一、2020年度本单位服务事项拓展情况：

    佛山市体育场馆中心是市文化广电旅游体育局下属的事业单位，负责佛山市体育馆、世纪莲体育中心和佛山市全民健身中心的运营管理工作。体育场馆面向社会开放，为市民提供体育运动场地,项目有篮球、羽毛球、足球、田径、游泳等，并为机关、企事业单位等单位组织和社会团体提供体育场地出租，举办各类体育赛事、运动会，以及文体综合活动。

    2020年，受新冠肺炎疫情影响，在做好疫情防控措施的前提下，按照有关部门发布的体育场馆恢复开放指引，从3月14日起，部分项目恢复对外开放，实施有限开放措施，对参加体育运动的人数限制在场地可容纳人数的50%以内。后期，在疫情得到有效控制之下，人数限制提高为75%以内。在发展全民健身工作上，场馆中心向市民提供免费体育活动项目，具体内容如下：1.世纪莲体育场跑步项目每天安排5场次共10小时；2.世纪莲游泳跳水馆室外游泳池每天安排1场次共100人次，活动为期90天；3.佛山市体育馆篮球项目每天安排1场次共2小时。

    除此之外，在8月8日全民健身日当天，也向市民提供免费体育活动项目，具体内容如下：1.世纪莲游泳跳水馆游泳项目安排3场次，每场次500人共1500人，室外游泳池游泳项目安排1场次共100人；2.佛山市体育馆羽毛球项目安排10片场地共8小时；3.佛山市体育馆篮球项目安排2场次共4小时。通过免费开放的形式，受到广大体育运动爱好者的支持，让更多的市民参加体育运动，强健体魄，提高身体免疫力。

二、2020年度本单位服务举措创新情况：

    2020年1月起，世纪莲游泳跳水馆更换新的通道闸机系统，将30次游泳卡和60次游泳卡的使用期限设置为无限期，次数使用完后可到服务台进行续充，让游泳卡期限更惠民更便捷化。

三、2020年度本单位服务流程再造情况：

    2020年受新冠肺炎疫情影响，提倡市民注重卫生，保持安全社交距离，做好个人防护措施。适逢世纪莲游泳跳水馆更换通道闸机系统，增设了自助售票机，顾客可以错峰购买单次票，减少近距离人员接触；顾客现场到服务台排队购票时，高峰期可缩短5至10分钟的购票时间。

四、2020年度本单位新技术手段应用情况：

    2020年受新冠肺炎疫情影响，体育场馆恢复有限开放，前往场馆中心参加体育活动的市民及单位，需要提前通过“群体通”平台或场馆中心的微信公众号平台进行线上预约，预约成功后再到场馆门外完成相关的防疫防控流程，方可进入场馆进行体育运动。

    在此期间，开放的羽毛球项目场次和场地线上预约数达到95%以上；开放的跑步项目平均每天为15%的预约人数；开放篮球项目及游泳项目场次已达上限，除部分已预约客人因个人原因未能到场活动，平均每日实际到场活动人数为85%。