一、2020年度本单位服务事项拓展情况：

    服务领域“再拓宽”。发挥税收政策调节作用，引导地区产业结构升级，例如，参与佛山村镇工业集聚区升级改造，持续加大税收政策宣传力度，今年以来为140余个村改项目提供税收辅导，帮助改造主体轻装上阵。针对重点群体提供更加精准有效的税收服务，例如，切实落实与扶贫相关的税费优惠政策，鼓励更多社会力量参与扶贫工作，助力高质量打赢“脱贫攻坚战”。

    服务内容“再深化”。疫情防控期间推出多项“非接触式”办税服务，例如，上线V-Tax远程可视化办税系统，纳税人、缴费人可线上办理多项涉税费事项；联合邮政部门推出发票免费配送服务，截至10月份共为全市9.1万户（次）纳税人邮寄发票756.34万份。发挥税收大数据效用助力企业复工复产，例如，通过开展经济分析观察全市企业复工复产情况，向上级部门提出有针对性的措施建议；创新运用增值税发票商品数据搭建“产业链智联平台”，有效解决企业原材料供应不畅、上下游产销脱节问题。

    服务对象“全覆盖”。疫情防控期间，超1300名干部职工深入佛山5区、25个镇街、254个村、158个社区、258个工业园驰援一线防疫，宣传税费优惠政策，帮助企业有序复工复产；通过电话访问、视频连线等“云”途径，对全市55118户重点纳税人进行走访调查，及时收集、响应纳税人诉求。

二、2020年度本单位服务举措创新情况：

    聚焦基层诉求，上下联动推动创新。聚焦基层税收工作“痛堵难”问题，打造创新项目。推出“产业链智联平台”，精准助力产销对接，帮扶企业复工复产；打造“i惠退”智能服务平台，实现留抵退税自动分析、自动提醒、自动统计，加快退税效率，减轻企业负担；及时梳理已发布的支持疫情防控政策，推出《新冠肺炎疫情防控税收优惠政策汇编》电子书，方便企业随时随地查阅。

    强化部门协作，打通壁垒合力创新。加强与外部门的合作，让数据多跑路、纳税人少跑路。阶段性减免社保费政策出台后，携手社保、银行等部门推出社保费减免“免填单、免申请、自动享”服务；加强与市银保监分局、各合作商业银行的数据共享，延长“银税互动”的服务半径，截至10月份已帮助全市9750户企业获得信用贷款70亿元，缓解企业融资难题。

三、2020年度本单位服务流程再造情况：

    持续推进规范化、标准化、一体化建设。因应税务管理流程变更需求，实时调整相关系统平台功能。例如，进一步优化征管系统之间的衔接流程，推出全业务全流程“云退税”，退税到账时间提速50%。

    深入推进“一次不用跑”改革。落实244项“全程网上办”清单，拓展V-Tax远程可视办税服务平台、银税互联等多种“非接触式”办税渠道。以银税互联为例，在全市建设银行、工商银行共计超300个网点投放智能办税设备，可供纳税人办理5大类29项税费业务，目前已办理涉税费业务2.8万笔。

四、2020年度本单位新技术手段应用情况：

    全面推广V-tax远程可视化办税系统。纳税人、缴费人通过该系统可以与税务人员远程视频、线上传递资料并办理多项涉税费事项，截至10月份共服务纳税人11.7万户（次），占同期全渠道服务人次的17.9%。

    推出研发项目“自主前置鉴定”服务。企业在年度汇算清缴申报前，可以自主选择进行研发项目鉴定，提高优惠享受的确定性，最大程度降低涉税风险。

    推行全业务全流程“云退税”。汇算清缴退税、减免退税、先征后退、误收退税、其他退税类型业务均可实现云端办理，从申请退税到税款到账时间由原来的平均10个工作日缩短至5个工作日。

    打造“产业链智联平台”。平台具有产品发布、货源寻找、供需磋商、评价反馈等功能，助力解决企业原材料供应不畅、上下游产销脱节等复工复产“痛点”“堵点”问题。目前平台已推广至全省并实现广东湖北两地互联互通，截至10月份，广东有超4300家企业通过产业链智联平台寻找到合适的上下游企业，成交金额近60亿元。

    打造“i惠退”智能服务平台。实现留抵退税“自动分析、自动提醒、自动统计”全流程电子化管理，有效降低企业办税成本，大幅提升退税效率。上线以来共向全市1300多家符合条件的企业推送退税提醒，目前已为企业办理留抵退税9.3亿元。