“贞姐，你好哇！今天又过来我们小区巡查吗？有时间就来我家坐坐聊聊呀？”在大沥镇嘉怡社区的多个小区楼盘里，每当有热心社区事务的街坊看到嘉怡社区党委书记、居委会主任冯桂贞时，都主动邀请冯桂贞到他们家聊天，而冯桂贞也会在百忙之中抽出时间，与街坊“面对面心贴心”交谈。

2012年，冯桂贞担任大沥镇嘉怡社区党委书记、居委会主任。10年来，冯桂贞作为“嘉长”，带领嘉怡社区全体工作人员团结协作，锐意进取，始终扎根社区基层工作第一线。近年来，嘉怡社区获得全国综合减灾示范社区、全国和谐社区建设示范社区、首批全国社会服务示范基地、广东省文明社区、佛山市巾帼文明标兵岗、佛山市最美志愿服务社区等一系列称号，离不开冯桂贞及全体社区工作人员日复一日的努力。

冯桂贞（右）了解社区治安情况。

坚持！为居民无忧出行接力奔走

“再过不久，人行天桥就要建好了，孩子们过马路可以不再胆战心惊了！”牛年春节后，冯桂贞组织了多名居民代表来到辖区半岛天桥建设施工所在地，伸手指着主体框架完成建设的半岛天桥对居民说。半岛天桥位于半岛花园旁，今年将建成启用，将成为嘉怡社区辖区多个住宅小区通往黄岐中心小学分校最重要的行人通道，有效保障家长和学生的通行安全。

天桥还没开建的时候，这里是冯桂贞最挂心的一件事。由于菜市场、学校与住宅小区被一条繁忙的马路分隔开，不少辖区居民每日都要通过斑马线穿越马路买菜，接送上下学，多年来，这里发生了多宗交通事故，破坏了一些居民的家庭幸福。从2007年开始，嘉怡社区便积极申请在此建设人行天桥，冯桂贞走马上任后，她延续前一任书记的目标而不断奔走，想尽快建设起人行天桥，却因为资金、规划等种种原因未能成功。

功夫不负有心人，经过多方协调，2020年，半岛天桥项目正式动工，而新的问题也接着出现。“我买房的时候这桥是没有规划的，现在怎能突然搞个建筑？”“桥对着小区门口，我们以后还能正常出入吗？”半岛天桥正对着半岛花园的主要出入口，一些居民向社区反映，担心车辆出入及停放会因天桥而受影响，一度反对天桥施工。为此，冯桂贞反复上门，耐心地向业主代表展示部分施工图纸并讲解施工设计方案，为了更专业地解答居民的疑惑，她还邀请施工方代表一同上门，做好解释工作并从惠民便民等方面讲解天桥的好处，消除居民的顾虑，让这项民生工程终于得以落地推进。

冯桂贞（中）走进辖区厂企。

硬气！出重拳治乱守护社区平安

公共安全连着千家万户，事关每个社区居民的切身利益。一直以来，嘉怡社区某小区长期聚集过百名非法居留人士，对小区及周边居民产生心理和生理产生不良影响。实地了解当地居民的担忧后，冯桂贞下大决心，联合有关部门展开大行动，从社区中清理出所有非法居留人士，还平安于民。

彼时，除了非法居留人士，这个小区还是“藏污纳垢”的“黑点”，部分首层商铺被不法分子利用，用以存放大量盗窃赃物、危险化学品、易燃易爆品等。楼下是长期闸门紧闭的商铺，楼上则住着普通居民，一旦这些危险物品发生泄漏或燃烧，后果不堪设想。正当冯桂贞准备联动多个有关部门打算破门清理时，她接到了多个恐吓电话，事后再回想，她只是淡然地说，“为了我们社区居民的安全，我必须这么做，而且我不怕他们。”最终，在冯桂贞的坚强领导下，社区工作人员破开数十个商铺大门，妥善处理大量危险物品。从此，小区也变得风清气正，居民个个称道。

“在社区当干部，胆子要大，如果胆子不大，如何保护我们居民的安全？如何让大家安居乐业？很多时候需要坚定的信心，因为社区同事们一直都团结地跟着我的步伐走。”冯桂贞对记者说。

冯桂贞（右一）参与社区防疫工作。

亲近！多管齐下促居民和谐共融

嘉怡社区是典型的城市社区，1.8平方公里的面积里，有19个楼盘，超6万居民，非户籍居民占四分之三。众多外来人口与本地居民在嘉怡社区形成了一个多元化人口格局，由于风俗习惯及语言文化的差异，人与人之间很容易形成一道藩篱。

“融和”是嘉怡社区开展工作的品牌，在冯桂贞的主导下积极推进各项工作，促进来自不同小区、不同群体、不同地区的居民互相融合。针对社区外来人口多的特点，嘉怡社区打造党建引领“123工程”，构建社区支持网络、整合社区资源、创新服务模式，建立了一系列社会管理服务实践基地，通过各类资源与文化的融入，为非户籍常住居民提供多元化、专业化、个性化的服务。

此外，嘉怡社区通过开展党员志愿服务，推进非户籍常住人口的融入。社区还以梦家圆为志愿服务平台，采取“社工+党员+义工”的服务模式，在发挥社工党员模范作用的同时，鼓励居民尤其是非户籍常住人口参加公益志愿服务，定期开展多样化志愿活动，提高居民凝聚力。

而居民议事和调解矛盾方面，嘉怡社区设立“百脑汇”议事厅，主动下沉到各物业小区听取居民意见建议，解决小区出现的各类问题。同时冯桂贞还充分发挥妇女的力量，积极组织热心居民组建“和姐矛盾纠纷化解队”，帮助调解社区内发生的邻里、家庭矛盾，发挥居民共治力量。

嘉怡社区驻点团队和嘉怡社区党委收到居民送的锦旗（左一是冯桂贞）。

多年来，冯桂贞坚持走在社区一线的各个角落，了解居民群众需求，聆听他们的心声。无论居民需求大小，冯桂贞都会一一记录并分析解决办法，切实帮助居民解决问题。冯桂贞也因为“弯下腰”深入一线，“接地气”地和居民沟通，受到居民喜爱，赢得居民赞许。

谈到社区工作的“秘诀”，冯桂贞只以简单的十字“真言”来概括自己，即“胆大、心细、脸皮厚、脚头勤”。而提到基层干部的职责，她则认真总结为“知民心、顺民心、安民心、暖民心、聚民心”。正如她所说，社区工作的目的，就是让居民群众满意，居民群众对她信任，就是她最大的前进动力。

文/珠江时报记者 吴志恒

通讯员 洪景娣

通讯员供图