开一家奶茶铺，可能需要办理以下业务：企业核名登记及注册；食品经营可能涉及的后置审批；建筑消防备案；建筑垃圾处置及堆放需要申请相关许可……对于开办企业的“新手”来说，这些“烧脑”而繁琐的环节现在已能通过“智能办”“远程办”“网上办”办事模式顺利办结。

5月10日，经过两个多月的升级改造的区级行政服务中心服务大厅，正式对外开放。改造后的区级行政服务中心，成为智能办理区，配备了各类自助办事设备，市民群众办事更加方便快捷。

自开展党史学习教育以来，南海区政务服务数据管理局、行政服务中心积极开展“我为群众办实事”实践活动，通过升级改造区级政务大厅智能化建设，大力推进政务服务由传统审批向智能服务转变，真正实现群众“就近办、网上办、自助办、多点办”。

南海区行政服务中心智能化建设，带动政务服务增速提效。

优化大厅布设，扩容升级“自助办”

走进改造后的区行政服务中心，视野开阔、宽敞明亮，环境比改造前视觉感更加舒适，记者看到，一楼的24小时服务区升级改造，共放置有11台各类自助办事设备，包括市民之窗自助终端设备、商事一体自助终端设备、体检车管业务一体机、智能柜台等。

南海区行政服务中心智能化建设，带动政务服务增速提效。

区行政服务中心有关人员介绍，为进一步深化扁平化改革，不断提高工作效率服务质量，区政数局、行政服务中心积极完善办事大厅设置。接下来还将引进税费一体化自助终端以及智能自助存取件柜，其中税费一体化自助终端可办理申报纳税、税费业务查询、税费证明打印等业务，智能自助存取件柜则为办事群众提供申报材料暂存及24小时取证服务，让群众办事更省时、省力、省心。

引入智能柜台，推出“智能办”

为实现政务数据跨部门、跨区域共同维护和利用，促进业务协同办理，为人民群众带来更好的政务服务体验。区政数局、行政服务中心的二楼引入智能柜台服务，推出“智能办”服务平台，为办事群众提供智能填单、材料上传、智能受理（审批）、远程受理（审批）、证明打印、材料回收等服务。

市民与智能柜台互动，通过人机交互方式进行事项咨询、办理。

记者看到，二楼布设9台智能柜台，市民既可与智能柜台进行互动，通过AI咨询、情形引导、人证识别、表单填写、材料上传、资料打印、缴费等人机交互方式进行事项咨询、受理、办理；也可通过智能柜台与部门人员、窗口人员实现实时音视频沟通，实现信息的实时交流，让办事更简单、更便捷、更快速。

据了解，智能柜台支持事项“秒批秒办”“远程受理”“全程辅导”，支持“智能办”“远程办”“网上办”三种政务服务事项办理模式。目前，智能柜台已上线超过 400 个事项，为群众提供“智能综合窗口”，打造群众身边的“微型政务大厅”，助力“智能+政务服务”向纵深发展。

深化代办服务，帮办即办“贴心办”

为更好地为市民提供咨询、受理服务，提高市民在办事过程中的亲切感、体验感，智能化改造后区行政服务中心三楼，新增了代办服务区，代办员将为南海区约460个重点项目以及约7538家重点企业提供前期辅导、业务代办、联动协调、跟踪回访等服务，以及智能柜台的现场操作引导与远程视频连线等工作。

目前，区重点项目代办服务中心已为162个项目提供审批代办和交易靠前服务，提供咨询服务3569次，申报辅导469次，协调办理7次。此举措大幅度降低企业投资项目建设成本，方便企业办事，深受外界的支持与好评。

下一步，区政数局、行政服务中心将继续深挖“我为群众办实事”的服务内容，切实增强服务群众的时效性，不断深化“智能+政务服务”，真正把好事实事办到人民群众心坎上，推动改革发展成果惠及办事群众，为续写党史新的百年辉煌作出贡献。

文/图、视频 珠江时报全媒体记者 黄婷 通讯员 南政数宣