一、2020年度本单位服务事项拓展情况：

    佛山市鸿捷机动车检测有限公司，是佛山市第一批三检合一的专业机动车检测站，服务全国范围内的机动车年检、综合性能检测和环保排放检测，比如河南籍的汽车年检，可以在鸿捷检测站进行异地年检，今年接待的异地车籍年检占业务量1/5。

二、2020年度本单位服务举措创新情况：

    机动车检测业务，是政府职能部门放管服政策下产生的一项产业，除了具有安全监管、技术检测之外，同时必须做好群众服务工作，做到便民惠民；鸿捷检测站推出“交钥匙”服务工程，设立“导办”服务岗位，到站检测的车主只需要向服务人员提交车钥匙及检测资料后，安排到贵宾休息室等候，余下检测流程全部由检测站服务人员跟进，让车主感受到站如到家的热情贴心服务。车主自驾来到站门口，就有工作人员指引开到待检车道，然后安排到“导办”服务岗位进行交接，之后就是安坐等候检测结果，车辆年检全程大约1小时，车主享受热情周到、快捷有序的服务。

三、2020年度本单位服务流程再造情况：

    机动车检测是具有严格流程的作业，流程不可以随意改动，但可以从相互岗位人员的配合上进行优化。为了提高检测效率，在车辆待检的时候，鸿捷检测站的工作人员就会检查受检车辆的必备条件，为进入外观检测岗位作准备；环保检测岗位耗时稍长，为了更快速通过，采取多人配合的工作方式节省时间，这样下来，每台车的检审时间比之前减少约10分钟，整个站的检审效率提高20%。

四、2020年度本单位新技术手段应用情况：

    疫情期间，鸿捷检测站努力克服困难，充分利用互联网的优势，开发网上预约系统，车主可以线上预约，到站检测，提前安排，省时省心，又避免了人群的聚集。自开放网上预约检测之后，逐渐受到车主的关注和使用，目前每月的预约人数约100人左右，而且受众人群不断增加。