一、2020年度本单位服务事项拓展情况：
佛山市南海佛广公共汽车有限公司（以下简称“佛广公汽”）是一家国有大型公共交通运输企业，隶属于佛山市南海佛广交通集团有限公司。公司现有营运车辆1900余辆，公交线路210余条，各类在职职工4800余人。
通过公司全体职工的不懈努力，公司先后获“佛山三连冠最佳口碑单位”、“南海区春运工作先进单位”“南海区文明窗口单位”，232公交线路获“广东省工人先锋号”、“广东省先进集体”，南高01公交线路、“关爱乘客”好人工作室获“佛山市青年文明号”，点钞车间获佛山市“三八红旗集体”、南海区“巾帼文明岗”，209公交线路、南高01公交线路获“南海区青年文明号”等荣誉。
2020年佛广公汽勇担企业社会责任，积极响应政府防疫应急指令，管好点、管好面、管好线、管好长远，严格落实疫情防控和复工复产工作。期间积极做好疫情防控各项工作部署落实，防控物资使用、营运场所、线路车厢消毒保洁频次、防疫宣传、督导、培训、旅客体温监测、职工健康监控、防控督查等疫情工作有序开展。
佛广公汽成立疫情防控应急运输团队。共承接防疫应急转运任务2020次，累计出车3963车次，安全运送乘客4.50万人次。
佛广公汽还积极发挥党员先锋模范作用，汇聚防疫正能量。充分利用先锋小站、学雷锋志愿服务站、党群志愿服务共享站等阵地，组织党员志愿服务队、青年突击队、爱心车队等群体广泛开展疫情防控志愿服务，共有3500多人次参与志愿服务。在营运车辆显眼位置张贴“无戴口罩禁止乘车”的标语，同时利用公交车LED 滚动屏播放防疫宣传标语，营造全民科学防控的氛围。
为确保防疫复工两不误，佛广公汽全力保障复工复产交通服务，密切关注全市企业复工复产动态，提前预判客流变化，做好人、车、线各方面的复工复产准备工作，定期梳理驾驶员到岗情况，合理调度车辆。积极走访各镇街产业园区，有针对性开通辅助公交，满足厂企复工复产出行需求。
二、2020年度本单位服务举措创新情况：
佛广公汽严格落实线网结构更加优化要求，提供“便民出行”服务，改善人民生活品质，提高社会建设水平。一是广佛公交线网日臻完善，推动广佛全域同城化。佛广公汽从南海区开往广州方向的常规公交线路数量已达到26条，解决群众出行难点热点问题，促进粤港澳大湾区要素互联互通。二是打造“零点公交”助推夜间经济。佛广公汽开行了快03夜间线、279夜间线和263夜间线三条“零点公交”线路，穿梭于夜间经济集聚区和夜间经济示范点，截止10月共发788个班次，为推动落实“六稳”措施提供充分的公共交通保障。三是构建“跨镇+跨区+跨市”公交快线体系。启用南海快线枢纽中心，首批开行11条公交快线运营，服务辐射佛山各区、南海区各镇街及佛山西站、广州南站等交通枢纽中心，在运行时间上比普通公交节省将近 20 分钟。
为落实绿色转型成效显著要求，提供“绿色出行”服务，助推绿色生产生活方式，建设美丽中国。佛广公汽积极践行新发展理念，大力推动新能源公交车更新换代。现有纯电动公交车1768辆，混合动力公交车92辆，397辆氢燃料电池公交车正逐步投入运营，实现新能源公交车全覆盖。
三、2020年度本单位服务流程再造情况：
佛广公汽以打造人民满意公交为导向，把握粤港澳大湾区一体化发展机遇，主动“走出去”，积极“引进来”，确保企业发展稳中提质。截至10月佛广公汽共优化调整桂19等45条线路，新增开行江03B等7条线路；并以学生上学返校、市民刚性通勤出行需求为导向，拓展定制公交和公交包车，持续优化调整线网，提升线路经营质量。
佛广公汽不断提升公交服务质量，建立好人好事奖励机制、媒体表扬好职工奖励机制，激励广大职工存善心，做好事，形成了人人争做好人好事、传导好人效应的浓厚氛围。截至今年10月，佛广公汽共有好人好事331件，其中，拾金不昧289件、服务态度好39件、救死扶伤2件、见义勇为2件，收到市民感谢信278封、锦旗1面，正面媒体报道655篇次，受媒体表扬好职工240人次；此外，2020年佛广公汽共352名驾驶员荣获星级驾驶员称号，占南海区总获评人数的77.70%。其中，5名驾驶员获评五星级驾驶员称号，占获选五星人数的71.43%，在公司范围内形成了学先进、树典型、创先争优的氛围。
四、2020年度本单位新技术手段应用情况：
佛广公汽不断提高贯彻新发展理念，以“服务城市发展，保障群众出行”为企业使命和责任，积极投身于粤港澳大湾区交通一体化建设，全方位提升市民对美好生活的获得感和幸福感。
佛广公汽积极落实“智慧出行”服务要求，助推交通强国建设，推进数字化发展。在智能调度方面，一是实现公交线路智能化单轨调度，取代了传统人工调度。二是成立大数据监控中心，对车辆和驾驶员进行全天候监控。在移动支付方面，一是以“佛广交通集团”微信服务号为基础平台，向乘客提供公路班车线上售票服务。二是实现公交车辆无现金支付全覆盖，佛广公汽公交车支付同时支持包括支付宝、微信、银联、NFC、岭南通、全国一卡通的全渠道应用。
佛广公汽还通过“辅助公交平台”、“如约出行平台”，打造“定制出行”品牌。佛广公汽在佛山市内以校园、厂企园区、办公集聚区、旅游景区等人口聚集区域为依托，打造了25条校园线、1条通勤线及1条旅游线，服务6间学校、1间厂企、1个旅游区；广佛通勤方面，开行了天富科技城至龙溪地铁如约线。