梁新平

“民心是最大的政治”。

在践行新发展理念、推动高质量发展的今天，顺民心、解民意的涵义变得更为亲和，因为它不是理念，而是行动。如何构建服务型政府，是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要课题。作为县域基层，政府服务水平和能力如何，直接关系到基层治理水平和能力的高下，关系到经济社会发展质量和民生福祉，因此，这是检验民心向背的一杆秤。

作为连续九年位居全国综合实力百强区之首，以及连续12年获评中国全面小康十大示范县市的顺德，之所以成为经济强区，之所以在高质量发展和全面小康之路上能一路攻坚克难，屡获佳绩，正在于对市民、企业心声的及时倾听，对民意的及时掌握，继而一个一个地为其排忧解难，共渡难关，共享成果。

5月12日，顺德区正式开通“区长直通车”平台，该平台与“市长直通车”无缝对接，通过线上、线下八大渠道全时全域提供7×24小时服务，实现“接诉即办”“直报批办”“未诉先办”，做到“服务不打烊、工作不停歇”，切实推动相关问题妥善高效解决。

“区长直通车”直通的就是民心。

直通民心民意靠的是优质高效的服务。“区长直通车”采用“有反映，有处理，有回复”服务机制，群众、企业向区长反映的诉求，将直接进入“区长直通车”平台流转处理，承办部门2小时内将作出回应，实现“接诉即办”。

在信息时代，市民直通区长的渠道也多，可不像早年只有打电话一个渠道，而打电话则经常占线，渠道不“通”。

“区长直通车”开通了八大受理渠道，既可以打电话，也可以登陆顺德人民政府网、上微信公众号、手机APP、24小时企业服务平台、十个镇街官方公众号、南方+APP、人民网领导留言板。这一“通”，可谓四通八达。

而受理范围则包括反映问题类、企业服务类和建言献策类三种。从中我们可以看出的一点是，在反映问题和建言献策这一常规诉求之外，还有专门的企业服务类，这是顺德作为经济强区的一个突出特点。

企业服务类负责企业反映的扶持政策申请、用电用气补贴、增资扩产需求、用地需求、对外贸易、外商投资、电子商务、工业设计、科技创新、融资需求、政府采购、涉企税务等方面诉求、建议的办理、督办。

这是“区长直通车”在用实际行动真情呵护企业家、真心服务企业：对于企业通过区长直通车反映的诉求问题，平台将迅速分派到相关部门的企业服务专员立即跟进，部门首席企业服务官作为专岗督办，确保诉求问题得到专业及时的处理，并第一时间将结果反馈到企业。

毫无疑问，如此高效服务的“区长直通车”开通之后，不仅在区长与市民、企业间实现了无疑对接，直通民心，其示范和感召意义更在于，此举带动的是连通民意的一通百通。

服务型政府理念已经说了太多年了，但一些地方却更多地为理念而“理念”，未见实质性的行动。而纵观改革开放以来的城市发展，无论先发地区还是后起之秀，大凡经济社会发展走在前列的弄潮儿，都是服务型政府的践行者。

因此，在着力构建服务型政府的今天，“区长直通车”的“通”，是一通百通的多赢之举。它至少有两个层面的积极意义，其一，作为政府主要领导，区长的身体力行是动力之源；其二，区长随时随地的督办，也将倒逼一些办事效率相对低下、服务意识有待提高的职能部门的服务，通过倒逼，达到服务全面开花的真正目的。

而这两个层面的积极意义所促成的，是市民、企业的大快人心——什么是凝心聚力，这就是凝心聚力；什么是一通百通，这就是一通百通。