12月12日，中国农业银行佛山分行（下称“佛山农行”）和中国银行佛山分行（下称“佛山中行”）携手上线《民生直通车》栏目，介绍疫情以来企业服务情况，就市民提出的业务建议与市民互动交流。

12月12日，佛山农行和佛山中行携手上线《民生直通车》栏目，介绍疫情以来企业服务情况，就市民提出的业务建议与市民互动交流。佛山日报记者张菲菲摄。

迅速反应助力复工复产

“六稳”“六保”政策背景下，佛山银行机构迅速反应推出系列举措助力佛山企业复工复产。佛山农行强化金融纾困，对于特定的产业推出特色产品。例如佛山农行的“政银企”合作，3月份佛山农行与佛山市文化广电旅游体育局、广东股权交易中心签订了佛山市文化金融战略合作协议、“100亿文旅E贷”框架协议，支持文广旅体企业的复工复产；6月下旬佛山农行和佛山市农业农村局签订了战略协议，助力农业发展。

中国农业银行佛山分行副行长邱志勇表示，在“暖企纾困”方面主要提供宽限服务和优惠利率，“今年疫情期间，佛山农行为2300户的客户办理延期还款，本金超过了4800万元。”佛山农行推出线上融资产品，提供线上专属的优惠利率，符合条件的企业线上申请后立即放款，缩短企业融资时间。

佛山中行则运用“抗疫贷”“战疫人才贷”等专属普惠金融授信产品，加大了应急贷款和专项贷款等信贷支持，并调整还款计划、申请贷款延期和给予利率优惠等多项措施全力支持受疫情影响的企业复工复产。佛山中行加大外贸企业授信支持力度，拓宽融资服务渠道，通过“加易贷”“贸融易”等产品为佛山地区外贸企业和加工贸易进出口企业提供专项融资，承诺“不盲目停贷、压贷和收贷”，对小微企业还款作出延期调整，提供线上授信产品快捷申请方式。

大力发展普惠金融

佛山农行针对疫情常态化后企业发展的需求，重点放在战略新兴产业和普惠金融业务领域。中国农业银行佛山分行副行长邱志勇表示，一方面支持节能环保、新一代信息技术产业、生物医药和高端装备制造等战略新兴产业。另一方面持续推动普惠金融的发展，运用移动互联大数据和人工智能等技术，推出“微捷贷”等融资产品，缓解小微企业融资难融资慢的问题。

佛山中行也大力支持新一代的电子信息、产业机器人等战略性支柱产业群，为企业提供降低利率、抵押担保评估费等优惠。中国银行佛山分行副行长蔡俊彬说，截至本月初，佛山中行已投放疫情防控企业贷款金额近8.5亿元，同时主动承担了相关的评估、抵押登记等费用支出，降低企业的融资负担。

两家银行都表示，疫情期间推出的产品将持续提供，例如佛山农行的“一百亿文旅E贷”现在仍然可以使用，并且支持力度比之前更大。

另外，两家银行开展一系列个人消费举措，引导客户线上消费。在提升市民个人消费便捷度和消费优惠方面，中行在手机银行的生活频道上，设置了城市服务专区，整合佛山的消费服务，并推出促销优惠。佛山农行则在生活消费、出行、教育等方面与商家合作，与超过100家餐饮企业签订了优惠协议。

倾听市民反馈意见

银行业务与市民生活息息相关。佛山12345首席数据官黄伟光介绍，今年以来，佛山12345热线收到佛山农行和佛山中行的相关诉求239件，其中佛山农行169件，佛山中行70件。数据显示，市民对两家银行的意见主要集中在贷款和服务质量方面。

直播现场收到市民们积极来电，市民们普遍反映操作、业务办理等方面的疑惑和问题，两家银行副行长和相关人员现场给予回应。

市民阿玉反映，她在佛山农行自动柜员机取款时，弹框中不小心误选了开通手机短信服务，取消却没有开通方便，希望可以一键取消。佛山农行副行长邱志勇回应称，手机短信通知服务是出于便民考虑，需要取消可以去柜台或者通过掌银app。

对于市民陈小姐反映佛山中行某网点星期六不营业不方便上班族的问题，佛山中行相关人员回应道，考虑到业务整合，一些网点取消了星期六的营业，市民们星期六可以去附近的其他网点办理业务。

文/佛山日报记者张菲菲