一、2020年度本单位服务事项拓展情况：

    佛山市中医院创建于1956年，是一所集医、教、研、康复、养生、养老于一体的三级甲等现代化大型中医医院，医疗集团总开放病床2757张；是广州中医药大学和南方医科大学非直属附属医院，卫生部“国际紧急救援中心网络医院”、全国首家加入“中国创伤救治联盟”的中医医院、全国首家移动互联网中医院，佛山市建设高水平医院“登峰计划”重点建设单位，广东省博士工作站和广东省博士后创新实践基地。

    （一）医护军团驰援湖北，为市直医院派出人数最多

    新冠肺炎疫情突袭，我院派出由何明丰院长带队的50名医护人员组建佛山医疗二队驰援武汉，以整建制接管武汉市第一医院两个重症病区。期间积极发挥中医药特色优势为患者辨证施治，中医药使用率达100%，累计治愈率达90%以上。

    驰援荆州的重症医学科张兴钦主治中医师也在荆州市中心医院危重症病区积极发挥中医药作用，获得良好疗效。

    （二）中西医结合守护本土救治阵线

    牵头制定《佛山市新冠肺炎中医诊疗方案》，大力推动中医药在全市防治疫病中的临床应用。

    今年年初我院改造和拓建发热门诊，并成立新冠肺炎隔离观察病区。其中，发热门诊半年来共筛查和诊疗发热病人9730余人次，隔离观察病区共收治病例数89人，中医药治疗率均达90%以上。同时，医院派出12名医疗骨干前往市内定点救治医院，中西医结合治疗率达100%，患者全部痊愈出院。

    此外，12名先锋医疗队员先后到广州白云机场参与防疫，守护祖国南大门；4人赴香港参与援港检验医疗队；4名援鄂队员休整结束返岗次日再上“疫”线，深入社区进行核酸检测采样。全院上下凝心聚力，为战胜疫情贡献出“佛中医力量”。

    （三）率先拟出“宣透清热方”，为预防保健护航

    根据岭南地区多湿多热气候及本地区常见的新冠肺炎病人症候特点，我院新冠肺炎防疫中医专家率先拟定了具有芳香化湿解毒功效的“宣透清热方”，用于冬春季节流感及新冠肺炎的预防，推广至今已配发约58万剂，取得良好疗效。

    （四）精兵强将助力打赢脱贫攻坚战

    今年共派出23名医疗技术人员到受援单位及国家级贫困县进行对口支援，包括助力墨脱县人民医院创二甲；对贵州罗甸县中医院呼吸内科、骨科、急诊科等接力开展精准帮扶；组团式下沉帮扶雷州市中医院，半年实施8项新技术。

二、2020年度本单位服务举措创新情况：

    （一）率先在全省实现药品全剂型配送，慢病复诊更便利

    今年疫情最为严峻时，医院率先建成省内首家提供全剂型快递配送服务“智慧药房”，包括中药饮片、中药代煎汤剂、中药配方颗粒、西药、中成药在内的不同剂型药品均可快递到家。实现线上问诊、医患互动、开药配送一站式服务，极大方便部分慢性病患者，不用到医院取药，减少接触。此外，医院还率先在发热门诊应用无接触式自助取药机，提升服务效能，降低交叉感染风险。

    （二）中西医结合并举，服务创新提速增效

    发挥中医药龙头优势，今年5月，在省内创新性成立中医治未病护理门诊，护理专家坐诊提供中医体质辨识、罐法、针法、灸法、刮痧、耳穴压豆等多项中医适宜技术体验和治疗，至今门诊量已超1600人次，广受好评。

    基于在危急重症救治绿色通道建设等方面的深厚基础，我院高效整合区域资源及多科优势，构建卒中区域协同救治体系，目前已有6家基层医院加入我院卒中中心网络，我院获评为国家级高级卒中中心建设单位。10月，脑病科开设脑卒中筛查与防治门诊，为脑卒中高危人群提供一站式全流程服务。

    在先进技术应用方面，我院于3月引进全国非疫情核心区域外投入使用的第一套完全符合国家各项放射检查标准和环评标准的方舱CT, 抗疫筛查助力复工复产跑出广东加速度！我院10月还顺利实施华南首例磁波刀治疗帕金森病手术，为国内第三家实施该手术的医院，无创、精准、安全、高效改善帕金森震颤和特发性震颤症，造福更多患者。

