2020年度本单位运用互联网提升服务情况：

    “如何让居家的病人得到专业的护理服务？”这一现实问题引发社会各界的广泛关注。佛山市第二人民医院“互联网+护理服务”上线已经一周年，通过互联网精准对接患者需求，开通压疮伤口换药/造口护理、经外周中心静脉导管（PICC）维护、导尿管留置/更换、催乳等33项服务，获得了患者家属们的点赞。

    手机APP网上下单，多种护理项目触手就可选

    “互联网＋护理服务”是指利用在医疗机构注册的护士，依托互联网等信息技术，通过信息平台，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供医疗行为相关护理指导和护理健康咨询等服务。患者本人或家属通过手机APP网上平台，根据自己的需求，选择服务项目确认下单；医院线上接单，安排护士为患者提供上门护理服务。“互联网+护理服务”将真正护理从医疗机构内延伸到了社区、家庭。

    作为广东省“互联网 +护理服务”试点机构，去年9月12日，佛山市二医院发挥三甲医院的专业技术优势，正式上线了佛山首个“互联网+护理服务”平台，让患者手机下单、护士到家提供护理服务成为现实。

    市二医院鼓励护士利用碎片化的空闲时间就近提供上门护理服务，但是对参与“互联网+护理服务”的护士资格进行严格把关。医院护理部挑选具有至少五年以上临床护理工作经验的护师及以上技术职称的护士作为网约护士，并进行严格操作培训及考核，保障上门护理服务质量和安全。

    随着网约上门服务对象增加，网约护士人力需求不断增多，医院在去年10月12日面向全院发布关于招聘“互联网+护理服务”网约护士的通知，吸引了103名有意向且符合条件的护士报名参加。去年11月18日开始，护理部为大家举行“规范化实操演示”第二阶段培训。其中，技能操作培训包括的项目有压疮伤口换药/造口护理、经外周中心静脉导管（PICC）维护、导尿管留置/更换、鼻饲管的留置/更换、静脉采血、肌肉/皮下注射、母婴护理、产后访视、乳腺手法按摩新生儿护理等。培训合格者，由护理部给予颁发“互联网+护理服务”工作培训合格证书。

    除对护士资质进行把关之外，市二医院还严格按照医疗质量安全管理制度、医疗风险防范制度、个人隐私保护和信息安全管理制度、纠纷投诉处理程序、不良事件防范和处置流程等对网约护士进行监管，要求参与的护士必须严格遵守各项规章制度和操作常规。医院陆续制定了《护理上门服务流程及标准》等规范要求以及《互联网+护理服务协议书》《互联网+护理服务知情同意书》《上门访视护理记录单》等一系列文书。

    目前，市二医院已获得“互联网+护理服务”资格的护士已达150余人，已服务了数百个家庭的患者。

    “网约护士”走进家庭，医疗服务便捷又高效

    “互联网+护理服务”上门护理服务的对象主要有出院患者、高龄或失能患者、康复期患者、孕产妇、残疾人和临终患者等人群。如今，“网约护士”正走进寻常百姓家，患者足不出户即可获得便捷、高效的护理服务。

    市民黄先生的岳父患有高血压、糖尿病等10多种基础病，瘫痪在床已经2年有余，留置了尿管，以往每个月，已经年过六旬的黄先生都要和自己的老伴费许多功夫把老丈人送到医院更换尿管。“岳父老到连轮椅都坐不稳，最早，我们尝试叫救护车，让医护人员上门来给他换，但是这占用了急救资源，不是长久之计。之后，我们只能自己送他去医院换，我们这些子女也都年龄不小了，力气也不如当年，所以岳父4个子女每次每家出一个人，一个人抬手、一个人抬脚、一个人抬头，还有一个人开车。真的很折腾，有时有人没空，还要去街上请两三个工人来帮忙，费时费力还很贵。”黄先生说过去一两年，每个月想到20号就头疼。

    佛山市二医院开通“互联网+护理服务”服务后，他仿佛找到了“救命稻草”。“终于不用来回折腾了，负担减轻了很多。互联网+护理真的好方便。”他对“互联网+护理”服务大加赞赏。“现在大家也不会因为送老人去医院发生矛盾了。”他笑说。

    “互联网+护理服务”针对人口老龄化的特点，为老年、慢病等患者提供全周期、全流程服务，他们以“专业、精细、创新、关爱”为理念，集上门服务、长期照护为一体，带着一份情感去护理，带着一份认真去服务，精准对接人民群众多样化、多层次的健康需求，真正意义上实现了“患者少跑路，护理服务送到家”。作为全市首个开通的“互联网+护理服务”平台，市二医院也为市内其他一些同类项目提供了参考借鉴。

    市二医院相关负责人表示，接下来，市二医院将对照《广东省“互联网+护理服务”技术项目》，争取开展所有43项服务。作为全市首个“互联网+护理服务”信息平台示范项目，市二医院全体护理人员将不忘初心、牢记使命，以人民健康为中心，全心全意为人民服务，对标人民群众的需求，优化护理服务流程，提升护理服务效率，使人民群众感受到更多的获得感。