珠江商报讯 记者赵鹏报道：1月28日下午，顺德区市场监督管理局在容桂振华-凤祥商业街举办顺德区线下购物无理由退货试点承诺活动启动仪式，并为首批线下无理由退货承诺商家代表授予统一标识牌，随后商家代表向社会公开承诺,在店内购买商品可享受至少7天无理由退货，这标志着顺德区跨入线下实体店购物“可退货时代”，消费者线下购物可享有“后悔权”。

启动仪式上顺德区市场监督管理局副局长欧阳翠云宣布顺德区将以容桂街道为试点开展线下购物无理由退货承诺活动，并逐渐向全区重点商圈、商业综合体、品牌连锁企业进行覆盖，使其扩面增量，以此作为今年顺德区放心消费创建的重要载体和抓手，给广大消费者带来高品质的购物体验，提振消费信心，释放消费潜力。

退货商品不能影响二次销售

在容桂振华-凤祥商业街和容桂天佑城内，不少商家已经在门口醒目位置整齐划一地挂上了“无理由退货承诺单位”统一标识，商家结账处也设置了一块“无理由退货”立牌提醒消费者可无理由退货。容桂零售服务业协会会长林伟斌介绍，市民扫描标识中的二维码，点击“无理由退货”平台栏目，消费者即可搜索显示全区的无理由退货参与商家、商家的承诺内容、适用商品品种范围、目录、退货流程、退货点、受理人、联系方式等信息。凡在无理由退货承诺商家购买承诺商品，只要商品包装无损、不影响二次销售，可在商品售出之日起不少于7天(含7天)内进行无理由退货。消费者退货可与商家直接联系，或者与商家所属的消费维权服务站联系申请退货，退货方式方便快捷。

据了解，商家签署《无理由退货承诺书》，对社会公示，接受公众监督。区市场监督管理局建立线下无理由退货商家名录信息库，进行动态管理，对新承诺商家即时录入名录库；对不履行承诺或停止营业的商家将从名录库移出；对恶意退货的消费者将通过约谈、拒绝退货等方式警示，并向社会公布。

力争年内重大商圈全覆盖、商品类型全覆盖

欧阳翠云表示，线下无理由退货工作是放心消费环境创建的重要内容，也是市场监管部门推进消费环境监管的有力举措，旨在帮助商家创新销售服务模式，进一步优化消费环境，改善消费体验，推动全区持续释放内需潜力。去年以来，顺德区市场监督管理局发布了《顺德区线下实体店购物无理由退货指引（试行）》，明确了开展无理由退货的原则、范围、规则，以及经营者与消费者应履行的责任、义务，制定了《关于试点开展线下实体店购物无理由退货承诺工作的通知》，积极推动放心消费示范单位、商业综合体、大型超市、市场开展无理由退货工作，同时抓好对消费维权服务站和商户的政策辅导和业务培训。目前全区已加入无理由退货承诺的实体店40家，其中既有大型商场超市，也有品牌连锁，更有个体工商户，涵盖了日用百货、食品、家用电器、服装、皮具等多个行业。顺德区市场监督管理局将继续推进此项工作，通过以点带面、从线到片，倡导全区范围更多商户加入，力争年内实现“重大商圈全覆盖、商品类型全覆盖”的退货模式。

小贴士

1.哪些是线下实体店购物无理由退货承诺商家？

答：消费者可登录“顺德市场监管”公众号无理由退货栏目，即可查询该商家是否已加入无理由退货承诺。顺德区线下实体店购物无理由退货按照“政府大力鼓励和倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束”的原则，目前在容桂街道具有实体经营业务的佛山市放心消费单位（点）集中试点推广，并逐渐向全区铺开。

2.哪些商品适用线下购物无理由退货？

答：按照应退则退原则，在承诺时间范围内，凡是消费者退回的商品未经使用且不影响商品二次销售的，承诺单位适用无理由退货的具体商品、退货条件等会在实体店醒目位置明示及官方网站上以显著方式标明，方便消费者查询，接受社会各界的监督。

3.哪些商品不适用线下购物无理由退货？

答：以下七大类商品不适用线下购物无理由退货(负面清单)：

(1)现场制售类餐饮服务及现制糕点、面包、粮油零售

(2)散装食品零售；

(3)黄金珠宝、奢侈品零售；

(4)消费者定作的商品；

(5)临近保质期预包装食品、饮料及烟草制品零售；

(6)图书、报刊、音像制品、电子和数字出版物零售；

(7)中西药、动物药品、医疗用品及器材零售。

4.线下购物无理由退货的途径有哪几种？

答：目前消费者可以根据自己情况选择以下两种方式：

一是直接到店里和商家协商进行退货。

二是由服务站受理，消费者可以直接前往服务站或电话联系服务站，协调商家解决。

5.线下购物退货期限是多久？

答：线下无理由退货的有效期限一般自经营者开具购物发票或其他购物凭证当日起计算，但消费者与经营者交易前，未对所购商品进行实际检视的，退货有效期自消费者收到商品的次日起计算；退货的有效期限以商家对外承诺为准，不少于7天。

6.退货商品视为完好必须符合的条件是什么？

答：消费者退回的商品应当完好，不影响经营者二次销售。商品能够保持原有品质、功能、外观，商品本身、配件、商标标识、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票(如有)、外包装(如有)等齐全的，视为商品完好。

消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

7.退货流程如何

如消费者自行到商家退货，可在实体店承诺的期限内，需本人持身份证，凭购物发票或其他购物凭证向经营者提出退货，由商家确认无误后退款，相关款项通过原支付途径返回，另有约定的除外。

如消费者到商家所在消费维权服务站退货，可在实体店承诺的期限内，需本人持身份证，凭购物发票或其他购物凭证，带齐需退货商品到消费维权服务站申请退货，消费维权服务站负责与商家沟通，商家确认无误后退款，相关款项通过原支付途径返回，另有约定的除外。

8.如何查找消费维权服务站？

答：消费者可登录“顺德市场监管”公众号，在“无理由退货”栏目选择无理由商家，即可显示对应服务站的具体位置和联系电话。

9.消费者的退货价款怎么退回？

答：实体店应当按消费者原支付方式返还商品价款。如有特殊情形，可以由经营者与消费者共同确认，双方协商确定返款方式。

10.定制类商品可以参加无理由退货么？

答：定制类商品以及根据商品性质不适宜退货且经过商家明示、消费者确认的，不在无理由退货商品范围内。如果遇到此类商品，消费者可以自行与商家联系，协商解决，商家同意便可以退货退款。