今年以来，农行南海分行全面启动“服务升温工程”，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题，不断改善服务环境、丰富服务内容、创新服务活动、营造服务氛围、提升服务能力，为广大客户带来更优质的服务体验。

环境升温——打造有温度的环境

农行南海分行不断完善网点环境设施，致力于为每一位客户提供优质服务，在辖内所有营业网点配置助盲卡、老花镜、爱心拐杖、爱心优先窗口、爱心座椅、手机充电线、放大镜等多种便民物品。同时，为方便老年客户等特殊群体，提升其到店服务体验，农行南海分行一方面在全辖网点的客用洗手间加装扶手，另一方面在绝大部分网点设置了无障碍通道，为特殊群体客户使用增加安全性和便利性。

完善网点环境设施，为客户提供优质服务

服务升温——以爱温暖客户心田

想客户所想，急客户所需。农行南海分行持续关注每一位客户，以优质服务温暖客户心田。

近日，农行南海南方支行营业大厅内传来阵阵抽泣声，一位七旬长者情绪不稳。值班经理潘文锋见状立即上前扶住长者，将她带到休息区，送上温水并进行耐心安抚。原来，长者刚与儿子发生争执，儿子抛下她独自离开，她一时情绪不稳，才引发了过激行为。潘经理马上帮助长者与儿子取得联系，在劝导下认识错误的儿子将长者接回家里，紧张的事态最终因潘经理的贴心服务顺利化解。

除了做好网点服务，农行南海分行还根据客户需求主动上门，为有需要的客户送上无微不至的金融服务。某客户在医院进行住院康复治疗，着急开立使用农行账户，本人却无法到网点办理。农行南海丹灶支行获悉后立刻成立服务小组，当天便到医院上门为客户开立银行卡，获得客户高度评价。

品牌升温——积极承担社会责任

农行南海分行在社区开展“金融知识进万家”系列活动

农行南海分行多措并举，持续提高消费者识别和防范金融风险的能力，为群众办实事，践行大行担当。该行党团志愿者自发利用周末及工作日下班后走进南海区各镇街各社区开展“金融知识进万家”系列活动，现场为广大群众普及防范电信诈骗、人民币反假防伪、支付结算和“断卡”行动、金融理财等知识，助群众开通医保电子凭证，引导群众在守好钱袋子的同时享受更便捷安全的金融服务，受到民众的广泛认可。

（孔炯雄）