一、2020年度本单位服务事项拓展情况：
战疫情 抗高温 振乡村 大数据赋能服务新可能
佛山水务环保股份有限公司的供水经营及服务范围覆盖禅城、三水、高明区域，以及佛山新城和南海金沙，服务面积约2060平方公里，服务人口320万；拥有9间在用水厂，总供水能力163.8万立方米/日；2020年1月-10月，我司营业厅累计接待市民近15万人次，提供用水抢修服务21164宗，进校园、进社区志愿服务71场，水质综合合格率100%，污水处理达标排放，固废、医废处置及附属生产设施运作正常，确保优质安全供水保障民生的同时助力生态文明建设，受媒体正面报道72次。
（一）齐心协力战疫情，共度时艰体现担当
2020年，面对全球新冠病毒肆虐，佛水环保高度重视，紧急响应，冲锋在前线。今年春节，时逢“战疫”关键期，我司迅速响应佛山市第四人民医院防疫紧急扩建需求，仅用2天时间完成了供水管道安装和两种DN100水表组安装，克服了人员、物资等困难，为疫情防治工作全力提供供水保障；有力减费降负，疫期期间对防疫物资生产企业和个体工单户口进行水费减免，对居民用户实施欠费不停水、违约金计费暂缓，合计受惠8万余户，合力确保民生用水，为城市复工复产、经济的发展按下“快进键”；大批一线员工勇毅逆行，24小时值守城市供水安全，做好医疗废物处理，截止10月，我司共处置5973.1吨医疗废物，为全市有序运行扎实做好医疗废物安全处置工作。
（二）扶贫服务两手抓，国企行动践初心
2020年是脱贫攻坚决战决胜之年，佛水环保积极落实国家精准扶贫政策方针，对口支援四川凉山6条深度贫困村。帮扶以来，佛水环保通过以购代捐、帮销创商、入户慰问、爱心募捐等多种帮扶手段，投入扶贫资金139万元，带动地方特色扶贫集团产业发展，助力脱贫攻坚目标如期实现；不断致力于服务目标、服务质量、服务渠道多方面优化，倾力打造“一厅+一网”模式，构建更温度、更深度的贴心供水服务。
（三）农村水改奋推进，涓涓细流润万家
供水是大民生,为了让农村居民用上优质安全自来水，佛水环保持续推进农村供水深化改造，2020年1—10月，投入农村供水改造2727.5万元，直接受益13148户，水质综合合格率为100%；持续推进老旧管网建设，今年完成三水大什沙村、白坭镇凯旋花园、黄塘黄南路小区、迳口工业园、金本镇新风中路等供水管网改造项目，提升了输配水管网运行的安全性和水质稳定性，提升村民的幸福感、获得感；持续推进供水稳定性优化，今年高明区明西供水加压站正式投入使用，直接受惠27条自然村，确切保障社会主义新农村发展需要，助力乡村振兴战略顺利实施。
二、2020年度本单位服务举措创新情况：
今年，时逢新冠病毒肆虐，佛水环保积主动作为，多措并举帮助复工复产的企业排忧解难，包括启动供水服务“春风行动”，优化“非接触服务”，保障高温供水，精简材料，优化业务服务，积极为企业解决用水、扩能增产等问题，确保疫情防控和复工复产“两手抓、两不误”。
（一）前置服务，对接优惠助减压
年初，佛水环保主动对接复工企业、重点单位、大用水户；对符合条件的中小微型企业租户实施2个月的物业租金减免；对供水服务范围内涉及防疫物资生产的企业实施水费减免折扣优惠，共计322966.89元，受益6647户；向广大用户单位实施“欠费不停水”、“欠费停计违约金”人性化措施，使企业、市民在疫情期间用水无忧。
（二）决战高温，多方准备保供水
今年7月共有23天气温超过35℃，连续18天日供水量超170万m3，刷新我司历史最高供水量，供水压力如此巨大，但市民、企业依然可以随时随地用上优质安全自来水。早在用水高峰到来前，佛水环保提前预警，通过优化高峰供水调度方案、全面加强巡检、加强设备保养力度、加强水质监测、完善应急处理预案和应急联动机制等措施，因此确保了今年夏季高峰供水安全与平稳。
