11月20日，在顺德区行政服务中心二楼的“政务晓屋”自助服务机内，作为首批服务体验者，市民陈小京与广州市番禺区行政服务中心的业务人员开启“实时视频”模式，进行跨城办理企业开办业务。不到30分钟，陈小京已顺利完成营业执照、银行开户、社保、税务等一系列的企业开办业务。

此时，顺德区行政服务中心的窗口办事员梁考欣，作为顺德首批“政务晓屋”自助服务机的后台服务人员，在顺德区行政服务中心二楼的“政务晓屋”后台办公室内，与番禺区的业务申请人进行“实时视频”沟通，线上指导业务申请人进行烟草专卖许可证的办理。

同一时间，不同业务申请人，在扫描走入“政务晓屋”之后，实实在在感受到了顺德与番禺两地政务互联的便利性与高效性。此次，番顺两区再次强强联手，互设“政务晓屋”自助服务机，一屋可通办两地事项，推进双方政务服务新融合、新发展。11月20日，记者前往顺德区行政服务中心，实地了解“政务晓屋”自助服务机的运行情况以及。。

佛山首台：

“政务晓屋”进驻顺德区行政服务中心

今年6月，番禺区在广州大学城试点建设5G+VR“政务晓屋”自助服务机，成功实现全省首宗清税证明和营业执照注销联办业务，以往需要至少2天才能办完的业务，在“政务晓屋”自助服务机内30分钟就能办结，开启跨部门、跨区域政务服务整合联办的新尝试。

截止目前，“政务晓屋”自助服务机已进驻广州（番禺区、荔湾区、增城区、越秀区、从化区）、中山、清远等地，累计70多台投入使用。

顺德区行政服务中心二楼设置“政务晓屋”自助服务机。（佛山日报记者郭东霓摄）

此次，“政务晓屋”进驻顺德区行政服务中心，也是佛山首台“政务晓屋”自助服务机。广州市番禺区、佛山市顺德区作为粤港澳大湾区背景下推进广佛同城化发展的桥头堡，优化政务服务供给是两地深化“放管服”改革的重要路径和抓手。2017年，两地已先行先试“跨城通办”政务服务模式，以创新行政审批方式为思路，推出了46个行政审批（公共服务）事项在两地“跨城通办”。

顺德区政务服务数据管理局审改和政务管理科科长常征表示，番顺两区再次强强联手，互设“政务晓屋”自助服务机，一屋可通办两地事项，进一步满足新时期两地人民跨区域、多层次、高效率等政务服务需求，加快资源整合共享，力推大湾区融合建设迈上新台阶。

市民体验：

“面对面+手把手”的全程指导

10月20日上午，陈小京通过微信小程序“晓屋”进行预约，预约成功后，扫码进入“政务晓屋”自助服务机。右边是视频指导区域，左边则是业务办理操作区域。陈小京在进行简单操作之后，依托可视化应用软件与远程坐席，他顺利地与番禺区行政服务中心业务人员进行实时视频通话。

“政务晓屋”通过利用5G、远程视频、远程协助等技术，实现线上与线下相融合，业务人员专人实时视频指导办理，开启科技加政务新体验。（佛山日报记者郭东霓摄）

“不仅操作比较简单，还可以实时询问业务人员，解答办理过程中的疑问，这样的线上线下互动，让整个办理过程都很顺畅”，陈小京表示，对于一名生活在顺德的广州市民来说，往返顺德与番禺之间办理企业开办业务，可能需要2至7日的时间。现在这种与业务人员“面对面”的自助办理模式，既节省了两地奔波、现场排号的时间，也保证了业务办理的准确和高效。

不到30分钟的时间，陈小京在“政务晓屋”自助服务机内，顺利完成营业执照、银行开户、社保、税务等一系列的企业开办业务。当天，陈小京申请的企业营业执照也办理成功，并将通过邮寄的方式在预定时间内送达他手中。陈小京期待，“政务晓屋”自助服务机能尽快地在社区、商场、银行等场所铺设，能随时随地办理业务，最大程度上减少企业办事时间，提高办事效率。

常征表示，“政务晓屋”的投入使用，为群众提供了“面对面”的政务服务和贴心的“手把手”全程指导，解决办理过程中遇到的问题，实现“三少一快”，即少材料，少流程，少跑腿，快办结的服务模式，大大缩减办理时限，从“来回跑”变成“一站办”。

跨城通办事项：

顺德29个、番禺49个事项

作为推动实体大厅业务实现“远程办理”的新探索，“政务晓屋”通过利用5G、远程视频、远程协助等技术，实现线上与线下相融合，业务人员专人实时视频指导办理，开启科技加政务新体验。通过“政务晓屋”自助服务机办理业务，市民可得到专人实时指导、获取到最新的资讯，避免操作失误或漏交材料等问题。此外，若是较为复杂的业务，可三方视频通话，多部门联合互动办理，全面提高政务服务效能。

在顺德区行政服务中心二楼的“政务晓屋”后台办公室内，顺德区行政服务中心的窗口办事员线上指导番禺区业务申请人办理业务。（佛山日报记者郭东霓摄）

记者了解到，办事群众可按照自身办事需求使用微信小程序“晓屋”预约咨询番禺顺德两地的业务，并通过小程序按照预约时间，在预约成功后的10分钟内，即可在顺德区行政服务中心二楼的“政务晓屋”自助服务机开启业务办理。

目前，顺德区业务主要涵盖食品经营、生产许可证、医师执业证书、烟草专卖零售许可证、渔业船舶船员证书核发等29个事项（涉及78个事项情形），亦可对番禺区新开业登记、税务申报、清税注销等49个高频事项进行咨询。

“政务晓屋”可办理的地区以及业务事项。

同时，顺德首批“政务晓屋”后台服务人员培训已完成，在番禺区申请办理顺德相关业务的市民，也可开启跨城通办。下阶段，顺德区将持续深化政务服务改革，进一步提升工作效率，致力打造一个跨部门、跨系统、跨地区的实时互动非接触式政务服务平台，为群众和企业提供更多高效、便捷的政务服务新体验。

文｜图  佛山日报记者郭东霓

｜视频  佛山日报记者郭东霓