2021年5月底，广州、佛山等地陆续发现新冠肺炎本土确诊病例、无症状感染者，6月初，根据桂城街道疫情防控指挥办公室要求，平东社区实施封控管理，期间，所有社区居民只进不出，并需要配合社区做好实施核酸检测。

为使社区内居民在封控期间的生活有序进行，在“关爱桂城”建设督导委员会和平东社区党委的领导下，桂城街道平东社区“玉德平东”社区治理项目社工积极投身到社区的抗疫工作中，为社区提供心理援助服务、防疫宣传服务，同时积极链接资源为社区六类群体提供物资支持，与社区工作人员、医护人员一起参与到核酸检测的工作中，尽心尽力守护着平东。

封控期间最后一次核酸检测结束后，医护人员、志愿者及社区工作人员合照

了解居民需求 为其排忧解难

在封控期间，部分社区居民因日常生活受到影响而感到焦虑，如就医、生活必需品的补充、上学等情况。项目社工从重点人群（包括弱势长者、青少年及其家庭等）入手及时了解社区居民的需求，并给予服务对象相关的指引及心理支援，帮助居民减轻因日常生活受到影响所产生的焦虑情绪。

六十多岁的郭阿姨，为了照顾住在封控区内九十多岁的父母，于是独自前往平东社区和父母一起接受封控管理。期间，由于担心父母身体出现不适需要外出就医，加上自己对于新媒体的了解较少，郭阿姨感到非常焦虑，于是致电社工求助。项目社工对郭阿姨尽心尽责地照顾父母的行动表示赞赏，同时也对其焦虑的心情表示理解，社工把社区目前可以联系医疗机构的方式一一列出，并发送给郭阿姨。“有了他们的帮忙，自己安心多了。”得到帮助的郭阿姨了解到应急求助的方式后，焦虑的情绪得到缓解。

截止2021年7月1日，项目社工共计走访75名居民及商户，解决了包括就医、就学、日常生活指引、防疫咨询等求助问题共计325个。

联动多方资源 全力协助社区抗“疫”

在社区实施封控管理过程中，项目社工联同平东社区党委和志愿团体等上下齐心，共同努力维护社区内居民的日常生活秩序。

考虑到社区里年长的独居老人、困难居民和环卫工人等群体购置蔬果不方便，购置途径不清晰，6月10日，项目社工积极联动资源，联系了爱心企业——广州市碧涛农业发展有限公司，企业了解情况后慷慨捐赠了4300斤蔬菜和水果到平东社区。

党员志愿者把企业捐赠的新鲜蔬果送到环卫工人手上。

收到爱心蔬果后，项目社工更是动员了各经济社社委及党员骨干、志愿团队骨干立即分拣蔬果，把新鲜的蔬果送到社区80周岁以上长者、六大类人群、环卫工人及在封控期间为社区无私付出的志愿者手中，以保障社区弱势群体在封控期间的日常生活，“非常感谢你们的菜，工作人员真贴心。”收到蔬果的居民对无私奉献的党员志愿者以及居民志愿者表达诚挚的谢意。

线上线下联动 增强居民防疫常识

除了到现场协助扫码登记、粘贴标签、秩序维护等工作，项目还通过线上开展防疫宣传工作及“健康宅家”系列活动。一方面，项目开展通过阅读及运动的打卡活动，帮助居民增强体质，减少居民在户外的流动，以知识问答等形式，提高居民对新冠病毒的认识，帮助社区居民了解相关的防护知识，减轻因对新冠病毒的不了解而产生的焦虑感。在封控期间共计开展线上服务活动2场，服务549人次。

封控期间，社工接受居民求助咨询。

此外，项目社工还通过3个超过1000人的微信群和公众号发布信息，并在服务群内引导服务对象转发官方信息，不传谣、不信谣、不造谣，主动参与辟谣工作、举报不实信息，从而帮助居民通过线上渠道获取有效的信息帮助自己解决封控期间所遇到的困难。在此期间，大量的居民为了及时获取官方消息，纷纷加入社工的服务群，截止2021年7月1日，社工的服务群从3个扩展到4个，增加约两百名居民。

目前，平东社区已结束封控管理，社区居民及商户逐渐回归正常的经营及生活。在此次疫情防控工作过程中，项目社工及时投身到抗疫工作中，及时调整工作方向，在既在社区充当服务提供者，又成为居民、居委的支持者及倡导者，支持及倡导居民积极配合相关部门的封控管理，全力支持政府取得抗“疫”的阶段性胜利。

文/珠江时报记者 梁棋清 通讯员/林韵琪