近日，网络上一则视频引爆全网：老人因不会使用手机缴费，被社保中心拒绝提供服务。数字信息时代，这样的例子不胜枚举，不少老年人有意无意间，被本该智能的智能手机拦在了日常生活之外。

据央视报道一项调查研究显示，在1748份有效问卷中，仅有41.4%的老年人掌握了手机拍照，近半数老年人无法掌握手机支付，超七成老年人无法独立操作健康码。

连日来，佛山日报记者走访市内多位长者、社区居委、社会组织等，深入了解佛山市长者使用智能手机遭遇困境，同时问计相关职能部门及专家学者。即日起，佛山日报推出“关注老年人使用智能手机”系列报道，期待老人不再被阻隔在智能生活之外。

流程繁琐、信任度低、学习成本高成为了困扰老年人使用智能手机的核心弊病。/受访者供图

困境一：操作繁琐无从下手

“孙女做家庭作业时，家长要拍视频，上传到网上，你知道怎么弄吗？”“我也想知道，我不会拍视频上传，结果第二天老师说孙子没交作业。”“这个拍视频对老人家来说，有点复杂。”……下午5时，在禅城区内一所即将放学的小学门前，数位银发长者闲聊，话语间透出心酸与无奈。

根据佛山市老年学学会一项调查显示，有近八成老人希望能够学习使用智能设备，不想被时代所淘汰。但实际情况却与愿望并不一致。

“这个养老金资格认证到底要怎么操作？明明说微信可以办理，但是怎么就找不到入口？”眯着眼盯着手机数分钟，手指在屏幕上来回滑动数十次后，62岁的江瑞庭嘴里忍不住嘟囔：“太麻烦了！”

刚刚退休两年的江瑞庭现在每年都需要进行养老金资格认证，以往线下进行虽然免不了奔波，但有工作人员引导让他并不感到繁琐。但近年来无纸化办公的推进，以及疫情后部分线下服务开始转向线上，不少与他一样的长者却感到了烦恼。

“有没有一些简单和轻松的方式，让我们这些老年人也能够用手机办理业务呢？”江瑞庭表示。其实，对于日常生活中长者因为网上流程不明晰、繁琐等原因，而被迫放弃手机办理业务的情况并非个例。

家住南海的罗婆婆表示，自己一位挚友因身体不适而住院，她准备去医院探访，但在抵达医院后却因没有健康码无法进入。

“工作人员说通过微信小程序就可以打开健康码，但是中间又要找、又要输入身份信息，太麻烦了。”罗婆婆表示，由于流程太多繁琐，现场多次尝试均无法调出健康码后，她只能放弃。

困境二：缺乏信任信息难输入

对不少老年人而言，除了智能手机应用程序使用繁琐造成不便，老人们还对手机动辄索要个人信息的行为充满了戒心。

家住同济路的孙润林年过六旬，谈及自己学习使用智能手机最为担心的事情，他直言微信支付曾让他一度纠结。

“微信收发红包需要绑定银行卡，但是如果遇到手机电信诈骗，卡里的钱没了怎么办？”孙伯伯表示，现在信息诈骗方法愈发难以提防，不少微信群里信息鱼龙混杂，因此很担心点错链接不慎造成损失。

62岁的邓翠群表示，自己此前在申请健康码时，发现不仅需要录入身份证号码，还需要验证人脸信息，经过思考后决定放弃。

“后来女儿跟我说这个是官方应用程序，我才放下戒备。”邓翠群表示，在女儿的几经解释下，她最终完成信息验证，但是目前仍不少手机应用程序都有类似的采集个人信息要求，这让她感到不便和疑惑：“是不是一定要采集个人信息才能提供服务呢？”

流程繁琐、信任度低、学习成本高成为了困扰老年人使用智能手机的核心弊病。/受访者供图

困境三：学习成本高老人难掌握

除了繁琐和不信任外，学习成本相对较高，也是困扰老年人学习使用智能手机的一大障碍。

家住平北社区的叶茜瑞年过古稀，由于子女不在身边，早年间只能通过电话和短信进行交流。随着微信走入千家万户，看到身边不少老人和子女开始使用语音和视频进行交流，她感到十分羡慕。

“可是我根本就不会用微信，身边也没人能仔细教我。”叶茜瑞表示，自己曾请教周边的邻居如何使用微信，但是学过一两次后也没法熟练掌握语音和视频聊天技能。

流程繁琐、信任度低、学习成本高成为了困扰老年人使用智能手机的核心弊病。/受访者供图

56岁的梁姨向记者介绍道，自己曾在早期学习使用手机淘宝进行购物时，因不知道如何进行单件产品购买，不慎错选全部付款而闹出了不得不进行大规模退货的笑话。

“很多老人在使用智能手机时，一旦遇到步骤比较复杂的操作，就会被难住。”沙塘社区副书记张莉莉表示，疫情期间，很多地方都要求出示健康码，但部分老年人由于缺乏子女陪伴，无法及时教导使用健康码，因此时常会来到社区进行求助。

文/佛山日报记者宋世伟、林嘉慧