一、2020年度本单位服务事项拓展情况：
（一）企业概况
南方电网广东佛山供电局是广东电网有限责任公司直属的特大型企业，负责佛山全市五区（禅城、南海、顺德、三水、高明）的安全供电、电网建设和供用电服务。现有供电客户369万户。截至目前，佛山最大负荷1340万千瓦（7月29日），同比增长4.70%。
为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、党中央国务院关于优化营商环境的决策部署，抢抓粤港澳大湾区核心城市建设重大历史机遇，南方电网广东佛山供电局党委高度重视优化电力营商环境提升供电服务水平工作，统筹领导，系统思考，多方协调，整体推进，始终坚持人民电业为人民的企业宗旨，在全面满足用户对美好生活的能源电力需求、帮助用户充分释放潜能、为用户创造价值等方面下功夫，主动对标最高最好最优，持续优化佛山电力营商环境，“获得电力”提升成效显著：
2019年国家能源局南方监管局面向三省区（广东、广西、海南）“获得电力”评价中排名三省区第四名、广东电网第一。
供电服务连续11年位居市公共服务满意度第一名；2019年南方电网第三方客户满意度评价全省排名第一。
广东电网公司2019年组织的第三方“获得电力”测评中，我局在参评的19个地市局中排名第一。
在国家能源局供电可靠性评分中，佛山市已连续10年进入全国供电可靠性前十名，其中2017、2018连续两年排名全国（52个主要城市）第一。
迎峰度夏期间，伴随着炎热高温天气，经济加速回温，复工复产、复商复市的用电需求显著提升，为进一步确保电网坚强可靠，提升供电可靠性水平。
（二）疫情期间支持企业复工复产案例：
在新型冠状病毒肺炎疫情防控期间，佛山供电局开足马力与时间赛跑，为涉及防疫的相关企业和单位用电办理开通“绿色通道”，制定全市统一业务办理规范，组织各区供电局建立专属服务团队，实行零上门、零审批、零投资“三零”服务，报装资料容缺受理，加快满足疫情防控新增用电需求。
2月11日，佛山市南海必得福无纺布有限公司做出决定，积极响应政府号召，将计划在2020年下半年投产的新生产线提前至3月中旬投产。而此时，35000平方米的新厂房里的设备尚未通电。
得知该情况后，佛山南海供电局九江供电所所长别志坚带领技术骨干来到生产现场，详细沟通了投产计划。2月12日，南海供电局通过“一证受理”协助佛山市南海必得福无纺布有限公司线上办理了高压增容业务，报装资料“先受理，后补齐”的容缺机制使得一切工程优先于备齐报装资料提前启动。2月20日正式装表送电,提前5日完成建设任务，而此时距客户报装用电不到8天时间。
（三）暖心服务 全速满足外资企业用电需求获点赞
佛山顺德德力梅塞尔公司位于顺德高新区内，是目前广东地区最大的工业气体生产供应商，属港澳台与德国合资企业。随着顺德高新产业园区发展，浦项、万和等众多企业进驻，园区工业用气需求不断增长，梅塞尔公司计划增加用电容量扩大生产。
佛山供电局始终“一对一”全过程跟进客户用电情况和项目进度，结合远期网架完善规划方案，迅速将梅塞尔用电项目纳入潜在需求管理，多次组织客户服务协调会议制定解决方案。
国庆期间，佛山顺德供电局加班加点，顺德杏坛梅塞尔公司二期用电工程正式通电投运，从正式报装到通电投运，仅仅用时17天，比预计时间整整提前了10天。
“我们的生产设备比较特殊，对电能质量、不间断供电等要求较高，目前二期项目引进的生产设备还在不断调试中，没有发现用电方面的问题。”11月3日，佛山顺德德力梅塞尔公司二期用电工程投近一个月之际，广东佛山顺德供电局工作人员主动上门了解用电情况，该公司仪电主管林培桂表示非常感谢供电部门的优质服务，及时满足了企业扩大生产用电需求。
二、2020年度本单位服务举措创新情况：
（一）积极融入政府服务体系
为进一步提升客户办电体验，佛山供电局主动与政府合作，将供电服务融入政府服务体系，落实政府“一门式一网式”服务模式改革工作要求，已进驻33个行政服务中心。另一方面创新服务模式，推行“水电气电视联办”业务模式，2020年上半年共办理供电联办业务6709宗。
（二）支持5G等新基建发展
响应国家加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设进度。佛山供电局积极推进5G基站报装服务，率先在广东电网范围内首个印发《推进5G通信基站建设用电业务办理工作指引》，细分不同具体场景落地推进报装服务，同时按不同供电区域、电压等级、用电性质作为“直供电”改造试点切入。截至9月底，南方电网广东佛山供电局已完成各大运营商5G基站1423宗的装表送电工作（其中包括直供电改造）。同时建立满足数据中心用电需求工作机制，提前做好数据中心周边电源规划建设，已收集到11个数据中心用电需求。
（三）电能替代助力广东蓝天保卫战
