有家，就有佛山造。有人曾说：“佛山，或许是最在乎家的城市。”

围绕家，一大批佛山企业在“奔跑”。改革开放以来，佛山诞生了大自然等一大批泛家居企业。如今，不少佛山企业已扎根本土、迈向全球。

新时代新消费，整装时代下，国内家装生态链上下游企业如何协同保障消费者权益？体系如何建设？佛山企业有什么新思路新做法？

5月17日，整装时代消费者产品品质权益保障体系建设专家研讨会在大自然家居总部举行。来自全国各地的家装企业相关负责人、商协会相关负责人及专家等齐聚顺德，探讨消费者产品品质权益保障体系建设话题。

各方声音

整装时代新风口

有相关报道分析，家装行业在短短三十年时间内几经更迭，从经历传统游击队到传统装修公司再到互联网家装时代，再到如今数字化家装时代。

活动现场，嘉宾分享。佛山日报记者覃征鹏摄

全国工商联家具装饰业商会常务会长、东易日盛董事长陈辉分析，整装模式符合家装消费新需求。家装消费者逐渐年轻化，随着“80”后、“90”后逐渐变为家装行业消费的主力军，新的消费者群体也带来了新的消费需求的导向，即“省钱、省力、省心、省时间，购物式装修，也就是需要一站式整装解决方案。”

陈辉认为，整装促使很多传统家装企业再次激发活力，业绩甚至超过传统业务板块。同时，整装模式五花八样，如以套餐为切入点进行个性化售卖、个性化整装套餐、标准化整装等。在其看来，整装时代，更需要为客户创造价值，满足消费者对美好生活的需求。

活动现场，嘉宾现场分享。佛山日报记者覃征鹏摄

在全国工商联家具装饰业商会副秘书长、西海基石总裁谢鑫看来，家装行业这三十年来，业内同仁做了很大的努力，但目前处在良莠不齐的状态。尤其是，作为市场的新风口，整装正得到众多市场主体的高度关注，“也就是说，大家都看到了家装这块市场的巨大潜力。”

“如今，一方面是要考虑如何让优秀企业的产品为消费者所熟知，另一方面是要思考如何进一步保障消费者的切身利益。”谢鑫以消费者身份进行分析称，“我在家居行业服务了这么多年，但作为消费者的时候，还是会出现‘茫然’的状况。消费者产品品质权益保障体系建设尤为重要。”

企业实践

产品和服务是优先级

有业内人士分析认为，消费升级催生家居消费新需求，消费者不仅仅满足于购买合格产品，而是需要更加健康、环保、安全、舒适、耐用、节能、抗菌、易洁、静音的家居用品。

佘学彬致辞。企业供图

作为行业龙头，本土企业大自然家居在2020年入围亚洲500强，品牌价值758.23亿元，位居地板行业第一。

大自然家居控股有限公司董事局主席兼CEO首席执行官佘学彬介绍，企业在产品研发上，20多年来始终坚持技术创新，为消费者不断升级健康舒适的自然生活体验，持续推动行业环保标准不断提升，树立地板行业的技术榜样，“本着‘客户第一’的核心价值观，企业未来将持续投入产品研发资源，致力于给消费者提供更环保健康的产品，满足消费者对美好生活的需求。”

用户体验，尤为重要。

佘嘉浚致辞。企业供图

大自然家居控股有限公司副总裁兼地板集团CEO总裁佘嘉浚介绍，企业不断探索发展，持续以用户为中心，一方面是推动产品的创新，包括推动技术创新，制定相关标准，“产品以健康环保为第一优先前提，攻克系列核心技术。以用户需求为中心，在大自然家居绝对不是一个口号，我们在产品品质和服务方面，不断迭代更新。”

从维护消费者切身利益需求出发，当日来自全国各地的企业，在全国工商联家具装饰业商会、国家建筑材料测试中心等机构主导下，承诺参与“中国家具装饰行业消费者产品品质权益保护体系”的建设。

文|佛山日报记者覃征鹏