为弘扬敬老爱老的中华民族传统美德，为老年客户提供更周全、更贴心的服务，珠海华润银行佛山分行全辖营业网点开展适老化服务升级，从网点设施、业务流程、服务管理等方面进行优化升级。

华润银行佛山分行全辖营业网点设置“润心服务专区”，配置爱心专座、老花镜、放大镜、常备药品、血压计、报纸、购物袋、养生茶饮等，不仅满足老年客户日常办理业务的需求，还提供了丰富的增值服务。

网点便民服务区。/企业供图

针对老年人不熟悉手机银行、自助设备等智能设备操作的情况，银行设置老年客户爱心服务专岗，保证做到对老年人全流程服务，耐心细致讲解，金融产品，宣导金融安全知识等，使老年人能用、会用智能设备。另外，综合型支行的柜台还设置了爱心服务专窗，为老年客户办理业务提供了绿色通道，为老年人打造有温度的适老化支付服务。

同时，该行还对网点服务人员开展了关于提升适老化服务水平的专题培训，制定了分行统一的软、硬件服务标准。要求各支行提升服务意识，根据自身实际情况丰富服务方式，积极听取客户的意见和建议，不断提高适老化服务水平，保证做到对老年人全流程服务，提高老年客户服务满意度。

网点宣传。/企业供图

另外，华润银行佛山分行辖内各支行每季度至少开展一次针对老年客群的金融安全知识宣传活动。关注近期金融消费者权益保护的热点话题，通过路演、早茶会、讲座等丰富多样的活动形式，采用通俗易懂的语言和材料，走进社区、养老院、公园等老年群体集中场所，普及支付结算安全、智能设备使用方法、存款保险知识以及防范金融诈骗等金融知识，满足老年人金融需求的同时提升老年人金融安全意识。

路演宣传。/企业供图

文/通讯员黄斐、佛山日报记者张菲菲