珠江时报讯（记者/李春妹 通讯员/李斌）南海区探索消费纠纷多元化解工作流程再造机制升级。12月30日，南海区消费纠纷一体化处理中心正式挂牌成立，将消费纠纷的行政调解和司法调解时间缩短到 30日之内。

南海区消费纠纷一体化处理中心由南海区市场监督管理局、南海区人民法院、南海区司法局、南海区工商联和南海区消费者委员会联合设立。

南海区消费纠纷一体化处理中心成立。通讯员供图

据了解，过往消费者进行消费维权时，需要经过行业调解、行政调解和司法调解，涉及多部门多程序多步骤，让消费者的维权过程耗时又耗力，现在通过一体化中心，可以将消费纠纷的行政调解和司法调解时间进一步缩短至30日内，从而提升调解效率。

消费纠纷一体化处理中心主要是通过规范调解过程、细化司法确认流程等，使得诉调对接精准有序。其中包括针对诉前、诉中调解制作相关文书，对当事人是否自愿调解、调解时间、地点、事由、当事人权利义务、调解结果和是否自愿申请司法确认等信息予以详细记录和留存，并与当事人进行确认，积极引导当事人通过非诉讼方式解决消费纠纷；将人民法院司法确认申请书纳入调解环节，当事人无需专程去到法院申请。同时，进一步明确消费纠纷司法确认案卷资料，将相关工作流程缩短至3个工作日。法院也将设立“司法确认绿色通道”，对于申请司法确认的案件“优先立案、优先审查、优先办理、优先执行”，确保当事人能够“即调即确即走”。另外，一体化处理中心接入法院数据，与法院内网互通，法院指派法官参与办公，在线上即可完成调解协议司法确认的程序审查和文书制作。

在中心的运行方面，将构建工作互援、培训交流机制以及完善纠纷调节三大运行机制，其中，参与各部门共同组建专业调解员队伍，选用综合协调能力强、业务扎实、经验丰富的法官担任调解员，探索邀请符合人民陪审员选任条件的调解员担任区法院审理消费纠纷案件的人民陪审员，建立健全调解员人才库和社会专兼职调解员队伍专家库；同时还探索建立与各社区、村居、警务室等调解室的对接，引入或邀请人民调解员进行调解；推动商（协）会发挥专业优势，对于特定领域的消费纠纷（如汽车消费等），可由相关行业协会或各镇（街）总商会调解。

南海区消委会相关负责人表示，通过系列举措，建立多部门联动机制，简化消费纠纷处理的流程，从而快速处理消费纠纷，降低市民消费维权成本。