一、2020年度本单位服务事项拓展情况：

    佛山汽车站是佛山市汽车运输集团有限公司下辖的全国一级道路客运站，现有员工600多人，营运客车300多辆，是佛山地区公路客运的主要枢纽站和旅客集散地，功能齐全，设备设施配套完善，集长、短途公路客运于一体。一直以来，全体员工深入学习贯彻习近平总书记新时代中国特色社会主义思想和指示精神，以客为本，用心服务。2020年，受新冠肺炎疫情影响，道路客运发展面临更大困境，佛山汽车站坚信机遇与挑战并存，积极谋划和精准把握复工复产，积极探索寻求各种途径，多渠道、多模式，满足市民美好的出行需求。今年，车站通过更换车型，提高市民乘车舒适度；推行客运公交化、联程联运模式，做好最后一公里服务；实现“互联网+包车”定制出行及推行“共享校巴”服务，在不断创新服务渠道，多元化满足市民出行需求的同时，为企业发展赢取了更大的市场空间。

    面对困境，佛山汽车站不断创新管理，迎难而上，在逆境中抓机遇、勇创新、显担当。在疫情防控的关健时期，坚持把保障人民群众生命安全和身体健康放在第一位，成为了全市在疫情期间没有停运的几个客运站场之一。并以高度的责任心和使命感，一手抓疫情防控，一手抓客运保障，全体员工坚守岗位，为佛山市民提供了安全优质的出行服务。从3月至今，一直承担境外人员入境隔离运输任务，共执行任务1400多个班次，快速高效的疫情防控应急预案，受到了政府相关部门的高度肯定。

二、2020年度本单位服务举措创新情况：

    2020年，佛山汽车站更注重于服务民生，不断创新经营，推出多项服务新举措，以多渠道、多模式创新发展道路客运业，满足不同群体的多元化出行需求。一是发挥公路客运灵活性、机动性优势，更新安全舒适性高的中小型车辆运行，提高市民乘车体验；二是对所有运行线路进行梳理，增加中途配客点，实现公交化“客运”模式，并与铁路、航空做好无缝衔接，扩大联程联运业务，加快实现佛山市各区机场快线运行，方便市民出行；三是持续打造佛汽包车品牌，不断提升服务质量。通过佛汽包车平台，实施“互联网+包车”定制出行服务，以需求为导向，实现精准化服务，打破了传统的“等客上门”模式，让市民进一步享受到“点对点”、“家对家”的一站式服务；四是创新推行“共享校车”运营。通过整合资源，对佛山市亚艺片区各学校采用“一车多校”、“一线多校“、“多校联运”的共享校车运行模式，为市民提供更便捷。更个性化的出行服务，既缓解了亚艺片区学生上下课高峰时段交通拥堵问题，更响应了蓝天保卫战号召，倡导绿色出行。“共享校车”服务推出以来，以安全有保障，服务更贴心的口碑，受到社会各方的好评。

三、2020年度本单位服务流程再造及新技术手段应用情况：

    为适应市场需求，方便市民购票乘车，佛山汽车站紧跟“互联网+”步伐，去年实现了市民从购票到乘车，迈向智能化一体服务模式，以完善的服务流程，方便快捷的乘车体验，迎来了市民良好的口碑。为进一步完善服务，提升佛汽包车品牌，把服务做好、做精、做出特色，更好地服务市民。2020年．佛山汽车站创新推出“共享校车”运营，并推出相应的特色配套服务：一是在各校车终点附近设置“共享校车服务点”，服务点内设有供学生学习、休息的书籍、桌椅等物品，解决家长因突发原因无暇接送学生的问题；二是建立校车出行服务平台，除方便学生及家长购票外，校车驾驶员及照管员可通过服务系统清晰掌握校车乘车人数、各站点上落人数，便于提供周到细致的接送服务；平台系统更具备“出门提醒、刷卡提醒、车辆到站提醒、车辆位置查询、车内状态实时查询”等功能，家长用手机可以随时随地掌握孩子的出行动态；三是车上配置自动测温枪，常备医用急救箱和学生服务箱，并严格落实疫情防控工作，保障学生健康出行。“共享校车”细致贴心的配套服务举措，迎来了良好的口碑。推出以来，广受学生和家长欢迎，11月更增开了晚修专线，为更多有需求的市民提供更好的服务！