佛山供电局积极落实中央、地方和上级公司要求，充分发挥电网绿色平台作用，推动“以电代油、以电代气、以电代煤”的电能替代战略，助力广东打好污染防治攻坚战和蓝天保卫战。
完善新能源汽车充电网络。佛山供电局积极推动交通领域电能替代项目开展，推动电动汽车充电基础设施建设，为电动公交、出租车、网约车的推广提供充电保障服务。
中央空调利用率高，厂房楼上盖、位置空间足的广东星联精密机械则使用了供电部门推荐的冰蓄冷模式。“白天就可以不用开空调主机，只需要不断循环将冷输出。平时该公司的中央空调都是24小时开着的，通过蓄冷，每年大概可以节省30万的电费。”梁班长算了一笔账，内心有点得意。得益于平日党员服务里对积极开展的企业走访，桂城供电所对各大工业用户的用电状况非常熟悉，节能推广精准高效，为客户节约成本打造双赢“加速度”。
三、2020年度本单位服务流程再造情况：
狠抓流程优化，提高办电效率。为压减办电环节，减少繁琐的审批流程，提升客户办电效率，一方面取消设计审查和中间检查2环节，高压报装精简至3个环节、低压报装精简至2个环节，低压非居民平均接电时间不超过8天，高压客户平均接电不超过55天。另一方面针对一些客户办电时对提交资料的疑惑，印发《佛山供电局容缺服务工作指引》，对可以后补、替代的办电资料进行了进一步的明确说明，加快前端受理的效率。同时建立潜在需求机制，提前了解客户的办电需求，主动对接做好服务，2020年上半年共收集客户潜在用电需求870宗，合计需求容量211.73万千伏安。
四、2020年度本单位新技术手段应用情况：
（一）提升互联网服务水平
随着数字化时代的到来，大数据等网络技术不断提升办事和服务效率，实现了数据多跑，客户少跑。佛山供电局深入推进“互联网+用电”融合，实现互联网客户服务平台全部用电业务线上办“一次都不跑”，客户足不出门即可办理各种业务。与此同时，进一步深化互联网统一服务平台应用，上半年平台关注数超过172万，绑定数72万，互联网业务办理比例达99.49%。尤其是随着人们对用电体验需求的提升，需要进一步增强用电服务透明度，客户可使用南方电网掌上营业厅的“用电日历”功能清清楚楚知道自己每天的用电量；实现智能电表抄核收全自动化作业，全过程无人工干预，让用电干干净净、明明白白。
客户案例：
广东南海万顷园艺世界坐落于有“梦里水乡”之称的南海区里水镇，是目前全国最大的蝴蝶兰种苗供应中心——年产蝴蝶兰种苗及开花株近3000万棵，占全国产量近25%。
自万顷园艺世界成立以来，佛山南海供电局便不断了解客户用电需求情况。这几年，随着远程服务渠道的发展，南海供电局里水供电所的客户经理更是积极地向客户宣传“互联网+用电”的办电渠道。2020年8月11日，黄先生在南方电网微信公众号上提交了高压新装业务工单，为广东万顷洋农业发展有限公司申请630千伏A的用电容量。第二天一早，业扩员上门进行现场勘查时，他面露喜色地说“原以为还得等上个几天，没想到你们这么快就过来了。”从客户在手机报装、专人现场勘察，到出具供电方案、竣工验收，再到接火送电，前后不过20天，是客户预计时长的一半。说起这次的办电过程，黄先生笑意满满，直说，“现在办电真的太省心了！”
（二）首创佛山市光伏业务云平台
佛山供电局创新驱动在广东电网范围内首创佛山市光伏业务云平台，实现客户只需在手机端一键确认即可，解决了每逢结算期客户辗转供电和税务部门至少“跑三趟”的问题，目前约4300户使用了该结算功能，将进一步推广应用。
（三）科技创新大幅提升供电可靠性、“获得电力”水平
南海区：
近年来，为匹配“广东金融国际化金融后台基地”的定位发展，南方电网公司率先在广东金融高新区实施智能配电网自愈控制技术的研究与开发，实现配电网的自我感知、自我诊断、自我决策、自我恢复，为金融高新区的稳定可靠供电提供强有力的保障。
广东金融高新区42回10千伏线路已实现“主站+就地式自愈”功能，自愈率达100%，供电可靠性达99.9998%，年平均停电时间2.25分钟，电力保障能力可比肩纽约曼哈顿、巴黎核心区，领先国际水平，成为南海招商引资的“金字招牌”。
尝到“甜头”的日本富士通数据中心工程师欧兴说：“正因为南海有这样安全稳定的供电环境，才让我们排除万难，选择留在这里。因为不稳点的电压闪降一次，传输发送的数据都要推倒重来，无形的损失根本无法估算。”显然，世界一流水平的电力服务，已经成为吸引高端企业的核心竞争力。
高明区：
10月15日，广东省佛山市高明区配电网全面开启“自动化智能模式”。高明区建成了覆盖960平方公里区域的“主站就地协同型自愈”配电网自动化网络，331条供电线路全部接入佛山配网主站自愈，成为南方电网五省区范围内首个主站自愈电网100%覆盖的县区，配网自愈技术应用范围和水平在全国领先。
“我们进驻高明这几年来很少发生停电，”位于佛山高明沧江工业园的佛山联星电路板有限公司经理袁植芬对高明区安全稳定的供电环境称赞连连，“现在这里打造高可靠供电示范区，电网实现了智能复电，供电保障让我们生产更安心、放心。”