一、2020年度本单位服务事项拓展情况：
历经98年沧桑磨砺，佛山市第二人民医院现已发展成为一所现代化三甲综合性公立医院，是南方医科大学附属佛山医院和国家级博士后科研工作站。医院学科齐全，其中，眼科、耳鼻咽喉科、口腔医学科等多个学科为广东省临床重点专科，胸痛中心是通过认证的“中国胸痛中心”，临床护理、临床药学科、临床检验科、心内科、普外科在省内有较大影响力。许多优秀人才汇聚于此，全院现有工作人员1900多人，其中专业技术人员1600多人，高级职称人近250人，博士21人，硕士199人。
2020年是极不平凡的一年，市二医院党委带领全院上下坚持把人民群众身体健康和生命安全放在第一位，奋力夺取疫情防控和医院高质量发展双胜利。
（一）坚守“三条战线”，为生命安全撑起“安全伞”
面对新冠肺炎疫情，市二医院全院上下1900多名员工在医院党委的领导下，紧紧拧成一股绳，不计得失、不论生死，在武汉前线、市内定点医院各大关口及以及医院大本营“三条战线”上冲锋陷阵、顽强坚守，全力开展疫情防控和救治工作。
在武汉前线，市二医院党委书记、院长李逸群作为广东援助湖北应对新冠肺炎疫情第十四批医疗队临时党总支副书记、第一党支部书记，带领本院39名医护人员以及其他来自市内7家医疗机构的120位医疗队员接管武汉市第一医院两个新冠肺炎重症病区，舍生忘死，以奉献护佑人民健康，以生命践行使命，奋战40个日夜，收治新冠肺炎患者89人，治愈出院80人，治愈率近90%，好转率98.9%，圆满地完成了国家、省、市交给的任务。
在本土佛山，市二医院派出多名医疗先锋队员，支援市内新冠肺炎患者定点救治医院，奋战在临床救治岗位，同时参与防境外新冠肺炎疫情输入的转接工作，舍小家、为大家，用仁心和无畏守护我们共同的家园。
在大本营，医院党委提前预判，在疫情爆发后迅速对疫情监测、预检分诊、应急处置、医疗救治、人员培训、物资储备等做了全面部署，各科室、各部门、各医务人员勇挑重担、履职尽责，筑牢防线。。去年12月底，医院发热门诊就相应增加“是否到过武汉”的流行病学史调查；2020年1月中旬，医院正式成立防控工作领导小组，迅速启动完善方案，要求全体动员、全员知晓、全力以赴、全打胜仗；之后一周时间，医院完成了感染科改造，设置独立发热门诊及隔离病区，承担区域发热和新冠肺炎可疑病人排查工作；又在市内最早以水马封闭形式有效管控医院出入口，加强预检分诊，牢牢筑起安全防线。大年初二开始，全院1900多名员工主动放弃春节休息，全员参战，为人民群众生命健康撑起安全“保护伞”。今年上半年，医院共完成近5000例的发热个案的排除工作、完成23000余例的核酸检测并上报数据。截至目前，医院接诊可疑疑似新冠肺炎人数46人，确诊人数1人，无一位医护人员感染、无一例院内交叉感染。
大疫面前，二院人用血肉之躯为百姓构筑了一道道生命安全线。在广东省抗击新冠肺炎疫情表彰大会上，李逸群院长荣获“广东省抗击新冠肺炎疫情先进个人”荣誉称号；市二医院护理部主任路海云荣获“抗击新冠肺炎疫情全国三八红旗手”称号。市二医院也因前期疫情防控工作的出色，在第十四届中国医院院长年会上被授予“中国最佳医院管理团队奖·抗疫特别贡献奖 ”。
当前，疫情防控进入常态化，市二医院严格贯彻落实国家常态化疫情防控工作中“外防输入、内防反弹”的总体工作要求，进一步对发热门诊进行改造，严格做到“三区两通道”，同时，严格落实预检分诊、发热患者及境外输入感染者排查对象的闭环管理、病房陪护探视管理、核酸检测等工作不打折扣，奋力夺取疫情防控的最终胜利！
（二）紧抓“二个抓手”，激活高质量发展“新动力”
