现场视频。/佛山日报记者黎俏婷制作

“目前这个办事流程，你觉得还有哪些环节需要改善吗？” 7月22日，为深入业务窗口听民声、察实情，南海区社保局局长李仁声带队到里水镇行政服务中心开展“领导干部走流程转作风”活动，与办事群众一起通过“窗口办”“终端办”“网上办”等方式，亲身体验窗口社保经办工作服务事项，零距离全方位检视业务流程。

该活动是南海区社保局深入开展“我为群众办实事”实践活动的特色举措之一。作为重要民生部门，自开展党史学习教育以来，该局把学习教育与推动工作结合起来，推进实践活动走深走实，聚焦参保单位和办事群众反映较为集中的业务，从细节上优化服务、简化流程，提供更加高效的社保经办服务，不断提升参保单位和办事群众的获得感和满意度。

转换角色体验办事流程通畅度

从取号、排队、填写表格到柜台办理，李仁声全程陪同广东文灿压铸股份有限公司人力资源专员叶小姐到窗口办事，体验了“工伤保险住院伙食补助费申领”“工伤伤残待遇申领”“工伤保险医疗费及待遇申领”等业务的办理。

南海区社保局局长李仁声（右一）陪同办事群众到窗口办事，体验社保经办工作服务事项。/佛山日报记者黎俏婷摄

在办事的过程中，李仁声不时与叶小姐沟通交流，亲身体验业务咨询、前台受理、后台审核等各环节是否顺畅，并咨询她的意见建议。整个办事过程下来，总共花费不到20分钟。

“这种活动很接地气，感受到政府部门是想切切实实为群众解决问题的。”叶小姐从2017年开始帮公司办理社保相关业务，几年下来，她明显感受到整个办事流程有明显的加快、简化，指引也越发清晰，大大减少了跑腿时间。她告诉记者，现在只需提前预约，来到办事大厅基本上不用等待就可以进入办事环节，另根据网上的办事指引准备资料，基本来一次就可以办妥业务。

“我们以前都是在后台审查事项，今天走到前端体验整个流程后，我们直观感受到群众所需，对如何继续提升服务也有了更深的思考。” 李仁声表示，今后将常态化开展“走流程转作风”，切实为群众打通经办落实“最后一公里”，对于发现的问题一律记录进问题清单，属于区局范围的，能改的马上改、当场改，不能马上改的明确责任人和整改期限。同时，积极向市局反映实际问题和提出针对性措施，争取上级支持和指导，解决社保经办服务的短板和不足，不断提升服务水平。

南海区社保局局长李仁声通过“网上办”方式，查看社会保险参保情况。/佛山日报记者黎俏婷摄

以问题为导向坚决立行立改

当天，南海区社保局副局长符灿亨在自助打印机体验了一回“无证办”服务，通过“电子社保卡”扫码实名认证在社银智能柜员自助终端出具参保证明。在体验的过程中，他发现参保证明存在单面打印容易造成纸张浪费、没有显示页码、打印完毕没有提示等问题。

南海区社保局副局长符灿亨在自助打印机体验参保证明打印。/佛山日报记者黎俏婷摄

在发现问题后，符灿亨马上提出整改意见。半个小时后，他再次体验参保证明打印，发现已整改完毕。“整改得很快，我们很满意。”

据悉，南海区社保局深化“社银合作，打造“15分钟”社保经办服务圈，在镇级行政服务中心以及部分村居行政服务中心投放了29台社银智能柜员自助终端，群众通过“电子社保卡扫码登录”、刷脸实名认证身份等方式，自助办理出具参保证明、失业保险金申领等30项业务。

自开展“领导干部走流程转作风”活动以来，南海区社保局班子成员和股室负责人分批赴各镇街行政服务中心社保综合窗口一线，体验业务办理全流程。截至7月22日，区、镇两级社保机构领导干部30人次，共体验了43个事项，累计发现问题34个，提出整改意见36条。

事实上，为更方便群众办事，南海区社保局一直持续深化经办改革，提升管理服务效能。今年2月起，区、镇社保经办窗口正式启用佛山市一体化在线政务服务平台，为融入全市政务业务“一网通办、异地可办、跨层联办、掌上即办”做好准备。同时，该局11个事项13个证明材料实行告知承诺制，申请人办事免提交。

另外，南海区社保局还不断夯实信息基础，加快社保经办数字化转型。4月12日起，该局全面应用省人社厅网上服务平台开展“一网通办”工作，开通了172项的网办功能，涵盖企业和个人业务的查询、打印、办理、受理和预受理等。

社保经办关乎民生，目前南海的参保对象就有200多万人。李仁声表示，接下来，南海区社保局将继续加快社保经办数字化转型，创新创优经办服务，推进经办服务赋能提质、智能设施广泛覆盖，让群众办事更便利更快捷。

文字|佛山日报记者黎俏婷 通讯员张海燕、刘雅