何洁茹，南海区公共卫生医院护理部主任，曾获南海区“卫生系统优秀共产党员”、“人民满意的白衣天使”。从事护理工作29年，带领医院护理团队在服务方面开创了多项特色服务、积极开展互联网+护理服务试点工作，以真心服务情暖患者，获得群众广泛好评。

南海区公共卫生医院护理部主任何洁茹。通讯员供图

想群众所想，开创特色护理服务

2019年国家卫健委开展“互联网+护理服务”试点工作时，南海区公共卫生医院成为全区首家试点医院。其实早在试点工作开始前，何洁茹就带领着护理团队开展过居家护理相关探索工作。

“我曾遇到一位中风患者，长期瘫痪在床，他需要定期回到医院更换胃管尿管，每次都要子女们请假送他过来。首先对患者本人来说，这样移动可能会产生不适，同时家里人经常请假也比较麻烦。我就想着，我们能不能去到他家里帮他呢”。经上级审批后，2015年何洁茹带头成立了延续护理服务团队，以护士自愿报名为原则，免费为居住在家中的中风偏瘫患者提供上门护理服务。

经过不断的探索和完善，南海区公共卫生医院的“互联网+护理服务”于2019年9月正式上线，护理服务正式从医院内部延伸到社区和家庭。在医院的互联网+护理服务工作中，有位患者因为脑出血偏瘫，只能躺在床上要人照顾，在服务上线后，家人能够通过网络与医院预约护理并及时沟通，除了上门护理，护士还会通过视频教授护理知识：如何擦洗患者身体、如何针对穴位进行按摩、如何做一些康复训练……每一步护士都详细的向患者家人说明。

后来经过院方和患者家人的共同努力，患者的身体慢慢恢复健康，从可以清楚的说话、到后来可以扶着拐杖自己走路，再到现在已经可以帮忙照看家中的小卖部生意了。“看着他回到家庭、回归社会，我是真的很开心，这说明我们的付出是有效的，这就值得了”，何洁茹说。

真情温暖患者，建立良好医患关系

自新冠疫苗接种工作启动以来，何洁茹主动担当，冲在接种工作第一线。加强疫苗接种培训工作、组建疫苗接种紧急人力资源，定标明确护理人员岗位职责……只要有接种工作安排，她都会提前到现场部署，保证接种点各个区域的布置规范，“不管如何，一定要确保每天的疫苗接种工作顺利完成。”

同时，身为护理部主任的她依然要兼顾医院原本的工作。接种点的工作完成了，何洁茹要回到医院查房、查完房后需向科室进行反馈，奔走于医院与接种点之间。她说：“工作近三十年了，从一个小护士到现在护理部主任，其实我的想法一直没有改变过：希望通过我们的帮助，可以解决病人的痛苦，让病人恢复健康”，一个简单的想法，成为了支撑何洁茹大半个职业生涯的信念。

何洁茹一直提倡“建立良好的医患关系，给予患者人文关怀”。在她近三十年的从业经历中，也遇到过患者或家属对工作不理解、不支持的情况。因此，成为护理部主任之后，她会告诉护士们“首先我们要从自身的工作去反思，是否做好了、做到位了，是否真正为患者思考了”，她认为，站在患者的角度为其思考、真心真意的服务好患者，是建立良好医患关系的重要因素。

“何主任像个温暖的小太阳”，护理部的护士袁旦这样评价她：“小小的身体蕴含着巨大的能量，你接近她，就能感受到她的温暖，她总说‘要让有温度的护士带给患者有温度的护理’”。

文/珠江时报全媒体记者 方婷 实习生 许可可 通讯员 杨敏清