珠江商报讯 记者卢洁敏报道：预先缴费后商家停止营业了消费者怎么办？据顺德市场监督管理局透露，预付式消费引发纠纷多，提醒广大消费者，应该根据自身实际选择预付式消费，做到适度消费和理性消费，要注意考察经营者的信誉、经营状况和细节规定。办理预付式消费时，注意索要发票，保留相关协议，以便纠纷发生时提供证据。

消费前要考察经营者信誉

时间回拨至2020年8月，顺德区市场监督管理局接到近百名消费者投诉，称其在大良某知名早教机构为孩子购买了早教课程，但早教机构停止营业、无法上课，预先缴付的教育服务费无法归还。

经过多番沟通，早教机构负责人最终同意分期返还消费者预交的教育服务费。为确保调解结果得以落实，区市场监管局联合法官一起在“诉调对接”工作现场，由区人民法院免费且省去立案环节，对100多名投诉人的调解结果办理了司法确认，成功挽回经济损失近百万元。这是顺德近年来成功调解处理的涉及人数最多的预付费消费案例。

广东实丰律师事务所律师李欣蕾表示，顺德引入“诉调对接”机制，实现行政调解和司法调解、审批的有机结合，能有效地化解消费维权纠纷，促成更多案例达成调解，且赋予了调解书法律效力，避免商家扯皮赖账，同时为调解不成的案件，直接提供诉讼对接渠道。

顺德区市场监督管理局提醒广大消费者，应该根据自身实际选择预付式消费，做到适度消费和理性消费，要注意考察经营者的信誉、经营状况和细节规定。办理预付式消费时，注意索要发票，保留相关协议，以便纠纷发生时提供证据。

多元化快速调解纠纷调解成功率达八成

去年6月，顺德区市场监督管理局陆续接到多位消费者投诉，反映其在容桂某汽车销售服务有限公司4S店购车时已交付定金或车款，但商家未能按照购车合同约定期限交车，有疑似倒闭关门迹象。

为此，区市场监督管理局约谈企业负责人，督促企业筹措资金，尽快解除车辆抵押状况，并承担相应的违约责任，对投诉人进行补偿。经过全力调解，34宗群体投诉全部得到圆满解决，消费者已获得退款或提取新车，共为消费者挽回经济损失807万元。这是顺德去年涉及交易金额最多的消费维权案例。

在律师李欣蕾看来，政府部门在处理该案件时，以充分了解和公布事情真相为突破口，保障了消费者的知情权，有效化解因信息不对称造成的恐慌和焦虑，为案件的调解解决排除了障碍，同时采取提供代步车、礼品、代金券等多种方式，彻底化解了商家和消费者之间的矛盾，促成调解顺利达成，实现多方共赢。

与此同时，顺德区市场监督管理局提醒广大消费者，购车前最好先了解销售商的经营资质和诚信度，选择到有实力、口碑好的4S店购车。如经销商迟延或拒绝交付汽车合格证，消费者应及时维护权利，到行政部门进行投诉，或者到人民法院提起诉讼。

推动消费维权社会共治，顺德正在全力打造安全放心消费环境，从消费终端倒推产品质量和服务双提升。日前，全区首家无理由退货生产企业佛山市云米电器科技有限公司向公众郑重承诺，将在集团内推行“厂商一体化”无理由退货制度，首批3家(其中顺德1家)线下零售门店的商品实施7天无理由退货制度，并将逐渐推广至集团近60家其他门店。可以预见的是，未来顺德在探索县域消费维权的新路子上将作出更多创新性贡献。

过去一年，区市场监督管理局全系统共受理消费维权投诉37656件，剔除投诉不受理和撤单的投诉单，成功调解17969件投诉，调解成功率从63%提升至80%，消费者满意度再度攀升，消费维权社会共治格局加速形成。