“购买二手车需要注意哪些地方？”“市民想要投诉有哪些渠道？”3月14日，由佛山市南海区放心消费创建办、南海区消费者委员会共同主办的3·15 国际消费者权益日“面对面普法”活动在万达广场举行。

面对面普法活动现场。

活动现场设立了普法活动区域，还邀请南海区消委会顾问律师、放心消费示范企业代表为市民解疑答惑，同时讲解消费维权相关法律法规，普及消费知识。其中，针对市民最关心的汽车消费、通信消费等问题，与会嘉宾一一进行了解答。

活动中，南海区汽车行业协会会长雷越宁建议消费者在买卖二手车时，首先要货比三家，其次，要“捂紧”自己的钱包，不要着急付款，要先分清楚“定金”和“订金”。同时，他呼吁无论商家亦是消费者都要有契约精神，以此减少汽车消费纠纷的发生。

根据数据显示，2020年南海交通工具类投诉共3715件，比同期增加57.08%，消费者主要反映车辆质量问题、退订难、商家不履行“三包”协议。例如在2020年汽车三包类投诉中，南海区消委会共收到投诉共283宗，有效调解173宗，调解成功率72.3%，挽回经济损失97.25万元。而根据统计，交通工具消费领域大部分的投诉集中在订金退款不及时、汽车三包问题、车辆维修问题等。

另外，记者还了解到，在2020年，南海区共受理消费投诉36119件，办结率100%，同比增长23.68%，涉案金额合共7277.8万元，为消费者挽回经济损失3851.2万元，加倍赔偿金额共21.08万元。

南海区消委会秘书长郭伟樑表示，今年的国际消费者日，本着促进消费市场健康发展的目的，南海区消委会围绕“守护安全 畅通消费”这一主题，推出了系列活动，希望通过活动的举办，能够凝聚社会力量，让南海区市民充分感受南海放心消费环境氛围。同时，将南海的消费投诉热点问题，及时进行宣传，让消费者及时了解，避免“消费陷阱”。最后他呼吁消费者在消费时要摸清底细，心中有数、放心消费、冷静消费。

据了解，除了“面对面普法”活动，南海今年还同步举行线上“南海 3.15 普法有奖答题活动”，以及“守护安全，畅通消费——消费随手拍”摄影征集活动等，以此加强消费教育的力度。

此外，佛山市南海区放心消费创建办相关工作人员介绍，接下来将探索深化消费维权制度建设；进一步优化12315投诉举报热线和互联网平台的工作流程和资源配置，规范投诉举报处理流程，加强数据分析，及时有效处理消费者关注的重点热的问题。同时，还将加强消费维权领域监管执法力度，以此来营造更加放心消费的氛围。

文/图 珠江时报全媒体记者 李春妹 通讯员 黄丹蕾 李斌