一、2020年度本单位服务事项拓展情况： 

    佛山市恒通客运有限公司（以下简称“佛山恒通”）是佛山市南海佛广交通集团有限公司的参股子公司，于2005年成立，目前公司有员工300余人，营运车辆235辆，运营线路36条，其中包车达125辆。一直以来佛山恒通致力于为市民群众提供更加安全高效、优质贴心的交通出行服务，并凭借专业、优质的服务，曾荣获“十二五”中国诚信经营与服务示范单位称号，2020年获得南海区春运先进单位称号。

    近年来，人民对高效便捷的交通服务需求增大，佛山恒通主动开拓创新，落实客运转型升级工作，打破传统客运框架，寻求客运转型新发展，由传统的公路客运向客运综合化、多元化服务转变，开拓发展定制专线、校园专线、小区楼巴、通勤专线、“交通+旅游”等服务；同时积极配合政府部门抗击疫情、护送佛山援鄂队伍、助力企业复工复产，为广大市民旅客带来安全健康、贴心优质的出行服务。

二、2020年度本单位服务举措创新情况： 

    发挥资源优势，主动承担社会责任，2020年佛山恒通共开通16条创新线路，安全运送客运量达274万人次，其中班车客运量40.7万人次，佛山城巴客运量73.8万人次，包车客运量159.5万人次。佛山恒通在持续稳定为市民提供班车、公共客运交通服务的基础上，推动客运转型升级工作，发挥旅游包车“点对点”快速接驳优势，为广大客户量身定制专业化出行服务。

    一是积极抗击疫情，配合各级政府部门工作，做好防疫期间交通运输保障，顺利运送南海区第四批医护人员及应急物资前往机场、接送休整后的医护回家，听从上级部门安排，到深圳、珠海、广州白云机场等落实境外人员转运工作，安全、顺利完成每一次防疫用车服务，做到“零”感染。开行广西、海南、湖南等企业员工返岗专线，助力企业复工复产，社会经济复苏；二是开行西樵高级中学等校园定制专线，为广大学子提供安全高效的校园用车服务；三是紧抓粤港澳大湾区交通一体化、广佛全域同城深入推进的发展机遇，开行丹灶至广州体育西、中信山语湖至广州浔峰岗等城际专线；四是为佛山承办的世界级活动护航，圆满完成第35届中国[佛山]国际陶瓷及卫浴博览交易会等交通服务，助力佛山城市形象提升及企业发展；五是深入推动“交通+旅游”融合发展，开行西樵山等旅游专线。

三、2020年度本单位服务流程再造情况： 

    佛山恒通一直以高标准、严要求落实各项交通服务保障工作，2020年，佛山恒通从营运服务、安全技术等方面落实服务流程再造，不断优化服务流程，实现闭环式管理，使服务质量再上新台阶。主要体现在以下几个方面：

    营运服务方面，一是科学管理，实现营运车辆智能化调度、车辆线上GPS实时监控，严格把控车辆行驶状况；二是精益求精，从旅游包车驾驶员队伍中，严格甄选出一支优秀的贵宾车队服务队伍，为客户提供星级包车服务；三是创新服务形式，提供定制出行服务，根据客户不同的等级、线路、配套设施需求为客户量身定制班车出行计划；四是通过主动走访、电话回访、座谈会，听取来自广大职工和客户的意见和建议，不断完善服务流程，提高服务质量。

    安全技术方面，一是在各项包车任务开展前，佛山恒通严格落实线路盲点、黑点等安全隐患排查；二是对驾驶员开展提醒教育工作，有针对性地开展驾驶员安全技术服务专项培训，以及应急演练培训，加强驾驶员对不同车型、设备、服务环境、紧急情况应对能力。

    佛山恒通以服务流程再造为切入点，全心全意为乘客提供更加温馨舒适、安全高效的乘车体验，并凭借零机障、零事故、零延误、零投诉的专业服务顺利完成第35届中国[佛山]国际陶瓷及卫浴博览交易会等交通服务保障项目，获得国内外来宾的好评以及客户的肯定。

四、2020年度本单位新技术手段应用情况： 

    佛山恒通在硬件服务及新技术上不断探索创新和积极运用，提高营运车辆安全保障工作。一是优化车载监控视频录像设备。2020年恒通公司对131台道路客运车辆升级改造了4G监控录像视频设备， 实现监控录像视频回传功能，监控人员可对营运车辆行驶路况、驾驶员驾驶状态及车厢动态进行实时监控。如出现交通事故，安全管理人员可第一时间同过回传车辆监控录像视频，指导驾驶员应急处理，避免情况进一步恶化。二是优化公司管理平台。2020年恒通公司内部管理平台增加鼎奕设备故障动态推送功能，提高了设备排查及维修效率，确保鼎奕设备正常运行，实时反馈监控驾驶员精神状态，加强了我单位对驾驶员抽烟、接打电话及打哈欠等不良动作及时处理，保障车辆行驶安全及乘客人身安全。