佛山日报讯 记者张菲菲报道：近日，中国消费者协会官方网站发布一则消费提示指出，有经营者用盲盒“清库存”，损害消费者合法权益，扰乱市场，提醒广大消费者勿盲目购买。盲盒满足了消费的趣味性，同时也增加了消费风险。

今年1月9日，市民晓琳（化名）就在佛山的一家泡泡玛特的实体店买到了破损的盲盒娃娃。她表示，当时抽了四个盲盒没有当场拆开查看，回家后拆开四个盲盒的包装，才发现其中一个娃娃“头身分离”。晓琳表示，她马上通过泡泡玛特的微信小程序找客服反映问题，但是当时人工客服显示有700多人在排队。直到第二天，晓琳才顺利联系上人工客服，并将“断头娃娃”寄回换货。

盲盒品牌泡泡玛特的实体店。

1月9日，市民晓琳（化名）买盲盒买到了“断头娃娃”。

记者在黑猫投诉平台上发现，不少消费者购买到了“断尾娃娃”。目前在黑猫投诉平台，与此相关的投诉量累计近3000件，最近几乎每天都有新增投诉，投诉内容一般与“商品瑕疵、破损”“没有备品”“换货等太久”“售后无人理会”有关。除此之外，还有“机器人（抽盒机）故障不出货”等问题。

在黑猫投诉平台，有消费者购买到了“断尾娃娃”。

在一家盲盒品牌天猫旗舰店的评论里，不少消费者对退换货的处理和客服态度都不满意。消费者遇到质量问题只换不退，商家售后效率低下，许多消费者需要等待很长时间，麻烦的退换货历程大大消减了抽取盲盒的惊喜感。

从这家企业的天猫旗舰店里可以看到，购物须知提示“本店不支持7天无理由退换，如有质量问题15天包换”，并未提及“质量问题可退货”。天猫旗舰店客服表示，如收到的宝贝出现质量问题，须第一时间对瑕疵部位拍摄清晰照片，和订单编号等信息一起提供给在线客服核实判定是否符合退换货标准。

佛山市消委会签约律师表示，由于盲盒产品的特殊属性，盲盒产品可不适用于《消费者权益保护法》第二十五条规定的“七日无理由退换”。但是，企业规定的“如有质量问题15天内包换”条款，如事先没有与消费者进行充分协商达成一致，只是单方面做出的，事实上已经涉嫌免除了商家关于《消费者权益保护法》第24条规定的退货责任，同时也排除了消费者退货的权利。

盲盒的营销策略类似抽奖，消费者在众多相同外包装盒子中任意抽取一件，有一定概率能够抽到自己心仪的款式，容易引发消费者冲动购买，助长了非理性消费行为。与普通商品相比，盲盒具有很强的信息不对称性，产品质量难以保障，消费者只能依靠商家的广告宣传来选购，很容易被商家的虚假宣传误导。

面对当前的盲盒“潮”，消委会表示，有的经营者甚至将盲盒当做是“清库存”的工具，这些行为不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场正常秩序，不利于行业的健康发展。

佛山市消委会提醒广大消费者要认清风险理性消费，适度消费勿盲目跟风；要保留购物票据等相关凭证，权益受损应依法维权；当自身合法权益受损时，要及时与经营者沟通协商，协商不成的可通过向市场监管部门、消协组织投诉或者依法向人民法院提起诉讼等方式进行维权。