一、2020年度本单位服务事项拓展情况：

    佛山市妇幼保健院成立于1951年，是一所集医疗、保健、科研、教学、信息管理、健康教育六大功能于一体的国有非营利性三级甲等妇幼保健专科医院，是佛山市妇幼保健业务指导中心。2011年6月，通过广东省三级甲等妇幼保健院评审，2015年11月通过德国透明医疗质量与安全委员会认证（简称德国KTQ），其中“以患者为中心”条款获全球该项评分最高得分。2019年成为佛山市“高水平医院登峰计划”重点建设单位（全市仅3家入选）。2020年8月加挂“佛山市妇女儿童医院”“佛山市产科医院”。2019年门诊服务人次228.588万，服务住院病人41532人次，分娩量13775人次。

    为进一步改善医疗服务，提高市民就医满意度，佛山妇幼开创性地推出许多便民惠民政策，2019年7月，省卫生健康委开展全省健康促进优秀案例征集活动，获得2019年改善医疗服务行动计划“示范医院”。2020年，在国家卫健委医政医管局主办的“全国进一步改善医疗服务行动经验交流推广会”上，荣获“改善医疗服务创新医院”。

二、2020年度本单位服务举措创新情况：

    【实施非急诊全面预约挂号，改善医疗服务质量】

    近年来，佛山市妇幼保健院致力于改善医疗服务内涵，不断出台各项制度，包括预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度等等，改善患者就医体验。

    同时，着重从创新医疗服务落实情况入手，实施非急诊全面预约挂号。为了进一步缩短患者就诊等候时间，自2017 年 11 月 起，佛山妇幼率先在佛山市推行非急诊挂号全面预约服务，通过构建非急诊全面预约挂号工作管理体系、梳理全院预约号源、再造患者就医流程、开展多项便民服务措施、建立医患双方诚信体系等多项举措，成效显著。据统计，在医院门诊量每年>10%增幅的情况下，原本设计容量仅4000人次的门诊楼，现在平均每天提供近6000人次的门诊医疗服务，挖掘了资源潜力，缓解看病难，大大减少了患者排队等候时间，且有效遏制了倒号、盗号等扰乱医疗秩序的现象，保障了群众看病就医权益。

    【以病人为中心，推广多学科诊疗模式】

    近年来，佛山市妇幼保健院开展了多学科诊疗模式，尤其乳腺外科针对乳腺恶性肿瘤患者，建立了乳腺外科、病理科、放射科、放疗科（外院）等多学科团队，在手术、化疗、放疗、靶向治疗、免疫治疗等方面给予集中会诊，避免患者在不同科室间来回奔波，避免了误诊误治，为患者及家属节省了时间，提高了诊疗效率。看病的方式也由原来患者围着看医生，转变成了医生围着看患者的模式，得到患者的认可和欢迎。

    同时，以医联体为载体，助力粤西基层医院发展惠及基层百姓。由佛山妇幼牵头成立的粤西医疗专科联盟，30家基层医疗机构加入了联盟，其中两家为外省妇幼保健医院。以信息化为手段，开展了远程放射影像平台建设及信息共享。医疗专科联盟内部实现各相关专业统筹协调，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，提升重大急性病医疗救治质量和效率。

三、2020年度本单位服务流程再造情况：

    【改善产检流程，提升孕妇就诊体验】

    佛山市妇幼保健院产科是广东省临床重点专科、佛山市医学重点专科、佛山市产科医疗质量控制中心、佛山市危重孕产妇救治中心。年门诊量达23万人次，分娩量1.3万余人，连续多年稳居佛山首位。2自“全面二孩”政策实施以来，为改善孕产妇就医体验，做出了一系列的改进。

    一是一站式服务，让产检温馨便捷。产科门诊为孕妇提供产检、B 超、胎心监测、抽血化验等一条龙服务。二是优化诊疗布局，提高诊疗质量及效率。该流程的改进不仅加快了初诊孕妇的诊疗速度，也提高了医疗质量及效率。三是取消三个“人工”环节，简化复诊孕妇就诊流程。四是开展“一医一护”产检模式，提高医生开诊效率，此举大大提高了医生开诊效率。

    通过以上流程调整，孕妇产检挂号难的问题得到有效解决，孕妇就诊时间明显缩短，因就诊各环节流动快，候诊区孕妇无座位问题也得到缓解。此外，各项工作量指标也明显提高，通过此次流程改善，实现经济效益、社会效益的双丰收。

    【丰富日间医疗服务内涵，提高日间手术比例】

    为保障日间手术的安全性，佛山市妇幼保健院制定了流畅的诊疗流程，不断拓展日间服务的病种和服务类型，为了缩短患者住院时间，减少医疗费用，在乳腺外科、外科门诊、口腔科开展日间手术，并在住院病房设置日间床位，2017年开展当年即达到2105例，占外科手术总例数的72.1%，2018年外科非急诊日间手术患者1703人次，2019年日间手术患者2993人次。

    口腔科开展全口牙病综合治疗术，针对2-6岁小儿多颗牙齿需要治疗、家长多次往返医院和小儿不配合治疗的困扰，2019年7月起，口腔科开展了日间门诊手术服务，由麻醉医生在口腔科门诊对患儿进行气管插管全身麻醉，进行全口牙病综合治疗术。

四、2020年度本单位新技术手段应用情况：

    【互联网+助力医院服务升级，让医疗有温度更有力度】

    因地制宜、量体裁衣，对门诊、住院等相关服务流程和管理进行重塑再造，开发了全国首个移动配发药系统，推出了自助抽血排队叫号系统、专科病历移动预建档、疾控免疫接种在院期间信息数字化。

    同时，持续推进“互联网+医疗”，不断拓展互联网服务功能，首次就诊市民通过“人脸识别”在线办理健康卡、智能微信导诊、GPS定位自助签到、诊间加号等，实现了“让信息多走路、患者少跑腿”；开发医院移动支付平台让患者通过微信就可完成预约、挂号、在线支付、查看检查检验报告等，住院患者使用微信服务号自助预办理入院、缴纳押金、了解手术和产程进展、查阅住院费用、明细清单、出院小结等。

    在信息化管理上，面对严峻的网络安全形势，佛山妇幼不断完善安全架构及业务应用逻辑，多次成功抵御黑客的恶意密集攻击和黄牛恶意抢号。自主研发的智能治疗分诊系统从数百参赛作品中突围而出，是《中国数字医学》和中国医院信息协会联合举办的“医疗软件微小化创新大赛”决赛15个作品之一，并成功申请了专利。