2020年度送评案例创新服务情况：
一、防控就是责任，组建领导专家小组
为保证网络通信安全，加强组织领导，以便在通信网络出现阻断、遭到破坏时，能够迅速组织力量采取有效保障、处置措施，确保工作到位、措施到位、人员到位，佛山联通按照省公司所确立的保障机构成立疫情通信保障工作应急领导小组。由总经理担任领导小组组长、副总经理担任副组长，小组成员为网络管理中心、综合服务支撑中心、办公室/法律部、客户服务部负责人组成。
二、疫情就是命令，制定网络保障方案
佛山联通在收到佛山市卫生健康局关于加强对佛山市内疫情防控指挥部、定点救治医院场所通信保障和5G基站建设的通知后，为确保应急指挥、视频会议、疫情磋商、专家会诊信息畅通，保障疫情期间通信网络安全、畅通，佛山联通的疫情通信保障工作采取保障与应急相结合、管理与手段相配套的工作思路，为全面确保疫情期间通信安全畅通，确保重大网络安全事故零发生，制定专项保障方案。遵循“平战结合、预防为主，加强协作、密切配合，快速反应、科学处置”原则。
三、科学防疫，落地5G 智慧医疗
1月25日下午，佛山市第四人民医院作为佛山市发热门诊重点医院和防疫的最前线，向佛山联通发出防疫紧急需求，需要5G覆盖临时隔离区，将敏感区域视频及时传输到市政府应急指挥中心，以保证防疫工作的高效执行。“疫情刻不容缓，我们必须争分夺秒！”佛山联通党委高度重视此次疫情防护和支撑工作，接到需求的当天晚上8:00就立即组织公司多部门联席会议，迅速梳理敏感特殊时期、敏感场所施工的困难与要点，研究5G网络部署、设备调度、方案制定及施工流程，要求在确保施工安全、人员安全的基础上争分夺秒组织地完成本次任务，全力支撑佛山防疫工作。
施工中，佛山联通党委与第四人民医院党委保持紧密沟通，加强调度与统筹，协同联动为克服项目施工困难，推进最快速完成提供强有力的支撑。1月29日，基站调试工作顺利完成，四院5G基站正式开通。从勘查、设计、物资调配到工程施工，佛山联通仅用三天时间完成5G应急站点开通任务。佛山市第四人民医院成功通过5G技术实现与市应急指挥中心的多路疫情防控视频传送。
四、高效防疫，冲向一线勇担职责
疫情期间，针对澜石医院以及南风古灶两个站点进行了24小时重点巡查和保障。同时，为保障传输中继设备供电，为站点的电源配套提供双重保障，实现当天紧急调配和加装异口磷酸铁锂电池，确保重要设备正常供电。对于重保场所，通过测试、优化、排障，累计投入优化人员200人次，100台车辆，处理关键故障50个，扩容二载波30个，RF优化50个问题点，确保市第一、市第四人民医院等7所定点收治医院、火炬园应急中心、佛山市府的45G信号覆盖良好，能满足高清视频连线需求。疫情期间，成功保障重大会议10场。对于重保会议，公司领导亲自现场指挥，成功保障了市府重要领导和市四医院的视频连接会议；火炬园应急中心、市府、省政府三方视频通话会议。获得客户领导高度认可。
另外，为支撑智慧顺德项目的“i顺德”APP顺利运行，保证顺德区上报疫情的网络通畅和稳定，保证30万用户顺利完成疫情上报，佛山联通收到智慧顺德项目组紧急扩容调单需求后，立即组建专家团队紧急有序推进扩容工作。
i顺德”App具备千核级计算能力，但在疫情期间，app访问量快速增长，为平时的5倍量。专家团队全力保障，不仅完成了虚拟主机从6台扩展至36台，虚拟主机内存扩容至64G，并发量从2000提升到60000，处理能力对比扩容前提升30倍，还将原来16核CPU、16G内存的数据库服务器扩容至64核CPU、64G内存，整体性能提升4倍。同时，3G出口带宽扩容至10G，数据传输容量增加3倍以上。“i顺德”APP运行稳定，各项性能指标正常，四天时间已累计完成新增注册用户27.3万，单天最大注册用户数突破11.2万。
“i顺德”APP是牵动顺德政府、企业和市民疫情防控的重要线上平台，为了保证提速后的效果，保障团队对智慧顺德项目互联网专项进行了“严密盯防”，实时探测智慧顺德项目互联网专线连通性，发现承载业务性能变化，及时将此互联网专线在本地互联网探针系统上创建任务，利用系统监测业务端到端稳定性。对业务流量和宽带利用率进行小时监测，并每小时进行一次流量统计，将网管上统计的流量数据和带宽情况及时通报，并推算流量模型，保证线路带宽的冗余性。疫情仍在继续，智慧顺德项目团队将紧跟区委区政府开展防疫工作的要求和需求，以信息化技术赋能疫情防控工作，以切实行动助力顺德区抗击疫情。
科学防疫、高效防疫，佛山联通将充分发挥5G网络技术优势，加大5G 智慧医疗的应用，助力打赢疫情防控狙击战。作为疫情防控战线上的普通一员，每个佛山联通人以疫情警报不解除、网络重保不松懈的决心，为打赢疫情防控阻击战而努力。他们用自己的实际行动，书写了一首首赞歌。用自己的初心和使命，展现了佛山联通的责任与担当，为战“疫”胜利贡献自己的力量！