一、2020年度本单位服务事项拓展情况：

    佛山市粤运公共交通有限公司（以下简称“公司”），目前拥有运营线路44条，车辆总数798辆（其中纯电动车755辆，氢能源车43辆），员工1723人。预计2020年完成营运班次240.4万班,营运里程4735.51万公里，客流量0.64亿人次。

    公司现有驾驶员 1387名，持证安全管理人员39名。公司安全形势总体平稳，未发生有责一般及以上等级交通事故，安全生产四项指标（百万车公里责任事故频率、百万车公里责任伤人率、百万车公里责任死亡率、百万车公里经济损失率）均为0。

    经过努力，公司涌现了一大批先进集体和个人，张继红获交通运输部、中华全国总工会评为全国“最美公交司机”；公司获广东省城市公共交通协会评为“抗击新冠肺炎疫情担当企业”；公司《建成大型公交车快、慢充电站，批量采购新能源公交车，荣获第七届“中国社会责任典范的佛山企业品牌”称号等。

二、2020年度本单位服务举措创新情况：

    （一）为了保障全体市民乘车安全，公司持续加强安全生产管理。一是通过专家授课、开展“每月一主题”教育、专门事故案例分析及对事故违章司机双重教育等多种形式开展驾驶员安全培训教育工作；二是通过做好车辆技检、加强充电站安全管理及线路隐患风险排查等工作，进一步加强安全生产隐患排查治理工作；三是开展 “行车中违规使用电子产品、不规范使用安全带” 专项整治活动，查处不良驾驶行为并分析统计原因并针对采取措施，制定“驾驶员重点监管名单”，有针对性的进行监管；四是开展汛期安全行车、安全生产月等专项活动工作。

    （二）疫情期间，公司把疫情防控措施落实到每个环节。做好员工个人防护及全面排查工作，对每位上班员工发放防护口罩并进行体温测量，并建立健康申报制度。截至10月，共发放口罩32.2万个，采购消毒用品及测温仪一批，累计投入约45万元；严格落实车辆“一圈一消毒”规定，切实做好公交车辆的防疫消毒工作。

    （三）勇于担当，履行企业社会责任。安排黎木荣、谭剑辉两位党员车长和相应的公交车承担了疑似病例密切接触者转运任务，积极配合政府应对疫情工作。

    （四）开展“文明公交宣讲团”活动。通过“公交学堂”、“公交朋友圈”两大党建创新平台，积极开展“文明公交宣讲团”活动。走进佛山市机关幼儿园、蓓蕾幼儿园、蓓阳幼儿园等，引导小朋友安全乘车、文明出行，近千名小朋友加入了文明公交宣讲队伍。

    （五）佛山市禅城区新文明实践点在镇安公交综合枢纽挂牌成立，结合吴惠萍劳模党建创新工作室和易沛钊创新工作室，进一步加强职工对社会主义核心价值观的感观认知。

三、2020年度本单位服务流程再造情况：

    （一）公司党委作为入选省交通集团“五强五化”示范党组织创建活动项目库的25家基层党组织之一，围绕“创特色、树品牌、强引领”的主题有序有效推动创建活动开展。进一步优化和完善新的营运管理奖励方案，通过压缩百万人投诉率、百公里扣罚等控制指标，新增“年度零投诉线路”等考核指标，对拒载、服务态度、安全驾驶这三大类型服务投诉开展长期持续的整治。前10个月，公司百万人投诉率仅为0.843，远低于年初设定的1.4控制目标。

    （二）持续加强安全生产管理，确保生产经营工作平稳开展。一是通过专家授课、组织召开月度安全例会、心理健康疏导和减压培训等多种形式开展驾驶员安全培训教育工作；二是开展“网格化挂点安全生产管理”、“落实企业安全生产主体责任整治等四大专项整治”、“安全生产万里行”、“安全生产集中攻坚”、“安全生产百日攻坚”等多项专项行动。三是针对公司新能源公交车电池安全、消防等问题，多次开展消防系统整治以及人员消防灭火培训与演练活动，严防火灾事故。四是通过做好车辆技术状况检查、加强充电站安全管理及线路隐患风险排查等工作，进一步加强安全生产隐患排查治理。

四、2020年度本单位新技术手段应用情况：

    实现营运车辆全面新能源化。今年年初，佛山市粤运公共交通有限公司完成了全部新能源车辆（包括纯电动和氢能源）的更新购置工作。在全市公交充电和加氢设施不足的前提下，公司通过在自营充电设施配套能力挖潜和协调其他充电经营单位等方面努力，对线路和车型进行全面的优化匹配调整，顺利完成607台上线营运车辆纯电动化更换工作，实现营运车辆全面新能源化，为佛山环保事业贡献公交力量。