（三）三优三减，提速简装更便民
佛水环保公司自实施“三优三减”（即“减环节、优服务”“减时长、优效率”“减资料、优网点”的服务改革新举措）的服务改革新举措以来，共受理20227份线上业务，线上业务量同比上升112.3%，材料效率提升50%，办理时间效率提高53.3-86.7%，使市民、企业享受到更方便、快捷、贴心的供水业务办理服务。
三、2020年度本单位服务流程再造情况：
佛水环保积极探索互联网+全领域服务可能，深入贯彻落实优化供水建设、服务体系，坚持以“追求更优质服务”为工作重点，内外兼修，真正将“以人为本”的服务宗旨落到了实处。
（一）供水办理“人性化”。佛水环保不断优化网上服务厅功能页面，通过【服务指南】H5、业务进度一键看、抢修故障自助报等，为市民提供“一张网、一站式”的供水服务体验。
（二）服务范围“扩大化”。今年，佛水环保网上服务厅服务范围扩展，为南海丹灶金沙与佛山新城片区也开通了网上服务厅，实现了供水辖区内所有用户均可“一张网”办理所有供水业务，避免用水户跑腿到营业厅办理业务，将“便捷用水”理念实现了供水区域全覆盖，为优质服务再添新助力。
（三）供水服务“高效化”。截止2020年，佛水环保公司实现了包含微信、支付宝在内的7大热门服务平台实时查缴水费功能，市民/单位通过线上渠道缴费占自主途径缴费的82.59%，足不出户“一键缴费”有效提升城市生活便捷度。
（四）供水资讯“趣味化”。今年1—10月，佛水环保共推出56篇水知识科普推文；6期水知识直播科普视频，6项中长期水文化线上互动专场活动，有效传播“和谐共生，环保共行”理念，市民也通过活泼生动的形式了解供用水知识，培养爱水护水节水惜水的意识。
四、2020年度本单位新技术手段应用情况：
2020年我司的供水服务继续优化升级，积极主动利用互联网和大数据手段，全面启用“互联网+”供水服务平台系统。用水户可以通过微信公众号网上服务厅，足不出户“云办理”缴费、报修、报装、咨询、投诉等业务，同时还能及时了解停水、水质公告等信息，体验指尖上的供水服务，真正实现“零跑腿”。
同时，在新基建促需求端生活方式革命的大环境下，我司“一图呈现”系统的建设，助力佛水环保服务的提质增效，让用户享受更精准、更便捷服务。
（一）用户服务更精准。采用“一图呈现”系统管理，为用户建立服务信息档，实行个人服务电子档，通过精准管控，使用户服务需求实现云端运行，如用户在网上服务厅申请业务，我司通过“一图呈现”系统了解该户历史用水情况与相关业务办理记录，有针对性、专业、快捷为用户提供定制服务。
（二）用户体验更便捷。佛水环保通过网上服务厅、主动上门服务等方式，1-10月共受理29704份线上业务，预计节省用户80617小时。
（三）用户响应更快捷。“一图呈现”大数据系统实现数据查询、分析、归集、智能分析管理功能于一体，数据提取、分析实现5秒内既得。如今年7月，三水欧阳先生反映市政管网漏水导致无水，我司通过GIS快速定位、导航至爆漏点，通过调用后台数据展示地点供水的历史状况，利用云计算自动拟定最优的维修方案，缩短停水时间，缩小停水面积，提升服务响应效能，保障用户供水稳定安全。
创新促服务，优质恒相随。佛水环保公司将更深入发掘广大市民深层服务需求，勇担“社会友善，环境友好”的社会责任，真抓实干、埋头苦干，推动城乡供水服务良性互动、长效互促，凝聚更强大合力，为奋斗“十四五”贡献佛水人力量！