昨日，一年一度的“双11”购物狂欢节如期而至。作为大型购物促销狂欢日，“双11”已成为各大电商企业每年的销售盛会。近日，记者探访了禅城区电商企业，看看他们如何抢抓“双11”销售黄金时机。

4分31秒100万元，7分21秒150万元……这是佛山泛家居电商创意园心海伽蓝11月11日凌晨不断刷新的销售额。当晚，该公司的大屏上不时滚动着最新的交易数据，大厅满是噼里啪啦敲击键盘的声音和“叮咚叮咚”的信息提示声。今年“双11”，这家企业的销售目标是同比增长50%。

最忙碌

一天回复400多名客户

“奋战双十一，开心过大年”“勇敢挑战双十一，不做胆怯小猫咪”“就怕失单，不怕失恋”……10日晚，记者走进佛山泛家居电商创意园，在心海伽蓝赢伽电商公司办公区，迎面而来的是一条条横幅标语，整个办公室笼罩着“双11”促销大战的氛围。

“双11”当晚，心海伽蓝赢伽电商近60名员工全员上阵。/佛山日报记者冯栋摄

晚上8时半，虽然离“双11”零时抢购还有3个半小时，但在电商客服部区，20多名客服人员已在紧张忙碌地接受消费者的各类咨询，“叮咚叮咚”的信息提示声密集而又连续不断，噼里啪啦敲击键盘的声音更是此起彼伏。

该公司客服组长徐红英今年是第三次参加“双11”活动，从早上8时半到晚上9时多，她已经回复了400多名客户的咨询，最忙碌的时候要同时与几十个客户对话。

“虽然已经有好几年的经验，处理起来比较得心应手，但高峰时依旧要保持高度紧张，认真接好每一单。”在接受采访时，徐红英眼睛始终没有离开过电脑屏幕。

该公司客服部主管刘国维告诉记者，当晚零时是他们最忙碌的时刻，咨询量相比往常翻了好几倍，当晚他们通宵在线，与客户保持联系。“客服是一个很需要耐心的岗位，店铺已经有很详细的商品说明，但还是有客户会重复问一些问题，客服也必须认真地一一解答。”

为应对此次“双11”，心海伽蓝的客服团队已经奋战了十几天，“双11”当天鏖战到凌晨3时左右才陆续下班。“因为较晚下班，公司在附近订好了酒店，让客服人员得以及时休息。”心海伽蓝行政后勤相关负责人说。

节奏快

设计工作量增长近一倍

当晚，心海伽蓝的行政后勤人员也都全员上阵，为同事准备战斗食粮，在一条长桌上摆卖了水果、咖啡、披萨、寿司、零食小吃等各种美食。然而大部分人都忙得抽不开身来。后勤人员招呼他们吃顿夜宵，几乎没人搭理。“不饿，太忙，喝瓶红牛就行！”有客服员工回应道。

不同于客服团队，另一边的设计和运营团队当晚则相对轻松。“我们的主要任务就是待命，晚上10时前如果需要更新页面，我们都可以随时修改。”心海伽蓝设计主管詹俊浩表示，与往年不同，今年“双11”分为两波售卖期，11月1日至3日为第一波，11月11日为第二波，“国庆放假回来，我们一直忙到10月21日，为第一波售卖做准备，11月3日开始为第二波活动做准备，到了现在才有点空闲。”

心海伽蓝赢伽设计人员在设计“双11”活动页面。/受访者供图

詹俊浩2014年进入电商行业，这也是他第六次参加“双11”活动，因为今年活动分为两波，他需要设计的图片几乎翻了一倍，而且随着近年来移动端的兴起，他需要同时设计PC端和移动端两个版本的页面图片。“以前能有5~7天的时间设计一个页面，但如今只有三四天，节奏明显加快了。”

“以前‘双11’是各种‘大路货’都能有个好销量，但如今是拼品牌实力，需要考虑客户思维。”谈起对“双11”变化的感受，詹俊浩以页面设计为例介绍，“设计一个页面不能凭设计师的喜好，要不断分析客户停留时间、加购率、收藏率、跳失率、人均浏览量等数据，从而设计出更加吸引客户的商品页面。”

齐上阵

公司高层轮番“客串”主播

员工在紧张忙碌着，心海伽蓝的领导层当晚也都全员集结，包括董事长、各分公司经理、前端后端分管领导等，不时到大厅为员工打气。此外，该公司领导还亲自上阵，走进直播间为自家产品打call。

“各位亲晚上好，很高兴能和大家一起欢度这个购物狂欢节。今天我为大家推荐一款多功能、性价比高的智能马桶……”晚上10时，在心海伽蓝一楼产品样板间，心海伽蓝赢伽电商总经理蔡勇简单看了一下直播脚本后，便走到镜头前熟练地介绍产品的特点和性能。

心海伽蓝赢伽电商总经理蔡勇在直播间介绍产品。/受访者供图

当天，心海伽蓝的直播活动持续了13个小时，该公司各高层领导纷纷“客串”起了主播。

今年已是蔡勇第五次参加“双11”促销活动。“从10月20日开始，我们几乎每天都是十几个小时高强度运作，如今终于到了花开的时候。”蔡勇表示，今年“双11”心海伽蓝的最大特点是加大直播投入，邀请了汪涵、谢娜、吴昕、胡可等明星助阵，同时公司领导包括董事长都亲自上阵，走进直播间与客户互动。

蔡勇介绍，心海伽蓝淘宝直播间每天访问量达5万人次左右，直播主要目的是通过营销手段提升客户交易转化率，目前直播间的转化率最高能达到30%。

心海伽蓝今年“双11”的目标是销售额同比增长50%，其背后的信心源于近年来持续开拓销售新渠道，加快线上线下融合。蔡勇介绍，面对疫情，今年心海伽蓝全国近千家门店全部实行门店互联网化，让线下门店加入新零售，兼顾消费者购物的便利性和体验性，让销售变得更加高效，充分发挥线上精准触达和线下专业服务的优势，在竞争中突围。

在系列转型组合拳之下，今年心海伽蓝集团实现逆势增长，总增长率同比超30%。“如今电商野蛮生长的时代已经结束，更多的是靠‘内功’，比拼产品质量、后端服务、营销推广等硬实力，以好的产品和服务获得口碑。”蔡勇说。

文/佛山日报记者冯栋、周文琪、郭美欢