伴随着11月初首波售卖期开始，今年的“双十一”促销活动比往年更早到来。商家纷繁复杂的促销“套路”，给消费者增加了网购风险。禅城区市场监管局方面表示，今年以来，该局已收到网络交易投诉举报4338件，与去年同期相比上升68%，网络交易的投诉举报呈快速增长趋势。为此，该局发布“双11”节前警示，提醒广大市民警惕网络交易促销消费“套路”。

问题1：“免单”名额可能存在暗箱操作

去年“双11”当天，俞女士在某网店看到“任意整点下单前五名，超出200元将免单200元”的宣传，她特地抢在当天10时0分1秒付款。然而中奖名单并没有俞女士。后来，她发现该时段内第一名中奖者的付款时间比自己还晚一秒，于是，她联系网店客服讨说法，但迟迟没得到答复。后来她向当地的市场监管部门投诉。经调解，最终该卖家承认有疏漏，同意为俞女士免单200元。

提醒：对于类似“整点抢免单”、“0元秒杀”的活动，消费者要按需消费，不要为了“抢免单”而冲动购物，促销活动可能存在商家的暗箱操作。

问题2：三无产品“浑水摸鱼”

市民成先生花500多元网购了标称某著名品牌的马桶产品，收货后发现商品包装和马桶上都没有产品防伪码，商标可能是伪造的。经了解，该品牌的卫浴并没有授权该网店售卖。市民与商家协商赔偿无果，只好向禅城区市场监管局进行投诉。

提醒：明显价格偏低的商品，有可能是质量不合格的“三无产品”，消费者应尽量选择一些信誉度比较高并且有官方认证的网店进行网购。

问题3：私下交易难追责

李某在短视频平台主播出售钢笔，便与主播微信联系、付款280元购买钢笔。收货后，李某发现商品存在质量问题，李某联系该主播以及短视频平台所属公司解决此事均未果。后来，李某把该短视频平台所属公司诉至法院，但法院最终裁定驳回了李某的起诉。

提醒：通过直播购物的市民，要在知名度较高的网购平台上选择信誉度较高的商家，并在平台链接内下单，不要私下交易，否则无法保证付款安全和售后维权。

问题4：广告宣传夸大其词

在去年“双11”，江先生花费20元、网购了一袋宣称可以“缓解腰痛、筋痛、关节炎、风湿痛等”的暖贴。但江先生使用后一点效果都没有，认为卖家存在欺骗消费者行为，要求退一赔三，遭卖家拒绝。事后，他向当地的市场监管部门投诉。监管部门介入后发现，该卖家违反了广告法，并责令其整改。经调解，该卖家接受江先生的退货，并就此赔偿480元，共计500元。

提醒：普通商品不能宣传涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易于药品、医疗器械相混淆的用语，否则违反《广告法》等规定。选购药品、保健品时，不要盲目相信宣传介绍，要查看该商家是否有售卖药品、保健品的资质，产品是否是国家许可的药品、保健品。

禅城区市场监管局工作人员提醒，消费者网购时还需要留意以下几方面：

1、很多网络预售商品注明所付定金不可退回，市民应谨慎购买预售商品。

2、近年来，直播带货越来越红火，主播可能会不断制造火爆氛围，刺激观众跟风消费，建议消费者不要盲目跟从，应该从自身需求出发理性购物。

3、遇到声称是网购平台客服人员的不明短信或陌生来电,不要轻信，应先联系卖家查询订单情况，不要随便点开对方发来的链接，谨防被骗。

4、保留证据，积极维权。消费者收到商品后一定要先验货，确认商品无误后再确认收货，要妥善保管好订单信息、发货时间、发票等购物凭证，同时注意保留商家的承诺或协议、与商家的聊天记录截图、快递单号等电子证据。当自身合法权益受到损害时，消费者可以通过电商平台、卖家以及快递公司协商处理，协商未果的，应及时拨打12315或12345向市场监管部门或消委会投诉。

文/佛山日报记者林晓平 通讯员王平