直播间提出有限鉴赏期。主播测量、走灯，展示货品。

网络定制玉器需谨慎辨别、理智消费

拿到玉石如何辨别是裂还是纹？佛山市消委会介绍如下小妙招，消费者可以用粉底液或口红涂一下手镯上的纹，看被涂处有无凹陷，以此来判断是裂纹还是纹路；如果裂纹比较小，则需要用指甲扣一下。李女士正是通过这一方法确定了定制手镯上的裂纹，经过一个月的协调，商家最终向李女士退货并退回7000元。

佛山市消委会提醒广大消费者，选择信誉良好、有第三方支付保障的网购平台购买，私下交易一旦发生争议，往往没法找到商家，增加维权的难度。消费者购买前要询问清楚玉石的色、种、水，确认是否有裂痕瑕疵等详细信息。不要轻易受主播的话术影响，在“低价秒杀”等话术的催促下仓促购买并定制。另外，在观看直播的时候，最好通过录屏录音的方式保留直播的视频。

消费者如果遇到类似问题，可以拨打12315/12345向有关部门投诉举报，或登陆佛山市消委会官网进行消费投诉。也可以关注“佛山消委会”微信公众号，进入“网上投诉”页面，填写诉求并上传相关证据。消委会工作人员将在10个工作日内受理。

文/佛山日报记者张菲菲