佛山日报讯 记者吴昱萱 通讯员冯思洁报道：11月26日，记者从三水区市场监管局获悉，作为三水首个行业协会消费维权服务站，三水区装修协会消费维权服务站（以下简称“维权服务站”）调解成功率达94.11%，持续解决装修维权工作难题，促进全区行业消费环境持续改善。

三水区装修协会消费维权服务站。佛山日报记者吴昱萱摄

不久前，维权服务站就接到一起装修投诉。三水市民陈女士请区内某装修公司装修并签订合同，但装修实施过程中，装修公司多处未按合同约定来进行。陈女士多次和该公司沟通，要求退还近万元装修设计费，该公司均不予处理，陈女士前往维权站进行投诉。

接到投诉后，维权服务站立即组织工作人员展开调查，快速联系双方进行现场调解。经工作人员耐心调解，双方达成调解协议，该装修公司承诺一次性退还陈女士装修设计费。

随着消费者对装修质量要求日益提高，该行业的消费纠纷已成为近年三水消费投诉热点问题。2017年，三水区成立装修协会消费维权服务站，规范运行四年，致力解决装修维权工作难题，促进全区行业消费环境持续改善。数据显示，维权服务站今年共接收投诉136宗，其中调解成功128宗，调解成功率达94.11%。

市民走进装修工地，进行消费体验活动。佛山日报记者赖基润摄

维权服务站组建了消费维权专家团队，由25家单位共43名成员组成，成员为协会或成员单位中的具有高技术水平的技术专家、工程总监。区装修行业协会相关负责人介绍，专家组负责在调解过程中提供专业指导意见，在接到消费投诉后，由2名以上在相关领域经验丰富的专家，负责全程跟踪调解工作。此外，会点定期组织专家组成员开展法律、法规，投诉处理技巧相关培训，保证调解的专业性和公正性。

针对区内装修服务行业规范还不够完善、消费者的识假辨假能力不高、家装投诉一直居高不下等情况，区市场监督管理局依托维权服务站，建立了全市首个装修行业消费教育体验基地。

区市场监督管理局相关负责人表示，三水装修行业协会放心消费教育体验基地通过开展形式丰富的宣传教育活动，让消费者更加了解装修和房地产行业产品，教育消费者避开消费误区和陷阱。同时，也使企业由消费宣传教育的配合者转变为生力军，帮助企业转变发展理念，规范经营，实现全面高品质消费、放心消费。基地成立以来，陆续开展消费教育体验活动22场，参与的企业60多家，参与体验的市民达1000多人次。

【知多D】如何避开装修雷区？

三水区市场监督管理局介绍，每年接到的装修投诉主要聚焦于商品质量和售后问题两大方面。

商品质量问题：选购的建材存在以次充好、假冒伪劣等问题，或部分产品出现质量问题后，商家对退款退换货推诿问题比较严重。

售后问题：装修后不久木地板就出现不平整、新购的水龙头把手处有明显长时间使用过的磨损痕迹，以旧充新，消费者要求退换货遭商家拒绝等。

建议：在选择家装公司和选购建材时应做到五注意。一、注意调查市场，看商家服务和商品品质；二、注意对家装公司资质和能力进行考证；三、注意索要和查看商品相关凭证；四、注意调查市场行情并签好家装、建材合同；五、注意保留票证，在发现问题时及时与相关部门联络。同时，装修过程细节繁多，相关内容尽可能以书面形式详细约定，经营者的口头承诺要在合同中写明，可要求经营者把一些似是而非的说辞在合同中清晰界定。消费者应注意其中对于品牌、型号、数量等的约定是否准确，特别要注意只有单价而无总价的项目，方便后续售后维权。