南海区政数局、行政服务中心积极践行“我为群众办实事”宗旨，着力把好事办实，把实事办好。近期，为严格落实疫情防控措施，确保广大群众在疫情期间仍能便捷办事，实现“零跑腿、免接触、不见面”政务服务，通过完善24小时自助服务区，增设“智能柜台”，群众诉求“接诉即办”，着力提高政务服务效能与质量。
战疫期间的南海区行政服务中心。佛山日报记者崔艺文摄。
智能助力自助办，便民利民“不打烊”
目前，南海区行政服务中心已完成升级改造的24小时自助服务区，共放置了11台各类自助办事设备，7*24小时不间断为市民提供自助服务，包括3台市民之窗自助终端设备、3台商事一体自助终端设备、2台税费一体化自助终端、1台体检车管业务一体机、1台好易终端以及1台智能柜台。其中，商事一体自助终端设备自上线以来，大大缓解了窗口的办事压力，市民不仅可以自助办理个体工商户及非法人股东企业的设立，还能办理个体工商户、个人独资企业的变更及个体工商户注销业务，实现及时申办及时出证，深受群众的一致好评与肯定。
二楼大厅设置了志愿服务岗，市民有疑问可以咨询相关工作人员。佛山日报社记者崔艺文摄
改造后的大厅二楼设置了智能办事、自助网报、智能咨询区、休闲等候区，布设多台智能柜台，市民既可 AI 咨询、情形引导、人证识别、表单填写、材料上传、资料打印、缴费等人机交互方式进行事项咨询、受理、办理；也可通过智能柜台与部门人员、窗口人员实现实时音视频沟通，实现信息的实时交流，让办事更简单、更便捷、更快速。其中与老年人紧密相关的高频事项“高龄老人津贴申领”已通过智能柜台上线使用。在加强疫情防控措施的当下，老年人无需到达现场甚至足不出户，即可委托亲友通过智能柜台或南海通APP实现业务的“秒批秒办”，切实改善老年人的办事体验。
二楼智慧大厅可自行操作自助终端为市民提供自助服务。佛山日报社记者崔艺文摄
区行政服务中心严格落实测温、查验健康码、戴口罩的“三个一”措施，自助终端设备每小时擦拭消毒1次，电梯轿厢、走廊通道、楼梯间等公共区域每2小时消毒1次，为群众提供宽敞明亮、干净整洁的办事环境。
“一网统管”工作机制，群众诉求“接诉即办”
5月27日以来，南海区疫情防控升级，南海区政数局在疫情阻击战中利用“大数据+网格化”的方法研判疫情，下好“先手棋”，利用“区长直通车”与“南海民声”服务热线平台双轨并行，继续为群众提供7*24小时线上线下政务咨询诉求服务。作为疫情防控前线“指挥棒”，承接市民包括核酸检测、疫苗接种，小区封闭管理等多个疫情相关的咨询和投诉工单共2840宗，已办结1744宗。同时，积极联动卫健局等相关部门进行解读，并于将最新防疫形势及措施形成知识点，进行宣传，提高市民防控意识。
5月29日居住广州热线人员，收到社区封锁居家隔离通知，未解封前不能离开居住地。由于热线工作特殊性，人员需要轮班，人员缺岗会影响市民正常拨入，为了能快速响应群众诉求，热线党员志愿者积极发挥模范先锋作用，主动要求增加工作时长，并接替居家隔离人员工作，坚决做到“守土有责、守土担责”，确保“南海民声”热线工作有序推进。
“南海民声”热线工作人员在接听市民诉求。
党群志愿者下沉，支援社区抗击疫情
区政数局、行政服务中心全体工作人员在抗疫工作中始终坚守“从群众中来，到群众中去”，积极践行“我为群众办实事”事件。自5月29日起，南海区政数局、区行政服务中心紧急支援桂城街道叠南、灯湖、同德、同成、翠颐、江南名居、大圩、大沥镇沥雅、里水镇洲村等社区的疫情防控工作。他们无论是烈日当空还是暴雨倾盆，始终坚守岗位，耐心指导信息采集，有序开展分流引导，细心提醒防控距离，爱心关注特殊群体，以实际行动支援社区抗疫，彰显初心与使命。
连日来的紧急支援任务中，党员志愿者的积极参与和服务热情高涨。区政数局支部的一名党员，5月27日下午收到同成社区党员志愿服务的号召，发挥党员的先锋模范作用，第一个报名参加所在社区的志愿服务，协助开展核酸检测工作，从27日18点一直工作到28日凌晨1点；6月1日继续积极参加大沥镇沥雅社区的核酸检测工作，为减少群众等候时间，节约防护材料，坚持不喝水不上厕所，争分夺秒投入工作，结束任务之后，衣服、裤子早已湿透。6月5日其居住社区实施封控管理之后，第一时间报名成为社区内部的抗疫志愿服务，为疫情防控贡献自己的力量。
6月5日，南海政数局接到区委疫情防控指挥部紧急通知，火速集结了30多名党员群众组成抗疫先锋队，从下午1点直至晚上10点支援狮山镇官窑社区核酸检测点。党群志愿者在烈日下一直坚守岗位，有热心群众还送来了清凉饮料以表对志愿服务工作的支持与认可。
据统计，南海政数局的抗疫志愿服务先锋队先后派出党员志愿者210人次，顺利完成支援任务，彰显政数人的担当，获得了社区及群众的认可与好评。
行政服务中心一楼，结合建党100周年主题展示南海区政数局发展历程。佛山日报社记者崔艺文摄
图、文/佛山日报记者崔艺文 通讯员南政数宣