人物档案：

姓名：梅健泉

年龄：49岁

职务：顺德区公安局北滘派出所所长、四级高级警长

荣誉：先后荣获“个人二等功”“个人三等功”“个人嘉奖”等多项荣誉

30年前，他奔着侦查破案的目标，如愿当上了一名警察；30年间，他扎根基层一线公安工作，把自己对职业的理解落实到行动上，时时刻刻谨记“为人民服务”，群众夸他“暖心”，同事说他“贴心”。

作为一名基层派出所所长、一名共产党员，梅健泉用责任与担当，带领队伍守护一方平安。近年来，梅健泉坚持走群众路线，积极探索综合治理，创新矛盾化解机制，通过优化服务举措赢得了外界高度评价，努力将北滘派出所打造成为“枫桥式”公安派出所。

把群众当亲友优化服务举措为民解困扰

说话时总带微笑，给人感觉十分亲切，这是许多群众对“梅所”的印象，这种亲切感还源于梅健泉内心的温暖。他常常在开会时叮嘱民警，“要服务好群众，就要为群众办实事，把群众当成自己的朋友、亲人”。

为倾听社情民意，梅健泉坚持每周二到社区直联和走访，为社区和群众解决实际困难，同时开展“暧春行动”，带头走访企业，推进派出所开展“百万警进千万家”工作，全力做好“服务员”角色。

“群众来办事，必须要一次性办好。”梅健泉非常注重警队的服务形象，既规范窗口硬件建设，又强化工作人员的日常管理和礼仪培训，窗口良好的服务质量收获了群众的点赞。为便民利民，梅健泉还推动建设了全区镇（街道）级自助机最多的24小时自助服务区和全市首个社区24小时自助服务区，涵盖交警、治安、出入境业务自助办理，将24小时自助服务延伸到群众家门口。

梅健泉带领户政民警上门为邱女士的孩子办理身份证。/北滘公安供图

如今，为特殊群体开辟绿色通道，为困难群众上门服务，已成为北滘派出所窗口部门的常态化措施。前不久，市民邱女士焦急地向北滘派出所求助，其女儿因脑疾急需办理身份证申请残疾补助，但她又不方便带女儿出门。梅健泉在得知情况后，立即派员与邱女士取得联系，要求迅速上门服务。次日，梅健泉便带领户政民警去到邱女士家，启动办理程序。因小莹脑疾影响，配合起来极度困难，梅健泉一边安抚，一边指挥户政民警，最终顺利完成所有手续。离开前，细心的梅健泉发现邱女士家里十分简陋，炎炎夏日，屋内因没有安装空调，闷热不已。“他们一家5口，上有八旬老人，下有两个孩子需要照顾，只靠邱女士丈夫一人打工赚钱。”了解到邱女士家庭经济困难，梅健泉悄悄决定自掏腰包帮这家人安装空调，还联系居委会和供电所，协商为邱女士一家减免电费。

强化源头治理创新矛盾化解机制

30年基层从警经历，梅健泉深知从源头化解矛盾纠纷的重要性，积极探索“警、访、检、调”对接工作机制，在他的主导下，2020年3月25日，北滘警调中心正式挂牌成立，并作为全区的试点实体运作推开。

该中心以“最多访一次”为指导思想，构建“治安调解+人民调解+刑事和解+司法确认”有机结合的警访调一体化对接联动模式，将矛盾解决在初始，化解在基层，将大量矛盾纠纷引起的治安案件和涉警信访案件通过警调中心对接，并委托第三方人民调解组织实施调解，切实为基层办案单位减负，释放警力资源。

“我们的目标就是做到：小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交。”梅健泉说道。不仅如此，他还积极探索多元化化解矛盾纠模式，密切与检察院联动，针对轻微刑事案件且不具社会危害性的案件进行刑事和解，在法律框架内开展“温情”执法，确保执法活动取得良好的社会效果，在进一步拓宽警调中心业务渠道的同时，更是体现了矛盾化解的新理念。

同年8月，全区首个社区警务调解室在北滘黄龙村成立，将矛盾纠纷化解工作进一步延伸到村（社区）。

警调中心成立以来，截至2021年6月7日，共接待现场来访群众2649余次，受理调解各类案件纠纷共471宗，成功化解465宗，调解成功率98%，群众满意率达100%。

用真诚换来信任严管厚爱创活力警队

“听民意，知民情，解民难，暖民心”，梅健泉用真诚真心赢得群众的信任。从警以来，梅健泉先后在龙江派出所、乐从派出所、北滘派出所任职，其中在龙江工作20年。虽调离龙江多年，仍有许多当地群众记着他、念着他。

好几次，梅健泉在龙江吃早餐，有群众偷偷帮他“埋单”，待他发现时，他们已走远，“一份早餐10元钱，不贵，令我感动和开心的不是钱，而是群众还记得我，这是对我工作的一种肯定。”身为派出所“一把手”，梅健泉在带领团队上有着自己的思路：以身作则，严管厚爱。在队伍管理方面，梅健泉一方面坚持从严管理，另一方面积极创建活力警队，不断优化暖警爱警举措，改善饭堂伙食，修缮办公环境等，同时落实家访谈心制度，为民警解决实际困难，让管理更有“温度”。

“守土有责、守土尽责”，在守护一方平安的过程中，梅健泉甘当群众的“服务员”，用自己的实际行动践行着“人民公安为人民”的誓言。

文/珠江商报记者谢意