难能可贵的是，市二医院高质量发展的脚步并未因疫情防控而放缓。今年以来，市二医院对标国际国内一流医院，加快医疗、科研、教学、管理、服务全面发展战略转型，在学科建设、人才引进、医院发展空间拓展等方面持续发力，硕果频出。
学科建设精细化方面，市二医院以落实登峰计划为抓手，确定了眼科、耳鼻喉科、口腔医学科、心脏中心、普外科、呼吸内科等科室为重点建设科室，打造一批国家、省、市临床重点专科，其中，眼科中心争创国家级临床重点专科、耳鼻咽喉科争创国家中医药局重点专科。此外，市二医院着力推进胸痛中心、卒中中心、创伤急救中心、房颤中心等危重症医学中心的建设，提升危重症救治水平。继2018年医院胸痛中心高票通过中国胸痛中心认证后，今年10月底，该院房颤中心也通过了中国房颤中心认证，意味着该院心血管疾病的救治已达成了国内先进水平。
人才建设精细化方面，市二医院着力拔高“塔尖”，柔性引进拔尖人才，助力攀峰；强壮“塔中”，培养中、青年学术骨干；夯实“塔底”，做好队伍储备，医院制定了《佛山市第二人民医院柔性引进高层次人才管理办法》等，完善了引才制度，单单今年4月份疫情夺得阶段性胜利后，该院已经成功柔性引进国内3D打印大咖、西北工业大学博士生导师汪焰恩教授、钟南山院士团队以及华南理工大学附属第二医院钟惟德教授团队等重量级团队参与该院科研和学科建设，带动该院诊疗、科研水平以及服务能力快速提升。
新院区建设是市二医院发展的另一大抓手。新冠疫情爆发后，为确保疫情防控期间项目工作不断档、不脱档，在新院区建设项目领导小组的领导下，市二医院与市代建中心密切配合，会同医疗工艺咨询单位、设计单位等参建单位，千方百计克服困难，“五加二”“白加黑”推进各项前期工作，与时间赛跑，圆满解决了项目地块内河涌改道修改总平面图设计、基坑支护工程施工图设计、医院一二级医疗工艺流程方案、“数字化医院”“物联网医院”“医院物流系统”设计等项目开工建设前的“卡脖子”工作。8月24日，在市委、市政府的高度重视和大力支持下，市二医院新院区正式开工建设。新院区项目占地面积120亩，总建筑面积25万㎡，拟设置床位1200张，可满足每日1万人次的门诊量，计划建设成为“立足佛山、辐射粤港澳大湾区，具有区域优势和专科特色，在省内外具有影响力的大型现代化三甲综合性高水平医院”，将于2024年3月整体竣工验收并交付使用。不久的将来，市二医院将最终实现“一院两区”错位发展，进一步扩大优质医疗服务供给，更好满足人民群众医疗服务需要。
二、2020年度本单位服务举措创新情况：
2020，佛山市第二人民医院继续通过医疗服务模式改革、三级公立医院绩效考核、大力推广日间手术、大力推进临床合理用药、推行三级医院间检验结果互认等举措，促使医疗服务更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，并减轻了病人群众的医药费用负担。
大力推进临床合理用药，药占比、耗材比持续保持低位。以日间服务为切入点，推进实现急慢分治。眼科中心是佛山市第二人民医院的优势学科。医院选白内障作为日间手术推行，该手术诊断明确，病情单一、风险较少。患者做好手术后在观察病房住院观察，病情稳定，较短时间内可以办理出院。2020年1-10月，医院临床路径病种老年性白内障3479人，3414人实施日间手术，实施比例达98.13%；我院手术人数18714人，日间手术占全院手术人数18.24%。进一步推动临床路径工作，增强诊疗行为规范性，结合各临床科室优势病组的情况，对各科临床路径进行修订，2020年1-10月医院路径患者占出院患者占比51.96%，较2019年同期51.29%增长了0.67%。同时，医院充分利用临床路径信息化系统，建立起了含药学服务、检查检验服务等内容在内的“医、护、患”一体化的临床路径信息化管理系统，增强了临床诊疗行为规范性和透明度。
