文/珠江商报记者黄皑茵

5月12日，顺德“区长直通车”正式上线，至今已运行“满月”。平台通过线上线下九大渠道“广开言路”，把党史学习教育成果转化成为群众办实事的强大动力，做到有反映、有处理、有回复。数据统计，截至6月12日24时，平台共收到市民诉求2920宗，办结率100%，满意率99.66%。在近日的新冠肺炎疫情防控期间，发挥出更强大的服务能力。

疫情防控下为企业提供全时全域服务

“我设计了一款‘三自汽车’，希望能得到政府的帮助，可以与港澳地区的企业洽谈对接。”日前，广州粤港澳大湾区汽车技术中心的一位研发人员通过顺德“区长直通车”平台提出了自己的诉求，迅速获得了顺德区科技局相关工作人员的回复对接。企业服务是顺德“区长直通车”具有顺德特色的服务内容。顺德“区长直通车”自上线以来，设立了“专员跟进、专岗督办、专业施策”的机制，通过与顺德区24小时企业服务平台直连，由平台部门首席企业服务官、企业服务专员保障企业所反映的诉求能迅速分派、跟进，确保诉求得到专业和及时处理，将结果第一时间反馈回企业。

在近日的疫情防控工作中，顺德“区长直通车”利用“直报批办”的优势，全时全域为区内企业提供“不见面”及时贴心服务。顺德区政务服务数据管理局相关负责人向记者讲述了一个真实的案例，乐从良村企业主朱先生反映，希望村委会能帮忙安排自己企业的40名员工尽快接种新冠肺炎疫苗，保证企业生产顺利。接到朱先生的诉求后，顺德“区长直通车”后台工作人员快速响应，把问题反映至相关专责组，接到专责组下派的任务后，乐从镇经发办快速联系朱先生了解具体情况，并与良村村委会协调尽快安排为企业员工接种疫苗。

数据统计，顺德“区长直通车”上线一个月，企业服务类诉求获得了100%的按时处理率，涵盖企业扶持政策类、用电用地需求类、科技创新类、疫情咨询类等。

数据分析为政府科学决策提供有力支撑

“真正做到为民服务，取之于民服务于民”，上线以来，不少市民通过顺德政务百事通微信公众号留言评论区对顺德“区长直通车”平台给予了点赞与好评。顺德区政务服务数据管理局相关负责人介绍，顺德“区长直通车”上线以来，得到了社会各界的广泛积极参与，一方面是渠道扩容了，顺德本地三家权威媒体“加盟”成为了第九大受理渠道。此外，受理数量以及按时处理率、满意率也在直线上升。“截至6月12日，顺德‘区长直通车’9大渠道共收到2920宗市民诉求，其中已分派各部门、镇（接到）办理的诉求分别为1017宗、1903宗，满意率99.66%”。

不少民生热点与堵点也获得了快速回应与解决。5月13日，勒流街道的市民邓先生反映其居住的光大社区某厂房室内设备全天运转，噪音扰民。通过市生态环境局顺德分局勒流监督管理所迅速响应，并依法对该企业进行了相应的整改，给予了市民满意的答复。

据了解，顺德“区长直通车”平台对收集到的市民诉求定期进行“回头看”，根据所掌握的大量一手数据进行大数据研判分析、深挖提炼，发现热点难点问题，及时输出周报、月报等专题分析报告，为顺德区委、区政府研判问题、作出科学决策提供有力的支撑。