2020年度本单位运用互联网提升服务情况：
基于“一图呈现”，大数据赋能智慧供水生活
今年4月，习近平总书记在浙江考察时指出：“要抓住产业数字化、数字产业化赋予的机遇，加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设，抓紧布局数字经济、生命健康、新材料等战略性新兴产业、未来产业，大力推进科技创新，着力壮大新增长点、形成发展新动能”。如今，互联网正在加速融入生活方方面面，成为经济、社会生活持续健康发展的重要“引擎”。为贯彻落实国家及省市对“互联网+服务”的要求，充分运用互联网+服务平台、技术提升服务效能，提升人民“获得感、幸福感、安全感”，佛山水务环保股份有限公司建设了基于“一图呈现”的供水大数据服务系统（以下简称“一图呈现系统”），让市民享受更高质量、更便捷的供水服务。
一、基于“一图呈现”的供水大数据服务系统服务创新的情况
“一图呈现”系统于2020年投入使用，其系统依托于“1+4”模式（1个数据服务平台建设4个企业运行关键系统），打通客户服务系统与其他系统的壁垒，支撑用户服务前台后台庞大数量流，使用户数据访问、查询、分析均可实现“一键获取、智能分析、高效处理、全程可控”，具有三大创新点：
（一）一个平台，共建共享。利用“一图呈现”系统从指定供水业务系统的数据库获取数据，以统一的信息化平台、统一数据标准、统一接口规范、统一业务流程为提高数据服务效能，用户可通过我司网上服务厅“业务零跑腿、进度一键查、故障自助报、账单即时查、发票马上开”等一系列多元化服务，助力打造“好用、好玩、好有趣”的供水网上服务平台。
（二）二次处理，科学决策。通过“一图呈现”系统提供了有效数据上报、查询分析工具，显著提升数据归集、查询效率，使关键指标信息及时更新，让更多有价值的数据能够充分“流动”，以图表等形式一图呈现，如实时提供用户业务高频需求图、供水抢修地域、频次、管材等智能分析图表，为供水业务服务和科学决策提供数据支持。
（三）三度升级，强化安全。“一图呈现”系统对供水服务器等设备进行深度维保、通过文件网络储存，防火墙深度升级确实保障数据运行的可靠性，提升用户信息安全保密能力，为用户服务信息处理安全化提升强有力支持。
二、基于“一图呈现”大数据服务系统服务人群的情况
“一图呈现”系统服务范围已覆盖我司全部供水区域，服务人口约320万。据统计，2020年1月至10月，利用“一图呈现”系统服务100万人次；同时，通过“一图呈现”系统实现了21项供水业务全线上办，平均每个业务办理时间从3小时缩短到3分钟，提速99.4%。
“一图呈现”系统在疫情防控、便民利民、安全无忧方面也发挥了巨大作用。今年，禅城张槎某大型小区从楼盘报建至新业主水表过户的所有业务均实现了全流程线上流转，预计节约用户时间3456小时，在响应国家无接触服务的同时切实保障城市用水生活有序。
三、基于“一图呈现”大数据服务系统服务提升的情况
在新基建促需求端生活方式革命的大环境下，我司“一图呈现”系统的建设，助力佛水环保服务的提质增效，让供水服务更精准、更便捷。
（一）用户服务更精准。采用“一图呈现”系统管理，及时发现用户用水异常，同步与短信平台系统进行对接，异常提醒时间从原先的15天缩短至2天，提速87%；用户服务需求、历史用水信息实现云端运行，精准管控，实行个人服务电子档，及时了解全流程信息情况，有针对性、专业、快捷为用户提供精准服务。今年5月，禅城的王阿姨线上申请暂停后恢复用水业务，我司根据王阿姨未暂停用水前历史用水情况，提醒王阿姨留意排查表后是否存在漏水，王阿姨检查后及时发现漏点并进行处理，直接避免更多经济损失。
（二）用户体验更便捷。佛水环保通过网上服务厅、门厅、官网及微信“四方联动”，切实保障“线下+线上”服务体验；实现办理包含报装在内的全部供水业务用户0跑腿。自我司网上服务厅投入使用，共受理29704份业务，预计节省用户时间80617小时，提速99.4%。
（三）用户响应更快捷。系统实现数据查询、分析、归集、智能分析管理功能于一体。数据提取、分析实现5秒内既得。如今年7月，三水欧阳先生反映市政管网漏水导致无水，我司通过GIS快速定位、通过调用后台数据展示地点供水的历史状况，利用云计算自动拟定最优的维修方案，提升服务响应效能，缩短停水时间，缩小停水面积，保障用户供水稳定安全，优化市民用水体验。
（四）智能水务、智慧佛山。未来基于“一图呈现”系统分析拟合的用水数据，可以为城市的数字化管理，经济发展预测提供丰富、详实的参考，同时也为“智慧佛山”建设提供有力的支持。
“一图呈现”大数据服务系统是佛水环保不断履行“水润美好生活，惠泽绿色生态”使命的又一体现，我们将始终如一践行“守正拓新，净无止境”价值观，不断满足人们更好体验，更高服务、更智能化生活的潜在要求，为智慧城市建设不断赋能。