珠江时报讯（记者/杨慧 通讯员/温清）“除了表扬183427警官，更多的是感谢，感谢他让我看到了人民警察为人民服务的真实。”在表扬信中，南海桂城市民黄女士这样写道。183427警官，正是南海公安分局桂城派出所雷（虫岗）社区民警中队民警冯炜。在收到表扬信后，2月7日，冯炜还收到了一面锦旗。

事主向民警送上锦旗。通讯员供图

事情还要从1月24日说起。当日，家住桂城某小区的黄女士报警称：其与楼下邻居结怨多年未能解决，近期更是多次发生口角及肢体冲突。接报后，南海公安分局指挥中心立即指令桂城派出所到场处警。

负责该案的民警冯炜在大致了解事件始后认为，邻里纠纷事情虽小，但若处理不好，很容易引发更大的矛盾。为了尽快解决矛盾，冯炜分别约两名当事人到公安机关了解情况。

“2月4日是案件的约定调解时间，183427警官带我去验伤，十分耐心地听我说事情缘由，还给我分析。”黄女士表示，遇到该批评的，冯炜会严厉批评教育她，该劝解的也会耐心劝解。

经向双方当事人了解，冯炜进一步得知，双方的矛盾是多年累积所致，噪音及浇花问题只是导火线。“要从根本上解决问题，还得让双方把不满说出来，争取换位思考、相互理解。”冯炜表示。

调解当晚，冯炜首先告知双方，可以将各自不满全部说出来，期间他适时加以引导。当双方情绪激动，语言过激时，冯炜严肃批评指正；当双方表明难处，适当让步时，冯炜柔情劝解。

经过近两个小时耐心细致、专业公正的调解，两名当事人认识到自身错误。最终，结怨多年的邻里放下成见、握手言和。

黄女士表示，自己原则性强、性格耿直，一般不太容易认错服人。就与邻居的矛盾而言，她此前也与邻居调解过，但都不欢而散。

“但这次我是真心服了，接受并认同183427警官的教育。他真正做到了为人民服务的样子，这种办案处事方式既严谨公正又不失人心。”黄女士表示，她也对自己的任性行为深感惭愧，并表示自己日后处事会学会控制情绪，三思而后行。

令黄女士感到满意的，除了冯炜的专业耐心调解外，还有其他民警热情礼貌的接处警态度。“事后，我问183427警官，为什么现在能做到这么警民和谐？他说：‘因为人民警察为人民服务啊。’”黄女士表示，通过这次事件，她充分感受到了“人民公安为人民”的理念。

因此，黄女士向冯炜送上了一封表扬信和一面印有“办案迅速 尽显警威 办事公道 深得民心”的锦旗，以示感谢。