一、2020年度本单位服务事项拓展情况：
佛山市顺德区鸿运公共交通有限公司（下简称“顺鸿公交”）于2010年1月正式入驻顺德公交行业，至2020年已有十个年头，位于顺德区伦教工业区新熹三路北，下设四个车队。目前公司有员工1105人，建立了较完善的企业管理机制。公司发展日新月异，由2010年进驻的72台车6条线路发展到目前经营线路50条公交车辆608台，其中纯电动车412台，插电式90台，氢能源车106台；建成投入使用充电桩84台，总功率达8517KW。
一直以来我们始终贯彻“服务旅客，奉献社会”的宗旨，公司连续四年（2016-2019）荣获“广东省交通运输诚信示范企业”、“纳税超千万元企业”称号；2019年荣获佛山市“先进基层党组织”称号；2020年荣获“顺德区无偿献血先进单位”称号。顺鸿公交驾驶员队伍好人好事不断涌现，助人为乐蔚然成风。2018年黄剑文、甘增平荣获“最美驾驶员”、马健华荣获“十佳驾驶员”称号；2019年郭崛生被授予“顺德好人”，张善位被授予“十佳驾驶员”，潘岐万被授予“最美顺德人”称号；2020年陈启超被授予佛山市“十佳文明公交驾驶员”，朱勇被授予佛山市“十佳公交行业从业人员”称号等。顺鸿公交一如既往全面落实各项安全生产和服务工作，为市民的出行带来更多的便利。
二、2020年度本单位服务举措创新情况：
2020年我司先后更新置换了299辆新能源车辆，其中：氢能车106辆，飞驰纯电车100辆，南京金龙混合动力车43辆，宇通插电式混合动力50辆。我司不断总结前人经验，多措并举，强化车队内部管理。
抗疫先锋，奋勇在前。2020年新冠肺炎疫情肆虐神州大地，顺鸿公交全体员工不畏艰险，众志成城，冲锋在前，坚守一线。严格按照上级部门相关防疫要求，迅速行动，在全公司营运车辆和办公范围内，落实人员体温检测、健康状况申报、佩戴口罩、车辆消毒、场所通风、台账登记、卫生安全管理等疫情防控措施。制定应对疫情应急方案，落实责任到人，保持高度警惕，严把防疫关，确保了公司稳定运作，保证市民出行需求和安全。
抓好安全教育不放松。受疫情影响，我司从今年二月份开始，组织全体驾驶员采取线上微信课程学习和网络“知鸟”软件学习相结合的模式，保证了疫情期间驾驶员安全培训不放松。进行了“乘客携带危险品上车应急预案演练”，通过演练加强驾驶员对纯电公交车上装载“车载易燃挥发物智能报警系统”功能的认识，对及早制止车厢突发事件、人为纵火事件发生起到关键性作用，减少群死群伤事故发生。还分批安排了驾驶员和维修工的新能源车辆专项技能培训，组织了10场次驾驶员安全操作和维修厂技工理论和实操培训，共培训了400多名驾驶员和60多名维修工。
推进质量效益年活动。严控成本及落实各类补贴政策增收创收，结合电动车辆的投放及线路调整布局，共设有6个充电站84支充电桩，采用建立网点充电站服务，满足不同区域不同线路的车辆充电需求。专人专责细化做好各项电耗数据统计工作，制定电耗考核方案，提高驾驶员的用电意识，纯电车辆峰段充电量只占全部充电量的3%左右，车辆的充电费用同比下降了10万元。
三、2020年度本单位服务流程再造情况：
调整措施提升服务质量水平。加强查处驾驶员危险驾驶行为，进一步提高抽查覆盖率。对驾驶员中等程度以上的违规全部收归公司营运服务部，由专人进行一对一的谈话教育。2020年，营运服务部约谈80人次，安技科约谈53人次。措施落实以来，减轻了车队一线的管理压力，避免车队与驾驶员之间的矛盾激化。结合企业当前实际，结合新行政合同的要求，重新修定了《营运服务质量考核办法》。新办法增加了“万人投诉属实率”等考核指标，规范了服务质量管理的流程，形成了处理投诉和违约行为的统一标准，加强了对驾驶员的奖惩力度，达到警示效果。2020年的属实投诉量同比下降49.32%。
建立隐患排查机制。牢固树立安全生产主体责任意识，认真落实各项安全检查及隐患排查，加强对重要节点的日常隐患排查力度，确保消防安全。继续有针对性地加强延期车辆一二保作业和日常维护保养，持续对各级人员进行氢燃料电池车辆的安全规范操作和应急演练培训，确保延期使用的车辆及氢能车辆安全使用、万无一失。
四、2020年度本单位新技术手段应用情况：
智能公交支付系统。顺鸿公交608辆公交车上均安装了智能支付系统,采用互联网先进技术，实现微信、支付宝、刷卡等多渠道收付功能，同时后台可以查询公交支付记录数据，实现城市一卡通应用以及城市公交智能化调度管理。该系统为人们的出行提供更多的便捷服务，有效提高公共交通服务的效率，加快城市建设步伐。
驾驶员行为分析仪。2020年6月起，我司249辆公交车安装驾驶员行为分析仪系统。该系统能实时监测驾驶员行车过程中是否存在疲劳驾驶、打电话等违规操作行为，起到警示作用。自该系统启用以来，顺鸿公交共收到行为分析仪传来“报警提示”2769次，后台核实属实违规宗数2150次，得到有效处理2150次，违法行为环比逐月下降，2020年10月同比上月下降21.75%。有效减少交通违法处罚宗数，降低不良行车操作带来的安全风险，防微杜渐，效果显著。
“黑豆云”饭堂订餐系统。顺鸿公交饭堂2017年起启用智能“黑豆云”订餐系统，四年来受到员工一致好评。累计使用人数1507人次，累计消费笔数288万次。该系统支持微信订餐和取消订单功能，操作简单方便。既能从订餐人数合理配置当日食材，做到采购环节成本控制；也能方便员工操作，“订餐-充值-支付-取餐-就餐-取消”一条龙服务；同时饭堂管理员也能从系统后台数据中，分析出员工对伙食的满意度、需求方向，进一步引导管理者完善饭堂机制，更好地服务员工。