5月6日，佛山市政府“市长直通车”平台正式启动，企业群众的诉求可直通市长，接诉即办，高效服务。“市长直通车”为市委市政府和社会民众之间搭起一座桥梁，主动作为，听民声、汇民意、聚民智。将12345热线升级为“市长直通车”平台，是佛山践行“以人民为中心”发展思想的重要体现，也是佛山市开展党史学习教育“我为群众办实事”的生动实践。

“市长直通车”将“听民声、汇民意、聚民智”这一渠道做大。平台虽是12345一个号码服务，但打通了佛山市政府网“互动交流”板块、人民网领导留言板、佛山互联网违法和不良信息举报网等政民互动渠道，融合“佛山通”城市服务App问政板块，提供“7×24小时”全天候服务。并充分发挥佛山传媒集团媒政互动、媒企互动、媒众互动优势，将《梁心帮办》《小强热线》等重点节目收集整理的社情民意，统一交由“市长直通车”平台全程跟进督办。如此整合让市长直通车成为更加高效的反馈渠道，问需于民，诚意十足。

 “市长直通车”将“听民声、汇民意、聚民智”这一渠道做实。“市长直通车”平台工作领导小组组长由市政府主要领导担任，各区人民政府和市相关职能部门主要领导作为成员，统筹推进平台各项工作。强化组织保障，规范办理流程，强化督办考核。规格之高且缜密的组织架构、落实责任从严把关的工作机制，足以说明“市长直通车”不是政府的一时之举、应景之作，而是通过制度化的持续努力去打造的更加高效的“问需于民”的响应平台。

“市长直通车”将“听民声、汇民意、聚民智”这一渠道做活。众所周知，群众反映的内容涉及面广，既有意见建议、办事咨询、也有投诉问题。“市长直通车”平台实行直通市长、接诉即办、会商办理工作机制，从业务融合、系统融合、服务融合三个方面推动与政务服务全面融合。分类办理、灵活处置，既要回应企业和群众的关切，又要吸纳企业和群众的建议，还要解决企业和群众的诉求，真正实现更加高效的帮办效率。

让群众满意是我们做好一切工作的价值取向和根本标准，群众意见是一把最好的尺子。问需于民，以“效”为先，既要政企、政民高效互动，也重在落实，以实效为企业群众排忧解难。建立一个更加高效的社情民意反馈渠道，打造一个更加高效的工作响应平台，追求的正是一种更为高效的帮办实效。对于GDP破万亿元的佛山来说，社会治理任务非常艰巨，考验着全市基层治理体系和治理能力现代化水平。主动作为问需于民，可谓既暖人心，又利发展，值得点赞，值得期待！

文/佛山日报评论员刘蓉