因宝马X3原厂车钥匙丢失，消费者另找商家配匙。事前，双方确认所配钥匙的所有功能会与原厂车钥匙一模一样，配完却发现，车钥匙的很多隐藏功能都用不了。消费者想退钱被拒，但商家又无法恢复车钥匙所有功能......惠州的周先生向佛山日报爆料，称自己在佛山配车钥匙时遭遇了“货不对板”的情况。

日前，周先生赶到佛山与商家协商处理这起消费纠纷，经记者介入协调，这起纠纷目前已得到妥善解决。

记者现场采访这起消费纠纷，促成双方达成和解。/佛山日报记者周龙凤制作

纠纷：低价配原厂钥匙 丢失部分功能

4月22日，周先生拨打佛山日报爆料热线，称他去年在位于佛山的八一汽车钥匙4S店（下称“钥匙店”）配了一把宝马X3的车钥匙，配完没多久却发现车钥匙有几个重要功能都用不了。

“没配之前，就和老板再三确认过，配的钥匙所有功能是不是和原厂一样，老板说一样。”周先生表示，因为在汽车4S店配原厂车钥匙的价格高达4000元左右，他听朋友推荐，便找了佛山这家店。去年9月底，双方商定以1300元的价格配车钥匙，钥匙店的老板赵先生当时在微信聊天中，向周先生保证所配车钥匙的功能会与原厂功能一样。

去年10月12月，周先生让朋友开车到佛山配钥匙，“我朋友不懂，拿到当场配好的车钥匙，只试了下开锁、关锁等基本功能可以用，就走了。”

到了去年11月5日，周先生发现车辆后尾箱老是自己开启，还发现配的车钥匙和原厂车钥匙功能不同，很多重要功能没法用。据他介绍，没配钥匙前，使用原厂车钥匙时，车主离车3米，车辆就会自动熄火；车辆不上锁时，任何人身上没有车钥匙都开不走；车辆不启动时也可以给手机充电。

“配了钥匙后，离车3米不熄火，车辆不锁谁都能开走，不着车不能充电。”周先生气愤表示，“他们配钥匙时更改了车辆的感应芯片，连带我另一把原厂车钥匙也丢失了这些隐藏功能。”

因路途较远且工作忙碌，周先生和朋友便通过微信、电话与钥匙店的赵先生协商此事，但双方无法达成一致意见，此事一拖再拖。

协调：要退全款引争吵 媒体介入促和解

今年4月，周先生再次与赵先生协商，他提出“退全款，把车辆恢复原状”的维权诉求，但赵先生不同意。

4月27日，周先生和朋友开着该辆宝马X3赶到了佛山，准备与赵先生当面协商此事。

因双方前一天在电话里发生过争吵，当天一见面，双方又吵了起来，纠纷协商一时陷入僵局。这时，记者赶到了现场，与双方分别进行沟通、劝解。

“这车钥匙都用了大半年了，而且像这种升级改装，车钥匙能开锁、关锁，根本没有问题，他们非要钻牛角尖。”赵先生认为，当时店内师傅配好车钥匙后，周先生的朋友现场验证没问题才带走的。他认为周先生等人可能是因为原厂车钥匙降价了，就想退钱去配原厂车钥匙，“他们可能觉得我们1300元收贵了。”

“周先生说要恢复车辆原状，我说可以，也可以退一点钱。但他一来就要退全款，我们师傅也需要人工的。”赵先生称，当时配钥匙时，周先生根本没说清楚有什么隐藏功能，店里帮忙配的车钥匙具备了车钥匙开锁、解锁、启动等应有功能，不存在质量问题。

但赵先生后来也承认，配的车钥匙属于升级改装，肯定会和原厂有些不一样，“纯原厂的需要调货，还很贵，我之前电话沟通过，要他们（周先生和朋友）补钱，但他们又不要。”赵先生坦言，纯原厂的车钥匙一把要几千块，他肯定不能做赔本生意。

“既然做不到和原厂车钥匙一模一样，那为什么当初要答应？”对于赵先生的说法，周先生无法赞同，在他看来，配好的车钥匙导致车辆部分功能丢失，就属于质量问题。

当日，经记者先后与双方沟通，把本次纠纷产生的经过、焦点捋顺说开了，双方情绪逐渐冷静，并愿意好好协商。经一番讨价还价，最终达成了赵先生向周先生退款500元、帮忙把车辆恢复原状的一致意见。

“搞定了，谢谢！”5月7日，记者联系周先生获悉，退款已到账，该车辆也已恢复到配钥匙前的状态了，这起纠纷圆满解决。

律师说法：

微信聊天有效力 商家需承担法律责任

广东宝慧律师事务所主任蔺存宝律师表示，根据周先生的陈述和记者调查的事实，钥匙店既然在事先的沟通中，确认了自己可以为消费者配制与原厂功能一样的钥匙，就应该履行该承诺。在法律上，消费者和商家之间的微信聊天记录、电话谈话内容等，一旦双方达成一致，构成消费合同条款。

我国《民法典》第七条和《消费者权益保护法》第四条都规定了经营者和消费者应该进行交易时，应当遵循诚信原则。作为商家的钥匙店既然已经明确确认可以在商定的价格范围内为消费者配制钥匙，就应该秉持诚实，恪守承诺，按照其承诺履行合同义务。否则，其行为构成违约，侵犯了消费者的知情权和选择权。作为商家的钥匙店应当向消费者承担重做、维修或退款等法律责任。

蔺存宝还指出，尤其需要注意的是，在这类小额消费纠纷中，某些商家利用自己在信息和技术的优势，利用消费者是外地人，维权路途遥远、成本高等劣势地位，故意向消费者传递模糊信息，甚至对自己根本做不到的事情满口答应。这种经营行为除了有违法律的规定外，还损毁了自己的信誉，甚至对一定区域的市场营商环境都带来负面影响，应当加大监管和惩处力度。

文/佛山日报记者周龙凤