“这次真帮了我们一个大忙，感谢‘市长直通车’，感谢高明公安民警。”今日（17日），家住高明区荷城街道富湾李家村的孤寡老人郭婆婆竖起大拇指，为“市长直通车”点赞。原来，郭婆婆的身份证不慎遗失需要补办，但因行动不便困难重重。高明公安出入境管理大队通过“市长直通车”收到郭婆婆的求助后，为其上门办理身份证，免除其路上的奔波劳碌。

考虑到郭婆婆不会写字，民警带来了红泥，通过按手印的形式代替签名。/佛山日报记者陈志业摄

急办手续发现身份证遗失

家住富湾李家村的孤寡老人郭婆婆今年84岁高龄，早年丧偶，无儿无女，无劳动能力，是特困五保户，日常由其侄子李先生照顾。特困五保户的资金帮扶对于郭婆婆来说是重要的经济来源，可近日在进行特困五保户年审登记时，郭婆婆才发现自己的身份证不慎遗失了。

“老人下周就要办理特困五保户的年审手续，可身份证怎么找都找不到。”上周，郭婆婆的侄子李先生着急得发愁。没找到身份证，只能补办，但因郭婆婆在系统登记的身份信息过于陈旧，无法到就近的24小时自助服务机补办，只能到离家近20公里的高明区行政服务中心现场办理。

但这可让李先生犯了难。原来，郭婆婆的腿脚早前因为一次摔倒导致受伤，如今行动十分不便，且身体机能较弱。对于郭婆婆来说，到区行政服务中心的半个多小时路途可谓困难重重。后来，李先生在朋友口中得悉“市长直通车”热线12345，于是拨打电话寻求帮助。

随后，“市长直通车”平台将信息反馈到高明公安分局。收到求助后，高明公安出入境管理大队“聆听小屋”服务队急群众所急，马上决定为郭婆婆上门办理身份证，并与李先生取得联系，指导其准备相关资料供办证使用。

平台快速接处，民警上门办证

“郭婆婆，这边按一下手印，帮您登记身份信息。”昨日（16日）上午，“聆听小屋”服务队来到郭婆婆家中，民警先后核对了郭婆婆的户口资料，并为其拍下证件照。考虑到郭婆婆不会写字，民警还带来了红泥，通过按手印的形式代替签名。

民警先后核对了郭婆婆的户口资料，并为其拍下证件照。/佛山日报记者陈志业摄

“郭婆婆由于急需使用身份证办理特困五保户的年审手续，为此我们会首先为其制作临时身份证，下午即可完成制证，方便她先完成年审手续的办理。”高明公安出入境管理大队三级警长麦梅飞表示，正式身份证会在大约一个月后完成制证，届时会以快递的方式送到郭婆婆家中。

“效率实在很快，打完‘市长直通车’热线就有民警联系上我，说能够提供上门办证服务，感觉很及时，很贴心”完成身份证补办手续后，郭婆婆的侄子李先生不断给现场工作人员点赞，他表示，现在已经拿到了临时身份证，以后有困难、有需求、有建议，还会继续打“市长直通车”热线，同时感谢“聆听小屋”服务队的贴心上门服务。

实际上，这次并非“聆听小屋”服务队上门提供办证服务的个例，据统计，自2020年12月以来，高明公安出入境管理大队共上门为群众提供服务7次，早前还为高明区福利院的5名因残疾而行动不便的儿童上门办理身份证，免除其来回办证的麻烦。

“‘出入有境、温暖无境’，是高明公安出入境管理大队坚持的工作理念，我们为群众办理急事、难事、隐私业务提供专办服务，还会在特殊情况下提供上门服务。”高明公安出入境管理大队教导员李莉表示，接下来，高明公安出入境管理大队将以“聆听小屋”服务队为载体，继续聆听群众声音，以民意为导向，为群众解决急事、难事。

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文/图 佛山日报记者陈志业