“你好，这里是顺德出入境边防检查站服务平台，我是1号话务员，请问有什么可以帮您？”4月8日，国家移民管理机构12367服务平台和国家移民管理局英文版门户网站正式上线运行，顺德边检站设立专门客服座席，“7×24”小时全天候为广大人民群众提供服务。

据了解，国家移民管理机构12367服务平台是统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台，充分运用互联网云部署和人工智能技术，全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门现有咨询投诉热线座席，一号接入、分类受理中外人员提出的移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求，提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务。国家移民管理局英文版门户网站（https://en.nia.gov.cn/）主要面向来华在华外籍人士展现中国移民管理队伍风采、发布中国移民管理权威信息、提供移民管理政务服务的主要渠道，开通了签证、居留许可、住宿登记等业务办理指引和办事机构查询功能，通过连接12367服务平台开展线上咨询互动。

“12367服务平台能够根据市民地理位置和业务需求，智能流转办理来电事项，在接通平台电话后，市民首先选择语言选项，然后再根据业务需要选择业务选项，最后由业务归属单位为市民提供服务。“顺德边检站相关负责人介绍，为保障服务质量，顺德边检站也根据国家移民管理局制定的服务标准，对话务座席民警进行了专业培训，明确了各类事项的办理方式和办结时限，努力为广大人民群众提供更加优质、便捷、精细的移民管理政务服务。

顺德边检站设立客服专席全天候为广大人民群众提供服务。

据介绍，在境内拨打12367，系统将向来电人提供中、英两个语言选项。选择中文的来电，系统将向来电人提供“口岸通关和边境通行”、“出入境证件”和“意见建议”3个业务选项。在顺德的市民如果选择“口岸通关和边境通行”的来电，将由顺德出入境边防检查站的话务座席接听处理。如果选择“出入境证件办理”的来电，将由公安出入境管理部门的话务座席接听处理。如果选择“意见建议”和英文的来电，将由国家移民管理局移民事务服务中心话务座席统一接听处理。在境外拨打12367，系统将统一转至国家移民管理局移民事务服务中心话务座席接听处理，提供中文普通话、粤语以及英语3个语言选项，便利海外公民、港澳台地区人员以及外籍人士拨打。

文|通讯员梁嘉浩黄伟万鹏飞 佛山日报记者覃征鹏

图|顺德边检