2020年度本单位运用互联网提升服务情况：

    在“广电+”的行业战略以及互联网电商发展的影响下，广东省广播电视网络股份有限公司佛山分公司（以下简称“佛山广电网络”）顺应电商行业发展，开拓线上线下融合发展的O2O新零售业务，根据《国家广播电视总局印发<关于促进智慧广电发展的指导意见>的通知》文件要求，积极推动广播电视经营模式、服务方式及产业生态的整体创新和优化升级，结合广东省广电行业的市场环境及区域运营特色，打造支撑分级运营的“U点购物”商城平台，加快培育和建立智慧广电新生态，对全省新零售业务进行技术能力建设及业务模式孵化，具有全省示范性作用。并且利用智慧化技术手段，强化公司营销大数据采集、统计监测、决策分析能力，不断提升广播电视管理的科学性、精准性和有效性。

    “U点购物”商城平台提供覆盖电视端、移动端（H5、微信小程序）、PC端等多终端的互联网+商城服务，利用电视大屏视频观看的优质体验，并结合移动端的便捷操作，让消费者足不出户安享便捷、舒适、实惠、安全的家居购物体验和高品质智慧生活。

    广电“U点购物”商城是通过利用佛山广电网络自身平台公信力、平台研发和支撑能力、优质视频专家、自有研发团队等资源和优势，并经过前期深入的业务研究和分析而逐步建立及优化完善的购物平台。该商城平台的建设落地，有利于推动广播电视与教育、旅游、农业、日常消费等相关领域的业务合作，加快广播电视与互联网和移动物联网的创新协同，积极探索跨区域、跨行业、跨平台资源整合的运行方式，加快智慧广电生态体系建设。

    一、服务覆盖率

    广电“U点购物”作为省级商城平台，已为省内20个地市分公司实现本地商城的上线运营，向全省市民提供高效、便捷的商城服务。截至目前，“U点购物”商城平台电视大屏端总访问量为300万次，手机端注册用户达3.6万人；平台开设了本地商城、智慧家庭、消费扶贫、旅游美食等九大栏目版块，共引入商家超过70家，累计上架商品超过1800个，为用户提供更多元的购物服务，满足用户购物需求，让用户足不出户即可享受便捷、高质量的购物生活。截至目前，广大市民通过“U点购物”商城平台下单超过2万单，交易金额超过230万元。

    此外，自2020年6月至今，佛山广电网络通过“U点购物 ”商城平台的小程序直播间，共开展直播带货活动15场，单场最高观看人数达4万人次，单场交易金额超30万元，为广大市民带来了更具趣味性和互动性的购物新体验。

    与此同时，佛山广电网络积极响应省扶贫办文件精神，于2020年5月在商城平台上线“消费扶贫”专区，内设广东馆及20个地市馆。专区已获省扶贫办认可，将充分带动更多单位在该专区购买扶贫产品，助力扶贫地区畅销产品，实现创收。

    截至目前，扶贫专区上架超过300种扶贫商品，累计销售扶贫类商品超过一万单，成交金额突破百万。

    二、服务满意度

    佛山广电网络肩负“党媒政网”使命，基于严格的安全播出标准，使用符合国家网络安全、用户数据安全标准的技术手段与机制，保障“U点购物”商城平台的信息数据安全。同时，佛山广电网络对平台的上架商品信息采用“三审一查”审核播出机制，确保为用户提供安全、可靠的产品内容。佛山广电网络的大数据运营中心通过对广电用户的人口属性、浏览行为、消费习惯、购买力、会员等级等数据进行分析，构成每个客户的360°画像，帮助公司挖掘用户个人需求，并通过自动化营销运营流程实现用户交互，为用户提供更高的个性化和更好的服务体验，实现精细化营销。同时，佛山广电网络拥有专业的客户服务团队，向用户提供7*24小时的人工服务，及时处理用户的业务咨询、商品售后、投诉等问题，保证用户的服务满意度。

    三、服务创新性

    （一）获广电总局智慧广电示范案例先进奖

    根据《国家广播电视总局办公厅关于开展智慧广电示范案例征集评选的通知》（广电办〔2020〕138号）有关安排，佛山广电网络积极参加，向广电总局报送“基于新型直播电商生态的支持多终端视频融合的广电特色商城平台”智慧广电示范案例申报书，并从全国141个案例中荣获生态建设类的先进奖，充分体现广电商城平台在运用互联网与大数据手段的创新性。

    （二）自主知识产权

    商城平台由佛山广电网络自主研发，针对软件原创权，已获得软件著作登记证书，充分体现佛山广电网络的技术核心竞争力。 

    （三）系统可扩展性强，可快速定制化开发

    商城平台作为融合平台的子系统，可快速继承融合平台的基础功能及已有的插件功能，从而实现快速定制开发。

    （四）覆盖多终端服务

    广电商城平台可提供覆盖电视端、移动端、PC端等多终端的服务，利用广电大屏媒介，发挥视频专家特长，打造具有视觉高清享受的广电特色商城。