一家中介公司

为什么带看房还要给客户买个保险？

为什么招聘员工要求专本以上学历？

为什么总是“不务正业”地在社区做公益活动？

5月10日，佛山链家举行2021年绿金服务发布会，现场发布房产经纪服务的“绿金十五条”，同时推出全新升级的“十四大安心服务承诺”，为房产经纪行业的服务品质进行了全新定义。

房产经纪行业提供的是人的服务，因为缺乏统一的服务标准，导致各大中介品牌之间、经纪人与经纪人间的服务水平参差不齐，消费者服务体验甚至权益都难以保障，影响了消费者的购房体验。

为此，链家绿金十五条服务标准应运而生，链家全国品牌负责人蔡涛表示，链家制定的“绿金服务”标准覆盖了客户带看、业主维护、签后服务等多个服务触点。“绿金服务”标准的落地将不断缩小经纪人服务水平差距，减少问题的发生，从而能提高消费者购房体验。

绿金服务标准，是基于链家多年的行业经验和客户洞察，结合内部管理要求提炼而出的，覆盖各个关键触点的服务准则。既包括客户沟通和仪容仪表相关的职业形象，也囊括了线上响应、客户带看、业主维护、服务承诺、签后服务、斡旋谈判、客诉处理等比较核心的服务触点，并要求经纪人保持中性的市场观以及为社区居民提供力所能及的服务。

据佛山链家总经理詹世永介绍，佛山链接在践行绿金服务方面做了以下几点：通过学历高品质的顾问型经纪人；4.0高频社区服务价值的门店；社区公益项目超30+次开展。

为了在根源上提升服务品质，佛山链家统招专本以上占比已超过81.2%，本科率接近30%。同时，链家提供了一整套完善的经纪人培训体系，通过科技和线上化工具，帮助经纪人沉淀行业知识。以合作作业、师徒带教为核心的薪火计划，让资深的经纪人用90天时间帮助新人成长为一名合格的经纪人。

交易不成功佣金能不能退？担心实际看到的房源和平台上介绍的不一样？链家率先在行业内提出了“安心服务承诺”，通过退赔、垫付以保障消费者的交易安全感。佛山链家本次全新推出了“带看安全，安心保险”的条款，从原来十三大安心服务承诺升级为十四大，更全面保障客户业主权益。“在2020年佛山链家已支付安心保障金共计413万。”詹世永表示。