三、2020年度本单位服务流程再造情况：
不忘为民初心，牢记办医使命，佛山市第二人民医院党委带领全院职工，坚持以人民为中心，以解决人民群众主要健康问题、满足健康需求为导向，以改善群众看病就医感受为出发点，努力推动医院服务流程再造，举措扎实，成效显著。
（一）通过疫情防控能进一步规范诊疗秩序。疫情爆发阶段，为“外防输入，内防扩散”，市二医院对就诊流程进行再造，切实保障人民群众生命。一是实行“三级把关制度”，对医院出入口进行有效管控、加强预检分诊，凡是进入医院的人员必须测体温、询问流行病学史、填写流行病学调查表、佩戴口罩等，同时在各诊疗区和住院部加强二次预检分诊，首诊医生处作为第三把关人进行第三次预检分诊。二是加强门诊管理，实行“一人一诊一室”。三是加强病房管理，固定陪人、禁止探视、陪人陪护必须接受核酸检测。四是在医疗用地捉襟见肘的情况下，辗转腾挪改造发热门诊增加8间诊室和治疗室，紧急采购发热患者专用CT，设计发热病人转运和检查路线，实现成人和儿童、特殊和普通分开就诊，发热门诊区域实现挂号、缴费、采样、专用路线检查“一条龙”。多措并举之下，有效地避免了院外输入以及院内交叉感染。
（二）以疫情防控为抓手，提升突发公共卫生事件防控能力。今年以来，市二医院共完善院级疫情防控制度流程40余份，制定6个重点临床科室的应急预案并组织科室反复实地演练。今年8月份，市二医院还加入到广州呼吸健康研究院主导的“佛山市禅城区突发急性呼吸道传染性疾病社区-医院全链条防控管理研究”项目中，旨在梳理新冠肺炎医院-社区防控管理的经验和不足，改善今后突发急性呼吸道传染性疾病系统化管理流程，提高医院的应对能力。
（三）在市内率先开通门特门慢患者线上缴费服务，切实解决就医“痛点”。今年5月14日，佛山市第二人民医院正式上线门特门慢患者线上结算支付功能，进一步优化门特、门慢患者的就医体验。糖尿病高血压等门特、门慢患者可以在手机上缴费并享受医保报销待遇，还可以在手机上选择社保账户支付，再也不用排队了。这在佛山市的医院还是首次实现，是市二医院持续改善医疗服务行动计划的又一创新举措，切实解决了门特门慢医保患者就医“最后一公里”的问题。同时，此举也是疫情防控期间的创新之举，“无接触”式缴费，将有效减少疫情期间的人员聚集，降低院内交叉感染风险。
（四）院内医疗电子票据收费管理改革取得全面成功。为便民利民，佛山市第二人民医院于几年10月底开始全面推行医疗收费电子票据工作。启用医疗收费电子票据后，就诊患者可自行查阅和打印发票，解决了纸质发票易损毁、易丢失、难保管等问题，同时也将节省患者排队等待时间，真正做到让信息多跑路，病人少跑腿，切实提升患者就医体验。
四、2020年度本单位新技术手段应用情况：
百舸竞渡，奋勇争先。在医院党委的重视下，佛山市第二人民医院技术发展也突飞猛进。今年,市二医院心脏中心完成了佛山市首例经导管人工主动脉瓣置换术（TAVR手术）和心腔超声下的左心耳封堵术，为广大人民群众提供了便捷优质的医疗服务，减轻了患者负担、提高了生活质量；今年11月，心内科联合心胸外科、麻醉科成功为一名“特殊”的主动脉夹层患者实施首例主动脉介入“杂交”手术。市二医院眼科中心完成佛山地区首例白内障超声乳化摘除联合人工晶体植入联合GATT（房角镜辅助下黏小管切开）术，同时解决白内障和开角型青光眼两个问题；完成佛山地区首例PanOptix®新一代三焦点人工晶状体植入术，为白内障患者带来全新的“视界”……诸多新技术的开展，实实在在地带动了佛山市第二人民医院医疗水平的提升，也为患者带来了实实在在的福音。