三、2020年度本单位服务流程再造情况：

    （一）预约诊疗服务持续升级

    根据疫情防控要求，今年我院大力推进预约诊疗服务。目前有现场、智能健康网、微信、支付宝、医慧通、平安好医生、自助机等预约挂号方式，倡导患者按时段有序就诊，减少人群聚集，至目前，预诊率已达80.59%。

    此外，门诊大堂增设24台自助挂号与缴费机。目前挂号、缴费、打印发票均可在自助机或手机端操作实现，手机端还可查询各种检验结果，操作简单方便，就诊效率更高。

    （二）率先在市内实现住院医保自助办理、电子社保卡线上结算

    去年12月，我院率先在市内上线住院医保费用自助结算服务，住院患者无需到人工窗口，通过自助终端即可办理医保费用自助结算；今年7月，我院与佛山社保局签订协议，率先在市内实行电子社保卡结算功能，并在互联网医院推广实施门诊慢性病复诊全线上服务流程，患者通过申领电子社保卡，即可在微信平台便捷完成在线就诊付费结算。佛山也成为全国首个推出支持市内参保病人借助微信平台实现线上医保结算的试点城市。

    如今，我院“线上线下就诊——刷佛山医保卡个账——全剂型药品快递配送”服务已经形成完美链条，实现线上线下“一个样”，体验好，省时间，效率高，收获良好反响。

四、2020年度本单位新技术手段应用情况：

    疫情发生以来，我院充分发挥互联网技术优势，提供远程会诊、义诊、培训、及健康教育等服务，让互联网医疗服务内涵得到不断优化延伸。

    （一）5G互联网技术助力“战疫”

    今年我院新开设线上新冠肺炎免费咨询和发热门诊专科，其中1月成立的“新冠肺炎免费咨询”专科共有涉及呼吸科、急诊科、重症医学科等专科的30名医生上线，接诊患者4720例；发热门诊服务24小时在线，线上接诊患者1214例。上半年互联网医院累计接受线上问诊患者超1万例。

    此外，我院应用5G网络集中全市医疗专家开展多场新冠肺炎远程会诊，先后连线荆州、武汉，为典型病患商讨中西医结合诊疗方案，“面对面”支援前线；另外还配合佛山侨联、市卫生健康局主办的“岐黄医道助防疫”科普“云讲座”，直播连线欧洲华人代表，传播防疫知识。

    （二）推出“云端诊室”，线上诊疗更便捷

    基于我院门诊HIS系统的线上服务和智慧药房，我院3月推出“云端诊室”，提供在线便民门诊和线上专科复诊服务。患者可按时段提前预约，医生进行线上固定排班，就诊流程更快捷、高效，患者更安心、省心。

    目前可做到在线全服务的慢性病包括高血压、糖尿病等，已有8个专科15名医生参加线上开诊，云端诊室总挂号人数超过1600人次，未来将覆盖到更多病种。

    （三）远程医疗服务进一步延伸

    去年以来，开展线上义诊16场；与帮扶医院进行远程疑难病例讨论，开展远程影像会诊208例，远程心电图60例，多学科远程会诊20多场次；举行一系列远程医疗在线培训共40余场，涵盖内分泌，脑病科，肾病风湿科，肝科，皮肤科、儿科，影像科，40名医生参加线上授课，接受培训医生达600余名人次。较好地实现优质医疗资源共享。

    （四）全面开通线上健康宣教

    健康教育在互联网技术的助力下，覆盖人群更广，影响力进一步提升。今年以来各科室共举办健康科普直播活动17场，吸引过万人次观看，健康科普知识搭乘互联网快车直达百姓家。

    经过多措并举，我院公共服务水平持续提升，并收获认可。2020年度门诊、住院/出院患者平均满意度分别达到93.6%和91.8%。医院今年还荣获2020年度中国医院公益风云榜全国冠军，我院医疗队员所在的广东援助湖北应对新冠肺炎疫情第十四批医疗队（佛山）荣获广东省抗击新冠肺炎疫情“先进集体”称号等。